李巍专栏 | 简单五步，极简核酸检测预约助力疫情防控

编者按

近日，由于疫情防控升级，核酸检测再次成为医疗机构日常工作重点之一。来自秦皇岛市妇幼保健院的李巍总结了医院在过往核酸检测工作中发现的问题，分享了有针对性的改进措施，进一步优化了核酸检测服务流程，希望能为其他地区应用信息化技术与手段助力核酸检测提供参考。

因地制宜，调整措施，这也是确保大规模核酸检测有序开展的原则之一。HIT专家网继续面向全行业，征集各地大规模核酸检测的信息化实战经验。我们期待您的精彩分享。投稿邮箱：[e-mail]

近期，国内一些地区疫情防控升级，作为旅游城市的秦皇岛的疫情防控工作也进行了相应的调整。为了应对疫情，核酸检测再次成为非常重要的一项工作。

由于秦皇岛市妇幼保健院的地理位置特殊（地处火车站附近），所以每天来医院进行核酸检测的群众很多。医院在2020年上线了基于微信的核酸检测自助预约功能，但是在大批量使用过程中，发现有几个突出的问题：

1.流程繁琐。由于前来医院进行核酸检测的大多数人员此前没有办理过医院就诊卡，从办卡到缴费需要20多个步骤，一般上了年纪的老年人很难自己独立完成，这不仅大大增加了志愿者的工作量，也增加了广大群众进行核酸检测的等待时间。

2.微信办卡后无法直接生成电子发票，需要去窗口办卡补打发票，这大大违背了医院“核酸检测全程自助，无需进入医院大楼”的流程设计初衷。医院希望从缴费到领取报告和发票都可以自助完成，且简单明了。

3.不能进行医保结算。很多患者需要使用医保卡中个人账户内的资金，但此前不支持医保脱卡结算。

为了满足广大群众的核酸检测需求，实现“核酸检测0等待”，我们紧急开发了核酸检测平台，只需五步即可完成核酸检测预约、缴费及报告查询。

第一步：打开微信“扫一扫”，扫描图1所示二维码，进入“在线核酸自助开单系统”。

图1

第二步：选择“自助开单”。如果是首次使用，需要填写采集人基本信息，如图2、图3所示。

图2

选择不同卡类型，填写相关信息。  

图3

第三步：选择核酸检测项目。住院患者选择住院和陪护专用，门诊患者选择门诊专用。系统已与医保对接，可实现脱卡支付，医保用户可直接使用医保卡内个人账户中的资金进行支付。如图4所示。

图4

第四步：直接进行微信缴费。如果产生退费会原路返回到微信账户。如图5所示。

图5

第五步：查看报告。如图6所示，检测报告发布后，患者可在自助机通过电子健康码打印报告，也可插入社保卡或者输入身份证号打印报告，还可以在线查询PDF版报告，并自行下载打印。如需电子发票，可到门诊大厅外的自助机通过电子健康码进行打印，如果是社保卡注册的，也可插入社保卡打印。

图6

通过上述极简预约方式，可以让患者用最少的时间进行预约并完成核酸检测。尤其是对那些没有提前预约、已到现场的核酸检测人员而言，极大地节省了等候时间，缓解了广大群众的焦虑心情。

以患者为核心，让信息化多跑路、群众少跑腿，这是我们医信人一贯的服务宗旨，也是我们追求的目标。该程序从立项到使用仅用了一周时间，截至目前累计服务了超过600名患者。从单一缴费到报告查询，再到医保结算，系统功能不断完善，已将核酸检测的预约开单服务优化到了最大值。

通过这个项目，也让我们意识到：很多信息化项目在落地应用之后，还需要继续优化和改进，不断地进行PDCA循环。只有这样，才能不断打磨产品，让其更实用、更耐用、更具有竞争力。

作者简介

李巍，男，八零后，现就职于秦皇岛市妇幼保健院医疗设备与计算机服务中心，任主任助理，河北省中医药学会信息专业委员会委员。2018年获得第一届智慧医疗创新大赛优胜奖，2020年获得CHIMA2020医院新兴技术创新应用典型案例评选优胜奖、最佳人气奖。

人生信条：业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。希望与各位同行共同学习、共同提高、共同发展。

链接

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