AAM | 博物馆吸引观众反复参观的十种方式

一直以来，吸引回访观众并不是博物馆的首要营销目标。他们更倾向于把自己定位为必看的旅游景点和愿望清单。

但在全球旅游业受重创的一年后，博物馆学到了一个重要的教训——不要忽视当地观众和回访观众的需求。即使我们逐渐从糟糕的一年中恢复过来，但回访观众对于博物馆仍具有重要的意义。

以下便是博物馆继续吸引观众反复参观的十种方式，供各位参考。

对忠诚度高的观众予以回报

虽然对于许多博物馆的铁杆粉丝而言，年度会员是非常具有吸引力的博物馆商品。然而，很多观众很难在一次参观后便决定购买这项并不便宜的年度商品。大多数观众（84%）更倾向于选择零售商品。其中，75%的观众视折扣和免费赠品为最重要的福利。

因此，介于单次购票和年度会员之间的回访观众优惠计划才更为有效。这可能看起来像是在特定时间范围内对回访观众打折，或者用免费赠品奖励一定数量的回访观众。

给予观众送别礼物

培养观众忠诚度的另一种方式：给予人们重返博物馆的奖励。

①一张“免费访问”或“免费饮料”卡片，可以在观众离开时发给他们；

②一封邮件，以折扣产品吸引观众重返博物馆；

③带有条形码的海报，观众可以扫描促销代码，返回博物馆进行消费。

邀请当地人参加独家夜场活动

在博物馆下班时间，每周或每月举办一次活动，这可能会成为当地的热门话题。加利福尼亚科学院在每周四晚上举办的主题夜场活动便是很好的例子，其所举办的活动吸引了很多商贩参与，也由此吸引了当地一群时髦的年轻人汇聚在博物馆。

专门为本地人打造一个特别日

吸引回访观众的最好方法之一就是重视本地粉丝的需求，比如许多博物馆在每周或每月会为本地观众参观展览提供折扣或免费入场，以此来激励本地人前来参观。

提供引人入胜的沉浸式体验

当总是有新的体验时，观众便会反复来博物馆参观。轮换展品会让观众对博物馆保持新鲜感。其中更有许多博物馆在他们的展览中引入了沉浸式体验。

位于巴塞罗那的数字艺术中心IDEAL，便策划了一场视听体验展览——“巴塞罗那的摄影记忆”，即在巴塞罗那一座历史悠久的艺术中心中，通过该市六位最受尊敬的摄影师的眼睛，让观众一睹20世纪50年代和60年代的巴塞罗那。

创造美食记忆

没有什么比美食更能吸引人们（并带他们回来）了。冰淇淋博物馆于 2016 年在美国一经推出，便好评如潮，但您的博物馆不需要完全专注于食物以吸引美食人群。在博物馆的餐厅或咖啡店之外，可以探索其他的烹饪方法，比如请一位主厨、餐车、调酒师或推出一些限定菜单。

例如，荷兰国立博物馆拥有一家米其林星级餐厅RIJKS，为博物馆吸引了梵高和伦勃朗粉丝之外的观众群体。

关注家庭观众

有小孩的家庭在疫情期间度过了一段艰难的时光，急需出门参加活动以缓解家庭成员之间的关系。当然，家长们总是很期待能在安全的环境中让孩子们体验有趣又有意义的活动，而博物馆显然是一个很好的选择。因此，博物馆也应该加强对亲子观众的关注，策划一些以儿童为对象的活动或展览。

将您所在博物馆定位为观众的庇护所

疫情过后，人们期待着能够走出家门，感受外面的世界，博物馆则可以将自身打造为特殊时期观众的庇护所，需要做到：

①重新开放战略，优先考虑安全和卫生措施；

②创造性的社交距离策略，给观众喘息的空间；

③一种让人摆脱束缚、放松的体验；

④特别的独家服务——价格方面的优惠。

一个已被证实的科学事实是，人们一旦熟悉事物，就会更喜欢它。利用这一点，让回访观众在离开博物馆时，便开始安排下一次参观。

与当地组织建立合作关系

与其他当地组织合作，可以为您的营销工作创造更多的活力和协同效应。考虑与当地餐馆、交通供应商、政府机构和旅游组织合作，不仅能可以扩大博物馆自身的营销范围，还将帮助建立一个更强大的地方经济和一个可见的社区。

利用数据吸引观众

您用于运营业务的每种技术都会创建出有用的数据。例如，使用社交媒体数据，您可以创建针对回头客的付费广告活动。您的活动票务平台还应提供有助于改善客户体验和增加预订的数据。

尽管观众忠诚度长期以来一直是各类企业的惯用手法，但博物馆则往往只注重引进新观众群体，而忽略原有的观众。现在，博物馆应调整自身的策略，创造环境和体验，鼓励更多观众重复参观。

来源：美国博物馆联盟

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