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明智消费——欢天喜地过新年！
The following article is from Fidelidade Author 忠诚保险
身在异乡，
你对各类消费体验可曾满意？
面对种种陌生的本土品牌，
是否举棋不定？
其实不少葡萄牙行研机构都会出具年度独立市场报告、甚至公开评选结果，发布时间正好在农历春节前后——它们以专业的角度和方法，来客观地反映消费者对各行业品牌的反馈，其结果对消费者和从业人士均具有可信度和指导意义。
一些可知道你在葡萄牙明智消费的“风向标”评选，你所信赖的品牌获奖了吗？
风向标之一：消费者选择
A Escolha do Consumidor
葡萄牙 “消费者选择”评比是一个本土的品牌评级体系，可用于了解当地消费者对特定产品或服务的满意度和接受度。在“选择”的基础上还会进一步评选出含金量更高的“消费者优选” 品牌（Escolha do Consumidor Excellentia），来表彰那些以客户为核心开展经营的行业顶尖企业。
Fidelidade忠诚保险至今已连续四年获评 “消费者选择”，连续两年斩获“消费者优选”
在上月末刚揭晓的第七届评选中，有142个品牌成为葡萄牙消费者在2019年的“选择”，其中仅4家进举成为“优选”，而Fidelidade忠诚保险则是唯一一个葡萄牙消费者“优选”的中资品牌。
这是经由4630名葡萄牙消费者参与评选的结果，显示Fidelidade忠诚保险在理赔便捷、信息透明、保障全面（如健康险无承保年龄限制）、服务周到（如专设对华客服）等方面表现突出，获得了 71.7%的总评，从12入围同行品牌中胜出。
风向标之二：信誉品牌
Marcas de Confiança
即葡萄牙版的Trusted Brands评选，乃知名杂志《读者文摘》（Readers’ Digest）所定期举办的区域性品牌颁奖礼——此“读者”非彼《读者》，这是一本创刊于美国的家庭月刊，在全世界以50个版本、21种语言在60多个国家发行，葡萄牙版刊名为Seleções，旨在为各个年龄、各种文化背景的读者提供资讯，是全球最畅销的杂志之一。
Multicare健康险系列产品提供包括免费定期体检、7X24远程问诊（Medicina Online）等一系列便利医疗服务
在2018年的葡萄牙信誉品牌评选中，Multicare在竞争激烈的健康险板块以24%的得票率拔得头筹，第四次成为葡萄牙读者心目中的健康险信誉品牌。去年该品牌“乘热打铁”，创新研发出Multicare 60+系列针对老年人的健康险新产品，积极应对葡萄牙人口老龄化的社会问题，真正做到老有所养、老有所医。
有趣的是，这一榜单除了评选信誉品牌，还会评选信誉职业（“Profissões de Confiança”）。2018年的结果显示，消防员、飞行员和医生稳居前三，是最受葡萄牙人信赖的职业；相反政治家、银行家和公务员则最“不受待见”。2019年的评选结果即将揭晓，令人期待。
风向标之三：用户满意度调查
Satisfação dos Clientes
葡萄牙的评选、美国的榜单，最终还都需要在消费者的体验反馈中获得印证——如果一家公司在提供服务后，会追你一封Email做满意度调查、或者打“骚扰电话”问你会不会向亲朋好友推荐他们的品牌，请相信，这是一家尽职负责的企业。
这些调研完成后，部分企业还会定期公布调研结果及明细。以保险行业为例，理赔环节作为投诉焦点，用户对已决赔案的反馈最能一针见血地反映保险公司的服务品质——在前文提到的消费者“优选”品牌Fidelidade忠诚保险在这项调研中就表现优秀，多年来在用户满意度和推荐指数上的得分从未低于8分（满分10分）。
2018年Fidelidade忠诚保险的住宅综合险与车险（物理损坏）理赔满意度与推荐指数调查结果（数据来源：Consulmark）
需要注意的是，为了保证调研结果真实客观，这些调研通常是由第三方行研机构开展和完成的，这些机构中不乏Consulmark（全球权威民调机构盖洛普Gallup在葡萄牙的合作单位），巴西Exame杂志和Markest行研集团等葡萄牙本地的专业机构——如果说前两个评选奖项是大众选择，那么调研结果便是专业评估。
当今的消费市场竞争激烈、且监管严格。在葡萄牙，类似上述市场“风向标”还有很多，包括Exame 500强排名（与德勤合作调研）、Markest的市场声誉指数（MRI）等，点击左下角“阅读原文”，既可了解详情。