芸芸倾听 | 雷强：后勤处就像“老妈子”，保障有序才能张弛有度
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有本事改变，没本事适应
“有本事去改变环境，没本事去改变这个环境，你就必须适应环境生存后再谈改变。”
我们在午休时间到达雷强处长办公室，去时他正在办公室小憩。因为工作原因，雷强处长已习惯了在办公室午睡。“随意一点，不要约束。”这是采访过程中他时常说的话，让我们感受到了他“零架子”的待人习惯。作为一名在希望教育集团工作长达九年半的老员工，雷强积累了丰富的中层管理和后勤工作经验，来四川文化传媒职业学院任职的两年中，学院的后勤管理质量和服务井然有序。
回想起九年前初入职希望教育集团旗下一所院校，从修水管、掏厕所、一个人修了300多台空调，到一年内成长为中层干部，扎实的业务能力是雷强的底气。“后勤工作业务能力一定要到位，不一定要每样都做得精，而是要每样都懂，那样才有让下属信服的底气。”雷强如是说。
青年时期的雷强曾有过13年的空军经历，这也极大地影响了他的人生。首先，他比常人更能吃苦，后勤工作繁琐冗杂，的确有不少“苦头”；另外，参军经历造就了他超强的执行力，工作中雷厉风行、踏实肯干就是最好的证明。军队的经历也让他树立了非常强的时间观念，工作中他几乎没有过迟到，也从来没有漏过打卡，按时守时成为他的工作习惯。也是在这十三年中，他练就了一身技能，为他在后来的后勤工作中奠定了基础。离开部队后的雷强也曾做过自由职业者，后来加入到希望教育集团，他用了几年时间来熟悉和适应集团的管理环境，并且逐渐认同集团的文化和管理理念。“有本事去改变环境，没本事去改变这个环境，你就必须适应环境生存后再谈改变。”几年的工作下来，雷强依然建立起自己的人生信条。
该买的必须买，不该买的坚决不浪费
后勤处有自己的工作制度，遵循集团的精益化管理理念，该买的必须买，不该买的坚决不能浪费。
说到后勤工作，雷强把它比作一个大家庭的“老妈子”，吃穿住行样样都要管。“老妈子”也意味着要做的工作十分琐碎，但又未必讨喜。一年365天24小时待命，即使是在节假日后勤也依然有人在岗。不知何时会出现状况，但要在第一时间提供最有力的保障。现在学校操场旁的板房是艺术设计系学生练习的两间画室，谁曾想到一年前它是一片狼藉堆满杂物的储物间。为了贯彻集团的精益化管理理念、资产管理上做到物尽其用，来到文传后，雷强仔细规划，花了一年半时间把板房整理出来，剩余的空间现在成为了艺术设计系宽敞明亮的绘画画室，还常有绘画工作坊、专业交流沙龙在这里举行。
在雷强心里，做后勤还需要一个重要的品质——一碗水端平。协调各个系部之间的后勤保障服务是雷强的工作日常，如何做到部门之间、系部之间的服务平衡是雷强工作中不得不面对的难题。系部添置新物品的需求和后勤处的规范化管理不一定时时刻刻重合，伤及私人交情是常有的事，但是出于整体考虑，雷强告诉属下——后勤处有自己的工作制度，遵循集团的精益化管理理念，该买的必须买，不该买的坚决不能浪费。
除却五个对口部门的同事，后勤团队里还包含了清洁工、水电工等，文化层次的差异带来的沟通与理解的不同是雷强工作中不得不面对的客观现实。“尊重是第一位，在尊重的前提下进行人性化的工作沟通，多了理解也就多了团队协调、和谐共振的可能。”雷强说。
不断的工作摸索下来，雷强心里有了自己的一杆秤。小到学校的桌椅板凳、大到新办公室的改造、系部教学设备等等，雷强已十分熟悉。做好资产管理和资源的有效利用，哪些地方什么东西该买、什么东西该换，他的心里也都十分清楚。
疫情期间的后勤，有压力也有动力
8天为学生们铺床就铺了3700多张床
新年伊始，新冠疫情突发。正月初七，雷强处长便回到学校。按照政府和教育局的防疫要求，购买物资、对学校进行全方位的消毒打理。疫情严重、单招在即，后勤工作面临着不小的挑战。
单招两日，学校需负责考生的吃住，雷强为此和团队成员提前了8天开始准备，雷强从校外兄弟院校及物业公司调配了50多个人，加上志愿者和学生会干事，从前期物资调配到细心为每一位考生安置床铺，将学生的床上用品打包，从楼上搬到楼下，又从楼下搬到楼上，彻底进行大扫除，单单为学生们铺床就铺了3700多张，后期将使用完的物品及时回收，将学生的用品归位。8天准备，2天检验，最终顺利完成、完美善后。现在回忆起来，其中有辛苦也有满满的成就感。
心态不复杂，服务是关键
“心态不能复杂，矛盾坚决不能带到工作中来。”
后勤处面对的是学校各个部门，一方面要尊重部门文化差异、认识差异，提升团队凝聚力，保障工作的有序进行；另外一方面又要平衡不同系部处室之间的需求，有时难免会出现一些工作上的摩擦矛盾。当问起雷强是如何解决这个问题的时候，他哈哈一笑说到，“这个问题说简单也简单，说难也难。首先心态不能复杂，矛盾坚决不能带到工作中来。”雷强心态积极阳光，平时不管是学生还是老师都爱来后勤处唠嗑，因为在这里一切都很放松，也因此后勤处与其他部门之间都建立起良好的关系，平时遇到矛盾也能更好的化解。“我就觉得不要整得这么客套，太客套我受不了。我这个人很随意的。”雷强笑谈。“事情归事情，矛盾归矛盾。工作中产生的矛盾，我就微信给你解释或者当面道歉，但在需要之处我一定会保障到位。路上遇见了打声招呼，一回生二回熟，三回四回就成朋友了。张弛有度、人性化地管理，就会让后勤保障工作更有序。”除却五个对口部门的同事，后勤团队里还包含了清洁工、水电工等，文化层次的差异带来的沟通与理解的不同是雷强工作中不得不面对的客观现实。“尊重是第一位，在尊重的前提下进行人性化的工作沟通，多了理解也就多了团队协调、和谐共振的可能。”雷强说。
结 语
7月初，在雷强处长的组织下，后勤处又开始了下学期的工作保障筹备，对办公物资需求、寝室维修材料等方面都要进行统计，还要做好寝室调整方案设计、商业后勤安排等。雷强处长告诉我们，下一步将继续提升后勤处团队成员的文化素养，让后勤处水电工、园艺工、清洁工等同伴们都能在寓教于乐中有所提升，同时做好团队建设。工作有计划、有预见，增强主动服务的意识、提升执行力，就能让“老妈子”的工作更讨喜、让后勤处的保障能力越来越强！文字丨宣传处
图片丨由雷强本人提供
责编丨刘珥婷 王婷
美编丨谢巍楠
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