五星级酒店也不换床单？如果你不较真，那你活该睡别人躺过的床单！
最近，国内酒店行业乱象频出。
前不久，济南全季酒店被曝出“用客用毛巾擦马桶”；昨天下午，35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈；昨晚，公号“蓝莓评测”的一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单？》又在朋友圈刷了屏。
文中，“蓝莓评测”模仿Inside Edition暗访纽约酒店的方式，随机评测了北京的5家高档酒店，结果让人大吃一惊：
这些近2000元一晚的五星级酒店，均未在客人退房后彻底更换床品，也均未清洗浴缸及彻底清洁马桶圈，有 3 家酒店未清洗漱口杯。
“蓝莓评测”视频截图
评测结果一出，舆论一片哗然。有网友说，原来不只是快捷酒店，连五星级酒店的卫生也堪忧，还有网友说，这早就不是什么秘密了，大家已经习以为常。
对于测评中曝光的问题，北京希尔顿酒店和北京香格里拉饭店表示“已开始调查”，北京三里屯洲际酒店负责人则表示：“评测机构曝光内容不能真实呈现酒店情况。因为无法确定时间节点，所以也代表无法确实曝光内容的真实性。”
北京市旅游发展委员会在官方微博称，已经约谈报道中涉及的5家酒店了解核实状况，要求涉事酒店自查整改。
这次国内连锁高档酒店的“集体翻车”，引发了公众对酒店卫生状况的恐慌，尽管随后有文章质疑测评的真实性，但不可否认的是 ，酒店行业乱象确实存在，公众监督更是必要的。
见怪不怪？质疑评测动机？
舆论走向难以捉摸
“蓝莓评测”的文章发布后，网友们纷纷表示以后住酒店要自己带床单和洗漱用品，还有不少网友表示无奈， “这是行业潜规则，已经习惯了”，更有人调侃道，“这就是我不去希尔顿住的原因” 。
对此，知名评论人曹林在《不怕五星酒店脏得触目惊心，怕的是集体习以为常》一文中指出，事件曝光后，媒体懒得追踪，监管懒得介入，企业懒得回应，公众懒得较劲。这种漠然的态度让人震惊。
和菜头也认为，这种“无力改变，只能适应现实”的想法意味着“在一个商业社会里，服务不能正常运转，效率极为低下。我们无法相信陌生人，无法相信契约，本质上是无法相信商业。”
五星级酒店的评测结果引发热议，但舆论的走向却有些难以捉摸，除了不少网友表现出的“习以为常，见怪不怪”外，还有人将质疑的焦点对准了曝光者“蓝莓评测”。
公众号“爱豆旅行”撰文指出，他们采访酒店业内人士后发现，“两天预定同一间客房的概率很低” ，评测结果的真实性存疑。
此外，“爱豆旅行”还发现 “蓝莓评测”的账号认证主体属于目前遭遇变现困境的穷游网，“此番挑战五家国际五星酒店集团的意图亦不得而知”。
公号“精明常旅客”则认为，“哪怕就是穷游出于自身某些利益干的，只要揭露的是事实，穷游干嘛要给五星集团一个说法？该给说法的是没有给顾客提供整洁房间的酒店不是吗？”
对于各种质疑 ，今天傍晚“蓝莓评测”推文进行了回应。
行业乱象为何频出？
管理不善，收入低微，监管缺位
尽管“蓝莓评测”此次暗访结果仍需官方或第三方核查认定，但酒店行业的乱象问题却借此重回公众视野：为什么酒店业会被屡屡曝出卫生隐患？这背后又折射出哪些问题？
“经纬创投”在文中指出，现在大部分酒店的精力只放在怎么赚更多钱上，内部质量管控并不严谨，对卫生规范往往是 “睁一只眼闭一只眼”。
例如浴缸不洗这件事，品牌五星酒店客房部的人往往“常识”是：客人可能会使用酒店浴缸，因此员工会先清水冲洗一遍，再倒入洗浴液再清洗一遍，共2遍后再供客人使用。漱口杯、马桶圈等操作亦有相应规范，但临时工如果看到某个漱口杯“看似没有用过”，那他们多半不会选择主动清洁。
公众号“酒店高参”创始人兼CEO罗家福在接受媒记君咨询时也提到，“酒店业大多数是这样操作的，其实在酒店里，没睡过的干净床单的确不会换”。
知乎网友@朱聿欣在回答中说，“在国内这种逐利劣根性丛生、没有服务业传统、酒店盲目压缩成本、保洁人员劳动力低廉又没有小费激励的地方，出现这样的乱象相当正常”。
她提到，与动辄有小费拿的国外酒店服务员相比，国内酒店的保洁人员收入十分低微。界面新闻也在报道中指出，国内酒店行业普遍存在招不到人、留不住人、薪资低的情况，自然造成了服务的不仔细和质量下降。
此次五星酒店卫生问题的曝光，也反映出外部监管的缺位。酒店产权网创始人Galen Moore表示，虽然有关部门会进行对酒店定期的常规检查，但对于酒店床单是否更换，或者清洗程度是否达标，含菌量多少等等，在抽查过程中很难发现。
罗家福则认为，经过此次曝光，政府各个相关部门对酒店卫生的检查介入或将覆盖全国，这次曝光对酒店业来说是一次改进的机会。
而在这些行业乱象折射的问题之外，各大五星酒店此次迟缓的公关应对也遭到诟病，正如罗家福所说，“一天过去没有任何酒店回应，凸显酒店业的公关能力薄弱，层级太多，反应太慢，毫无还手之力”。
至于酒店该如何公关？不少网友指出，学学海底捞啊！
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