Dynamics 365 为何会是微软的“杀手锏”？

（本文阅读时间：6分钟）

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认知心理学有个术语叫“达克效应”，它是一种认知偏差现象，指能力欠缺的人得出错误结论，无法正确认识到自身的不足。该现象也出现在人们对IT领域的认识中，有人因为对未来科技毫无把握而过于唱衰，也有人因为对企业发展不够了解而产生认知错觉。比如，对于微软，一些人会诧异：什么？微软还很强悍，而且在全球市值前三名的榜首？！怎么可能？

比尔·盖茨（左）与微软 CEO 萨蒂亚·纳德拉事实上，进入云时代以后，强大的微软生态系统所体现出来的整合性优势，让任何一个对手都需要巨大的勇气才敢与之争锋：

• 从2014年到2019年，微软的市值增长至之前的3倍多，突破1万亿美元，并且长期作为全球市值最高公司之一，领跑科技行业。
• 在过去40多年中，微软构建了一个开放完整并且不断发展壮大的合作伙伴生态系统，超过95%的微软业务都来自于这个生态系统。微软每获得1美元营收，合作伙伴获得超过9美元营收。
• 微软已连续多年位列 Gartner 魔力象限和 Forrester Wave 报告的领导者行列，是全球仅有的几家能提供完整的SaaS（ Office 365、Dynamics 365 和 LinkedIn ）、PaaS、IaaS和混合云服务的企业。
• 微软在云基础设施方面的投资超过150亿美元，建立了世界上连接最紧密的商业云网络之一：54个地区的100多个数据中心，70000英里的光纤，130个边缘站点。每年在网络安全上的花费超过10亿美元。在全球财富 500强中，95% 以上的企业在使用微软云。

在这些宏观统计之下，对于一家普通的企业用户来说，能够直接感知到的价值就是微软十分强大。从PC时代的 Windows、Office，到云时代的智能云 “三驾马车”—— Azure 公有云平台、Office 365 云办公服务、Dynamics 365 智能商业应用，微软数十年来创造了一款款个性鲜明与性能卓越的产品，为每个人提升了生活与工作的体验。以 Dynamics 365 这款看似在大众视野中存在感不算很强的产品为例：相较于已进入中国市场数年的 Azure 和 Office 365，第三朵云 Dynamics 365 在2019年正式在中国市场落地，然而 Dynamics 365 本地部署版产品已持续服务中国市场15年之久。在强手林立、巨头割据的 CRM 和 ERP 领域，Dynamics 365 已经连续多年被 Gartner 和 Forrester Wave 评为销售自动化、企业运营、客户交互的领导者；在营收方面，Dynamics 365 增长势头强劲，比去年同期净收入增长41%；在全球财富 500 强中，70% 以上的企业在使用 Dynamics 365 ……这样的优势仍在不断延展，就在11月刚结束的微软 IT 盛会 Ignite 2019 中，微软首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）宣布了 Power Platform 的升级发布，并表示 Dynamics 365 会是微软接下来的“杀手锏”。而作为 Dynamics 365 的可扩展性模型，Power Platform 将成为连接微软三朵智能云的统一工具，帮助用户使用“无代码”或“低代码”的简单开发方式，轻松创建个性化应用程序，激发更多商业潜能。戳视频认识微软 Dynamics 365。
Dynamics 365 之所以能够成为微软转型之新利器，其所依靠的，既有“一个微软”体现出来的整合性优势，也有这款云端商业智能应用本身的品质和性能。

Dynamics 365+ Office 365 + LinkedIn +AI +Power Platform

微软全球版 Dynamics 365 提供强大的集成优势
微软全球版 Dynamics 365 架构在 Microsoft Azure 云平台上，与 Office 365、LinkedIn、AI、Power Platform 等生产力工具和 HoloLens、Surface 等硬件设备高度集成，数据与流程双向打通，消除信息孤岛。一个账户贯穿所有工作环节，实现统一管理，团队沟通协作无障碍。
Dynamics 365 与 Office 365 天然集成，CRM、ERP 管理流程能够与 Office 应用和资源无缝衔接，提供沉浸式的 Excel 体验和完整的 Outlook 应用，业务人员在 Dynamics 365 中即可完成 Office 相关操作。与其他平台相比，客户可以在 Dynamics 365 上更广泛地将电子邮件整合到 CRM 中。
职业社交平台 LinkedIn 在全球拥有6亿多用户，汇集了大量优质职场人脉。借助 LinkedIn Sales Navigator，微软全球版 Dynamics 365 商业用户可以挖掘 LinkedIn 上的潜在客户，便捷地查看相关成员及公司简介，展开关系型销售，深入到客户的组织之内，推动销售成功率。Dynamics 365 还可以与 Facebook 和 Twitter 等社交平台整合，帮助企业利用海外社交平台拓展销售，展开社交化营销，精准地定位客户，从需求直接建立线索。
微软全球版 Dynamics 365 将人工智能（AI）的优势应用于现实业务。其内置的 AI 包括 Sales Insights, Customer Insights, Customer Service Insights 等功能，为企业数字化转型扫清障碍。举个具体的销售场景的例子：在 Dynamics 365 AI 的帮助下，销售人员可以通过预测潜在客户评分模型，迅速而准确地找出最有可能转化和购买的潜在客户；借助关系分析功能，可以重点关注高优先级客户，并通过客户关系健康度评分来帮助采取下一步最佳行动。Dynamics 365 还可以结合 Azure 人工智能提供更多服务，用户可以通过 Azure Cognitive Services API 将AI（视觉、语音、文本分析等）嵌入到微软商业应用体验中，譬如整合到电话中心（Call Center）中，从销售电话中学习、记录和分析客户情绪，复制成功的呼叫策略。或者借助 Intelligent Agent Assistant 建立一个无人值守的智能机器人，降低服务成本，提高用户体验。
此外，还值得一提的是微软的 Power Platform 企业数字化平台，该平台上每月活跃着250万以上的开发者。Power Platform 和它庞大的软件即服务生态系统（SaaS）连接器使用户能够连接云中的应用程序、数据和设备，最流行的连接器包括 Salesforce、Slack、Twitter、Dropbox、Google 服务等等。Power Platform 主要包含 PowerApps、Power BI 和 Power Automate：

• PowerApps 可以轻松地为各类业务创建低代码应用程序，无需专业开发水平，即可让每个普通员工都能构建所需的应用。

• Power BI 是Power Platform上最耀眼的明星，世界领先的商业智能方案，提供企业级自助服务分析，它可以与 Dynamics 365 进行深度集成，使组织能够连接到数百种数据源，为复杂的业务数据呈现多维度、可视化的分析，获得一目了然的业务洞察。

• Power Automate 可以将重复性的任务变为多步骤、自动化的工作流，快速处理销售商机、差旅、报销等业务审批。

Dynamics 365 支持覆盖全球190多个国家和地区的本土化服务，为在全球市场拓展业务的企业客户提供了更丰富的选择。
安全合规 业务中立微软中国版 Dynamics 365 满足数据主权要求
企业在寻找合适的业务系统平台类型时，可能会受到各种本地品牌宣传推广力量的影响，在考察中被“功能的全面性”和一些概念化的表述所吸引，还希望上手即用，而忽视了企业的业务流程不能迁就，软件的稳定性不能迁就，数据孤岛不能迁就，员工使用习惯不能迁就，未来可拓展不能迁就。用户选择了微软的这款商业智能云应用，是在拥抱云时代“史上最强阵容”：三云合一，微软的云平台、云办公和云应用。
Dynamics 365 既可以选择微软的全球云基础设施和 99.9% 的 SLA，也可以选择世纪互联运营的 Microsoft Dynamics 365 中国云，符合《中华人民共和国网络安全法》对于数据驻留和数据主权方面的要求。
客户是数据的唯一所有者，数据存储在中国境内，符合中国网安法等监管政策的要求；由世纪互联运营的微软 Dynamics 365 云服务提供 99.5% 的服务等级协议和 7*24 小时的全天候业务支持，确保数据安全无忧。对于中国企业来说，数据中心在中国境内，不仅可以提升访问体验与响应速度，还可以最大限度地保障连接的稳定性，避免极端情况导致业务的中断。
在中国趋向全面放开养老服务、金融资本、医疗教育、汽车与消费品市场的大背景下，对于外资企业来说，符合中国网络安全法的合规化投入不但是一种重要的战略投资，也是进入中国市场的一个门槛。由世纪互联运营的微软 Dynamics 365 云服务，既能符合数据留存在中国境内的要求，还拥有全球版的按需订阅、易于拓展、深度商业智能的优势，也同样可以实现与全球版相类似的 “三云合一”：借助 Microsoft Azure，构建更加适应中国市场环境和用户习惯的人工智能服务模式和消费化场景；与 Office 365 进行深度整合，打通业务线与办公线，实现生产力的倍增。例如世界知名的啤酒品牌百威英博，出于自身“All in Cloud”战略，在中国市场选择了微软  Dynamics ERP on Azure 解决方案。Dynamics 365 系统表现出的稳定、高效、灵活等特性，完全符合百威英博所有的渠道管理业务场景，不需要复杂的二次开发即可实现快速部署。同时，百威利用 Azure 物联网服务获取实时的啤酒销售数据，优化啤酒的库存，减少缺货情况，智能地帮助公司预测未来的消费趋势。
自2005年进入中国以来，经过多年的市场考验和认证，Dynamics 365 已获得多方客户一致认可和赞誉，其生态全面覆盖制造、零售、金融、汽车、高科技、专业服务、政府、教育、医疗健康、能源化工、物流贸易等数十个主要行业。包括艺康集团、A.O.史密斯、亚玛芬、味全、罗格朗等知名企业均是微软 Dynamics 365 的最佳实践用户。通过部署 Dynamics 365，这些企业加速了数字化转型创新之旅，实现了优化业务、控制成本、提升绩效和营收的目标，携手微软共同创造了各类行业绝佳的解决方案。

更强活力 更多收益Dynamics 365 携手合作伙伴 发掘智能商业新机遇
Dynamics 365 在全球和中国的发展势头如此迅猛，也得益于实力不凡的合作伙伴生态系统，Dynamics 365 全球合作伙伴超过6400家，许多优秀的合作伙伴在零售、制造、医药等不同行业拥有相当可观的行业渗透率。借助开放的数据平台接口，Dynamics 365 支持更多来自第三方合作伙伴的解决方案扩展，微软专门为合作伙伴提供了构建解决方案的平台 Microsoft AppSource，该平台现已包含6500多种 Dynamics 365 解决方案，充分满足更多客户的多样化需求。Dynamics 365 商业平台为合作伙伴提供了良好的发展空间，助力合作伙伴的平均收入增长了95％，交易金额超过一千万美元的合作伙伴数量增长了36％，销售 Power Platform 的合作伙伴数量同比增长58％。Microsoft AppSource面对当前数字化转型为中国市场带来的巨大发展机遇，微软将与更多优秀的合作伙伴共同努力，通过“新利器” Dynamics 365 创造更多领先的商业智能解决方案和成功实践，助力中国企业发掘智能商业的新机遇。

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