西安地铁保安拖拽女乘客事件：为什么旁观者那么冷漠？

有视频显示，西安地铁一位保安猛力要把一位女乘客拉下车，乘客挣脱后，保安又追到车内，把乘客上衣都拉掉了。而西安地铁说，事件的起因和经过是，这位女乘客不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。列车安全员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。

讽刺的是，有人拍到了地铁内一些关于保护女性权利的宣传标语。这位女乘客也许只是想赶去工作，而不是去殴打其他乘客。这位保安的不择手段让人无法理解，周围乘客也应该是照顾这位女乘客，而不是去维持什么乘车秩序。

为什么旁观者这么冷漠？有一种理论是，旁观者没有把当事人视为自己的同类。她是一位要赶着去上班的乘客，还是一个已经犯了错误的乘客、一个脾气大的乘客？我们的文化既鼓励古道热肠，又说“多一事不如少一事”。

哥伦比亚大学的比布·拉坦和纽约大学的约翰·达利在案发之后进行了一系列研究，想弄清楚“旁观者效应”的原因。他们找出了两个解释。一个叫人多时大家都有责任分摊心理，实验显示，如果有人独自看到黑烟从门下冒出，他有75%的可能性要去报警，但如果他与一群人在一起时，他去报警的可能性就只有38%。换句话说，当人们处在人群中时，他们会分摊责任。他们会设想，其他人会去报警的，其他人会负起责任，或者别自己更有能力去应对；另一个原因是多数无知，众人都想，既然其他人没有采取行动，这个明显存在的问题就不是什么大不了的问题，虽然自己直觉上觉得不是这样。乘客大概觉得，保安是负责治安的，他并没有殴打这位女乘客，只是想把她拉下去。

几十年前，美国也发生过一起旁观者冷漠的事件。畅销书作家格拉德威尔在《引爆点》中说，1964年3月13日，生活在昆士区的28岁的基蒂·吉诺维斯被人用刀捅死。吉诺维斯在大街上被人追赶，在半小时内3次遭到袭击，她的38位邻居在自家的窗前目睹了这一切，但当时却没有一个人报警。该案引起了社会广泛的自责和自省，它成了冷漠和人性缺失的城市生活的象征。后来成为《纽约时报》总编辑的亚伯·罗森塔说，当吉诺维斯小姐遭到袭击时，38位邻居之中居然没有一个人拿起电话报警，他们的冷漠完全是大都市众生相的一种。这几乎是一种基于生存所需的心理：如果一个人周围生活着数百万人，这必定带给他生存上的压力，而防止别人侵犯的唯一办法就是尽量漠视周围的人群。生活在纽约和其他大城市中，人们对邻居及其困难的漠视是他们条件反射式的思维所致。这个从环境角度所做出的解释听起来很有道理。生活在大城市中，人们因相互间的陌生和疏远而变得冷酷无情。

《引爆点》书封

后来人们发现《纽约时报》的报道是不准确的，首先并没有三十多人看到了犯罪过程，实际看到了事件经过的只有大概六个人。那些看到袭击事件的人没有看到全过程。后来当事人进了楼梯间，外人看不见。最后，许多人其实干预了，第一次袭击被一位邻居喝止了，他透过窗户高喊“放开那个女孩！”有几个居民报警了，一位居民不仅报警了，还赶到了现场。

2015年， 玛西娅·加洛（Marcia Gallo）出版了《无人出手相助：基蒂·吉诺维斯、纽约和都市冷漠之谜》，她说这个案子之所以吸引了公众的注意，是因为它符合人们以前的观点：城市是一个冷漠的地方。但其实纽约当时有很多激烈的社会运动，谋杀案发生一个月前，当地居民刚刚抗议过学校的种族隔离。“我希望人们认识到，纽约是一个社会运动很多、很关心公共问题的地方。冷漠在纽约不起作用，在大部分地方都不起作用。”

这件事虽然报道失实，但确实带来了积极的变革。报警电话因此事被简化为911，它还推动了反强奸运动，以及反对家暴（有些邻居说他们没有干预，是因为他们以为那是情侣在吵架）。

这个案子最后是因为当地人积极的干预才让警方抓到了凶手。谋杀案过去几天后，有人看到他从别人家抢电视机，邻居看到后不仅报警，还破坏了他的车，防止他逃走。

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