2023手机服务消费洞察报告

摘要:报告显示，随着手机在人们生活中的介入度提升，手机服务的需求也得到了进一步的拓展和提升。这种服务的提供方也从最初的厂商和第三方维修服务商延伸至电商平台，而服务的内容也不再局限于故障维修等基础的售后场景，而是覆盖了售前、售中、售后，真正实现了全生命周期服务。

近年来，“省钱”和“放心”成为了用户在购买和使用手机过程中的关键诉求。因此，各类电商平台和厂商推出的碎屏险、以旧换新、保值换新等服务不仅可以帮助用户节省维修保养支出，也提供了更多便捷的履约选择。同时，各渠道也在专注手机服务的创新增值和拓展，并不断完善履约能力。

线上获取手机服务也变得更加灵活便捷，到家、到店、寄修等多种履约形式也给消费者更多选择。这不仅满足了用户即时快速的购机用机需求，同时在深层需求和个性化服务方面提升了用户的体验感。

来源:艾瑞咨询

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