康康说道 | 便利老年人就医，HIT软件应探索“中老年模式应用”

导读

从就医软件设计优化的角度出发，提升老年患者的就医体验。

我国正加速进入老龄化社会。调查数据显示，2022年我国65岁以上人口预计将占到总人口的14%。近年来，为提高中老年群体的健康水平，国家一直在养老保健方面持续发力。

老年人就医是不容忽视的民生问题。不过，很多中老年人的子女都是上班一族，平日基本没有时间陪同父母就诊，所以在医院的就诊高峰期，中老年患者群体独自就医的情况屡见不鲜。2020年以来，国家多次出台政策，聚焦老年人反映突出的就医问题，制定便利老年人就医的举措。许多医院也为提高这类患者群体的就诊体验做出了不少努力，比如：导医及志愿者指导挂号就诊、老年人绿色就医通道等。

与此同时，还有一个重要的方向是从医院各类信息系统的软件层面进行改善。类似微信等软件的“中老年使用模式”能否迁移到HIT软件中来呢？笔者认为，可以从以下几个方面着手改进。

1.基础功能的改进。面向患者的就医软件应用中可设置“中老年模式”，在此模式下字体、字号、按钮均可变大；挂号、缴费、取药等“就诊常用功能”前置展示，无需费力寻找；就诊签到后，除通过线下的叫号系统大屏展示外，还可直接在患者手机上通过震动、闪烁或语音等方式进行提示，提醒其及时就诊，避免过号；针对高龄患者，考虑排队优先原则，免去其大量的等待时间。

2.就诊流程的简化。中老年患者群体以慢病为主，就诊流程一般是进行基础问询后开药。能否考虑在就诊App中基于历次就诊信息实现AI问询解答，一键下达开药处方，以此种方式来优化中老年患者群体在排队挂号、就诊、取药中的繁琐环节？如果老年患者的就医需求仅仅是为了续方，是否可实现患者在家通过就医App人脸识别后即可挂号就诊，之后药品直接快递到家的就医流程？

3.关怀模式的探索。中老年患者群体对智能设备的操作水平普遍不高，在独自就诊时，针对一些较为复杂的就诊流程、手机App操作步骤，以及需要就某些检验检查结果进行进一步沟通时，通常会面临困难。能否考虑将不在场的子女、亲属介入就诊流程，使得他们在自己手机上可以看到部分就诊数据，或者可考虑将一些就诊、取药的“签到”动作代由亲属远程完成，随后亲属告知就诊人直接去向何处等待即可。

4.院内导航的介入。在一些大型医院，部分检验、检查科室通常不在一栋大楼内。除在医院明显位置张贴指引标识等常规动作之外，是否可考虑在就诊App中加入导航实时指引功能？中老年患者、外地患者首次到院就医时，容易被分散在医院不同位置的就诊地点搞混，若有实时导航的介入，则可提高他们的就诊效率与体验。

5.诊后环节的干预。中老年患者的慢病治疗是个漫长过程，有必要在诊后环节让他们依然感受到持续性的医疗保障与关爱。比如，针对患者的用药剂量，系统可预测出其每个服药疗程的结束时间段，就诊App将自动提醒，并对患者进行智能问询，了解其诊后的健康恢复情况；同时在此环节内还可考虑实现一键挂号，方便其下次就诊。

近年来，优化医疗服务流程、改善患者就医体验，是政府主管部门与医疗机构一直努力的方向，医疗信息化水平也在稳步提升中。在这个过程中，我们也要注意到，对于那些难以跟上信息化快速步伐的中老年患者群体，如何能从就医软件设计优化的角度出发，提升他们的就医体验，让他们在就诊流程中感受到亲属及子女就在身边，从而缓解他们对于就诊的紧张压力，提升就医获得感，是件值得业界思考并积极探索的事情。

作者简介

杨伟康，1987年生，2010年开始进入医疗软件行业，初期进行医药招投标软件的开发。2011年至2017年，在南京某医疗软件有限公司担任项目经理、产品经理等职，期间负责EMR、CDSS、临床路径、体检软件的开发，开发期间多次与院方前线工作者进行需求对接，开发目标就是把自身作为终端用户，立志将自己负责的项目做到用户满意度最高。现就职于南京英孚科信息科技有限公司，负责大数据分析方向、风险控制及远程医疗方面的相关工作。

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