2019年耐用消费品市场调查报告

来源：BCG&Google

解码网络消费者：

购买前：

84%的店内买家和74%的在线买家在网上搜索时还没有决定品牌选择。

受影响的消费者中，近2/3的消费者将在线评论作为其购买决策的重要内容。

购买阶段：

低价和便利是在线购买的最大驱动因素，多种支付选项也是前5大驱动因素之一。

购买后：

几乎1/3的在线消费者在购买后发布网络评论。约26%的店内买家和约36%的在线买家在购买后会寻找同一品牌的其他商品。

抓住机会：

对耐用消费品企业来说，投资并建立正确的数字化组织结构，以便在价值23亿美元的市场中获得机会。

在个人消费者层面推动重点干预措施。如，30%的消费者在线发布评论，60%的消费者认为这一点很重要。

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