创建5A景区，7个丢分点要注意！
国家5A级旅游景区是我国景区建设的最高标准，也是群众广泛认同、市场深度认可的国家级金字招牌。跻身国家5A级旅游景区之列，意味着从国家层面，充分认可景区的服务质量与影响力，这既是景区的最高荣誉，也为景区从地方走向全国创造了条件。
面对5A景区的“暗访”检查，创5A景区该如何争取“一项不少、一分不丢”呢？虽然文旅部并没有给出问题清单，但巅峰通过梳理以往报道或文章，总结经验，发现主要存在的问题涉及游客中心、旅游交通、标识系统、卫生、服务、综合管理、旅游安全七大方面，硬件设施和软件运管均有提升空间。
硬件设施之一
游客中心
主要包括游客接待中心内部装饰环境简陋，文化特色不突出；内部没有陈列架，略显凌乱；游览车发车时间线路图说明不清楚、导游无工服讲解器、值班室咨询室无人、等候区缺乏休息设施和下行电梯不运行等问题。
下图案例存在问题：
设备设施缺失；服务功能欠缺，如游客接待指示牌简陋，缺少电子显示屏，或是无法使用；“游客须知”牌为不锈钢材质，材质和档次与4A不匹配，建议用生态材料，如木质或仿木。
下图案例存在问题：
游客接待中心内部装饰环境简陋，文化特色不突出；内部没有陈列架，略显凌乱；内部布局，设施简陋，凌乱。
硬件设施之二
旅游交通
旅游交通也是验收专家对景区的第一总体印象，所以说外部可进入性、外部交通引导标识、停车场规范化、景区内部游线是否清晰很重要。
硬件设施之三
标识系统
主要包括内容不规范、比例不当、设计风格不统一、缺少文化符号等，尤其是英文翻译不准确。
下图案例存在问题：
内容不规范、比例不当、设计风格不统一、缺少文化符号。
正确示范——巅峰智业代表案例：
《国家级5A旅游景区——西藏工布江达县巴松措风景旅游区》
硬件设施之四
卫生
主要包括施工地混乱、清扫器具乱堆放、厕所洁具质量差、杂物多、洁具损坏等问题。
下图案例存在问题：
垃圾箱设计很好，但是没有分类设置被扣4分。
软件设施之一
服务
主要包括景区部分服务板块缺失，如旅游安全巡查服务缺失等；部分服务人员职责不明确，如景区有明确禁烟标志，但吸烟者随处可见，未见工作人员提醒制止等；服务人员的服务规范和服务态度不达标。
软件设施之二
综合管理
主包括景区部分景点管理混乱，存在欺客宰客现象；景区车辆管理混乱，乱停乱放现象严重，存在“黑车”揽客现象；景区购物摊贩管理混乱，兜售商品现象严重；停车场未见专人管理、工作人员交头接耳聚团聊天明显。
下图案例存在问题：
混乱的监控中心影响管理、卫生等方面的扣分。
软件设施之三
旅游安全
常见景区存在观光车游客未系安全带、非正规项目、医务室简陋医务人员专业技能不够、未有流动安保人员等问题。
结语：
细节之处见真章，游客体验感就是评价景区好坏的一把尺。与游客接触的所有服务界面，都是创建5A的重点。
《旅游景区质量等级的划分与评定》中细则一可理解为在说景区公共服务是否满足旅游者需要，细则二是说景观资源是否满足旅游者需要，细则三是说旅游者到景区后的满意程度，“三个维度说的一件事——为人服务的能力”，以人为本，全面提升景区精细化服务管理品质，为游客提供更优质的服务，铸亮5A级旅游景区金字招牌。
【巅峰智业部分5A级景区成功案例】
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