CDP（客户数据平台）如何开源节流并建立客户信任

目前，有很多品牌因为受到新冠疫情的影响被迫在全力以赴地进行数字化转型和升级，很多数字化营销公司最近一段时间激增也证明了这一点，有不少企业想将客户数据整合在一起的需求比以往任何时候都更为迫切。

另外，现在这个时间点也确实是管理和优化客户体验最具挑战性的时刻。客户的期望很高，并且不同于以往，消费者的行为习惯以及营销活动参与度都在迅速地发生变化，这时品牌一般都会采取数字化优先的方法。

而想要管理和优化客户体验，必然会涉及到整合数据，实现用户细分，进行精准的自动化营销和广告投放，从而挖掘开发潜在客户，以及维系老客户并提升其价值，解决方案上CDP（客户数据平台）是个不错的选择。

本文来自Convertlab：一体化营销云的提醒，关注CDP以下三点，进一步实现在目前较为艰难和混乱的情况下能实时地提供个性化体验，帮助品牌用所有方式更好地与客户互动。

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孤立的数据系统

会使营销人员与使用的工具脱节

这里首先要说，CDP（客户数据平台）的真正优点是其创建统一数据集的能力，该数据集可以全面了解客户行为。如果您所做的全部工作都是基于一个统一的数据集进行数据驱动的工作，对客户的洞察力和理解的进一步深入，能让所有沟通变得更好，更强大。

在大多数martech系统中，数据的孤立仍然是众所周知的难题，这使得市场人员很难为客户生命周期旅程创建统一的整体视图。最近发布的《营销状况》报告，营销供应商面临的主要挑战就是实时沟通吸引客户，跨渠道创建能自动汇总的客户完整旅程，统一客户数据源以及在各个业务部门之间共享统一视图。

但是，当被调查的近7000名营销人员被要求对他们最受欢迎的营销数据管理解决方案进行排名时，排名前三的是：CRM平台，营销自动化平台和广告平台。而用于所有客户数据的整合，并能在任何接营销触点上提供实时客户体验的CDP平台，却仅仅排名第五，这突出了营销人员面临的挑战与他们使用的技术之间是脱节的，甚至有很多营销人员从未听闻过CDP以及CDP的强大。

02

CDP可以影响营销工作的三种方式

创建节省成本的措施——为了降低成本，CDP可以使营销人员对与营销活动或品牌广告匹配的客户群再次进行高级筛选细分，针对性地推送讯息（短信、微信模板消息、优惠券、海报、促销信息、产品资料、行业资讯等等），使得“每一分钱都花在刀刃上”。

比如，品牌零售企业通常希望将线上线下的优惠券和营销活动进行统一的管理，但是收集门店数据的系统通常无法打通投放广告、线上发券平台，品牌方很难进行大规模的线上线下联合营销推广，这时候我们其实可以使用CDP通过集成把线上和线下在所有购买行为中产生的客户数据打通，实现线上线下优惠券的统一核销。

用个性化和实时营销来增加收入——CDP可在完成每个客户的用户画像 之后，进行客户的分层分群（Segmentation），人群细分是所有分析洞察和个性化精准营销的重要基础工作之一。细分能力强大并灵活，多级组合可以任意筛选，维度刷新覆盖全面的系统是最佳选择。CDP还可以直接支持各种主流的客户数据来源（包括线下交易、平台电商、自建电商、微信、会员、网站、App、小程序等），能够跨多个渠道协调客户以获取活动讯息，持续挖掘和拓展客户数据价值。

与客户群体建立信任——建立客户信任一直以来都是各个品牌日益关注的问题。CDP创建客户数据的单一来源使其在数据安全和个人信息保护方面具备了完善的考虑和措施，使用CDP不仅使营销人员可以从客户的这种单一视图中受益，还可以让企业或者管理数据的相关部门便捷地从各个渠道查看其客户数据，更轻松地合规操作。

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客户数据的基础是创造机会的关键

由于CDP集成了来自各渠道的数据，这些数据可用于市场分析、洞察，其目标就是提高全渠道营销活动的效率和效果。因此CDP在构建统一的客户数据源时，拥有的数据基础越强大细致，企业在面对突发变化时候的选择性才可能更多。

即使在当前行业前景或者企业发展不明朗的时期，特别是当您的客户正在以前所未有的速度向线上转变时，能快速灵活变化的数据系统也将有助于创造机会，在机会出现时抓住机会，从而更加深入地实现跨渠道与客户进行精准的个性化实时互动。

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