自去年腾讯推出微信小程序以来，小程序的身影逐渐走进我们的生活。越来越火的小程序慢慢的走进博物馆的视野，受到博物馆行业的关注。今年国际博物馆日的主题确定为“超级连接的博物馆：新方法、新公众。对于博物馆，我们是否应该拥抱小程序，还是只做公众号，或者做一款APP呢，这是今年国际博物馆日主题给我们提出的问题。

公众号、APP与小程序的区别

我们所说的小程序，实际上指的是微信小程序，是一种不需要下载安装即可使用的应用。小程序与我们之前熟知的微信公众号和APP相比，区别在哪里，有什么优缺点？

1

功能与定位不一样。公众号是一种账号类型，为用户提供信息与咨询发布平台，主打信息推送与轻量级的服务，主要用于营销。小程序主要旨在提供服务，主打的是信息服务与功能服务,主要是用于产品与服务，与公众号相比，对营销功能进行了严格控制，不至于淹没在公众号过度营销信息中。而APP是全能选手，既可以做信息推送，也可以做更完善的服务，也可做成产品，是忠实粉丝的标配。

2

实现技术区别。公众号是基于HTML5语言开发的网页或网站，不能直接调用系统权限。小程序是基于微信自身的开发环境与开发语言的云端应用程序，占用空间小，一般不超过2M，不需要安装，即下即用，能通过微信调用系统权限，如定位、相机、数据缓存等。而APP是标准的开发语言开发出来的应用程序，不受微信开发环境与开发语言的限制，能直接调用系统各种权限，但是需要下载安装，占用空间较大。

3

体验上的差别。公众号不能调用系统本地缓存，业面加载速度较慢，特别是对于业务逻辑复杂交互要求高的应用使用起来体验较差。而小程序可通过微信调用系统本地缓存，加载速度快，交互流畅，可媲美普通APP 操作。

公众号是“超级连接的博物馆”的必备

随着互联网技术、数字技术、新媒体技术、移动产品的快速发展，我们的生活习惯正被这些科学技术悄悄地改变着。微信是作为中国最大的社交媒体，它跨手机网络运营商、跨操作系统、便捷的操作性、即时的双向互动性、信息传播的经济高效性以及接近10亿用户群体，早就受到我国博物馆行业的青睐。

服务号与订阅号

鸦片战争博物馆在2012年申请开通了“鸦片战争博物馆”服务号，通过公众号的自动回复功能实现微信语音导览。观众通过扫描二维码关注该馆公众号后，就可以通过输入展厅粘贴的展品编号来获取该展品的文字、图片和语音解说，实现O2O,观众使用体验良好。后来，该馆通过微信的自定义菜单功能，把语音导览、展览活动、参观指南、以及微网站等内容做到了微信的自定义菜单里，为观众提供简单便捷的信息服务。除此之外，该馆还申请开通了“鸦片战争博物馆订阅号”，除了提供上述的信息服务之外，还经常推送该馆最新的动态、临时展览、活动等相关资讯，达到很好的宣传效果。

互动小游戏

除了O2O和信息服务之外，博物馆还可以在公众号里发布互动小游戏。据秦陵博物院资料信息部副研究员王勇介绍，通过互动游戏最能改变博物院“刻板”形象，例如 之前很火的“秦朝的你”，就是秦陵博物院与腾讯合作开发的小游戏，观众上传自己的照片，系统会对比出与用户相貌相似度最高的秦俑。再比如“千里驰援”，用户点击屏幕“拼手速”可以输送粮草给农田，游戏中还会传递秦代航运知识。王勇说：“目前我们的公众号已经有30万粉丝了，日均增长3000人。”

目前，我国国家级和省级的博物馆基本已经全部开通了微信公众号，市级的博物馆也大部分开通微信公众号。各大博物馆通过对微信公众号的运营的不断思考与探索，微信公众号的应用也越来越广泛，服务也能越来越贴近公众，公众使用公众号微信公众号了解博物馆，享受博物馆服务，探索博物馆的习惯已经形成。博物馆应该开通自己的公众号并运营好。

博物馆应该谨慎开发APP

2013年5月，故宫博物院打造的博物馆行业首款APP《胤禛美人图》上线，几天下载量就突破20万。后来陆续又推出了《紫禁城祥瑞》、《韩熙载夜宴图》、《每日故宫》、《皇帝的一天》等APP，在应用商店的下载量不断攀升。故宫在APP上取得得成绩惹得其他的同行们侧目不已。随后，博物馆类APP像雨后春笋般涌现。

APP开发后的事与愿违

2014年，鸦片战争馆开发了的“鸦片战争博物馆”APP，主要实现语音导览、文物展示、参观导航、数字展厅、照片分享等功能。2016年12月，鸦片战争馆改陈后的新展“鸦片战争”在海战博物馆隆重开幕，推出了另一款APP“海战博物馆”。公众下载APP后，可以获得海战博物馆参观路线规划、语音导览、活动预约、室内定位导航、文物展示、照片分享等服务。

虽然这两款APP能较好地满足公众了解和参观该馆的需求，但是APP下载量却事与愿违。后来与同行博物馆交流发现，他们的APP也是面临的情况也差不多，原因出在哪里？

实际上，公众使用智能手机的时候，选择是否下载一款APP，主要与以下几个因素有关：

1、该应用是否免费

2、应用吸引力

3、使用频度高低

4、功能必要性

5、程序大小

6、下载环境

谨慎开发的必要

博物馆的APP想有更多的人下载使用，最起码要做到前面两条。故宫博物院的APP受到大家的喜爱，首先是因为故宫本身的品牌效应。公众会下意识觉得故宫的出品是好的出品。实际上，故宫的几款APP都做得非常精致，没有让公众失望，而且关键一点是APP内容独一无二，能够满足特定人群的文化需求。

而目前我们大部份的博物馆APP存在内容同质，内容与公众号或者微网站内容重叠，功能重复，创新性缺失，吸引力不足等问题。在推广鸦片战争博物馆APP的时候，我们发现，当我们推荐观众扫我们二维码下载APP使用的时候，他们会先问APP大小，这里是否有WIFI，APP有什么功能等问题。当他们了解之后，愿意下载的人很少。因为他们觉得博物馆APP本来使用频度低，而且很多功能服务在公众号里就可以使用到，考虑到程序文件大，下载环境不佳等问题，使得观众一般不愿意下载APP使用。因此，博物馆开发APP一定要谨慎。

用微信小程序打造好的博物馆服务产品

小程序的优势

小程序与公众号相比，有着先天的优势。小程序集中了公众号轻便，即开即用的特点，而且小程序能通过微信使用系统缓存，加载速度比公众号快，但又不会收到公众号频繁消息推送造成的困扰，“用完即走”。与APP相比，小程序集中了APP可以调用系统功能权限的优点，但又不用下载安装。而且小程序还有数据收集功能。据故宫博物院的翟芮介绍，端门数字馆开馆前期，“端门数字馆”小程序的用户以高学历女性用户为主，获取展讯途径主要是官方公众号“微故宫”和官方网站。小程序收集到的数据反映了公众的需求，给博物馆相关人员做数据分析和决策判断提供很好的数据支持，从而形成很好的良性循环。

虽然有些人认为，小程序是在微信框架底下运行，受到微信本身开发环境和应用环境的限制，而且对于外国游客来说，不见得都会使用微信，受众人群有所限制。但是从用户数量的角度来说，小程序是含着金汤匙出生的“富二代”，他继承了微信接近10亿的潜在用户群体。再说，小程序的开发成本低，维护成本低等优点，使得各行业对小程序的前景都非常看好，博物馆行业也不例外。

小程序也得慎重开发

当然，博物馆开发小程序要吸取开发APP的经验教训，不能跟风盲目开发。我们要利用小程序打造好的博物馆服务产品，应该从两方面考虑。

一

需求驱动。通过观众调查、用户习惯分析、大数据分析等手段，了解观众的实际需求。开发小程序满足观众的需求。

二

创新驱动。博物馆可以通过精心的策划筹备，深入挖掘博物馆的资源，运用各种先进的科技手段，在数字内容上创新，在交互方式上创新，在体验方式上创新，打造出有吸引力、有传播力、有生命力的博物馆产品。

目前，故宫博物院已经做了很好示范，推出了“端门数字馆”和“见大臣”。故宫博物院的翟芮说：“小程序中有479条语音库，670条答题库，大臣可以回答日常起居、人生哲理问题，还可以与你开玩笑。”故宫小程序集知识性、趣味性、互动性于一身，得到广大观众的喜爱。我相信，随着各种优质小程序的诞生，特别是在国内知名博物馆的带领下，公众使用博物馆小程序的习惯会很快形成。各博物馆在条件成熟的情况下也应该加紧推出优质的小程序产品，为公众提供更好的体验和服务。

作者：郑灼明  鸦片战争博物馆

原标题：“博物馆：公众号、APP、还是小程序？”

图片来源于作者

编辑：Mark仔#Mark仔

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