抗疫37天

在群里看到韩乐乐和他的团队又被火神山驻军挽留。这已经是第二次，上一次是被武汉房管局留下的。按规定，进入火神山的物业公司每一段时间轮换一次，但韩乐乐们却一直被要求留下来。

下面三张照片或许可以回答：1.能吃苦，有时连吃饭的地方都没有，每日超负荷工作；2.状态佳，始终保持高昂的精神面貌；3.士气足，所谓兄弟生死、团结一心。

公司为了帮助武汉同事梳理心理情绪，召集外地干部与武汉同事结对子，一共建了79个群，而我有幸负责与进驻到火神山的万科物业志愿者结对子，也就有机会“看到”他们每日的疲惫、秩序以及令人泪目的誓言。

今年是闰年，距离上一期大宝专栏《期待摘下口罩的春天》已经足足29天，过去10年第一次连续两个月写相同的主题，尽管24省连续新增为0，但疫情确实还没有解除。

这期间，每天早上一睁开眼睛就是《公司疫情日报》，作为战时的幕后英雄，他们常常要凌晨2点才能完成。从走势看1月30日和2月9日是两个关键节点，一个是确诊数大于疑似数，一个是治愈数明显增加。我不是专家，但猜测前者与检测手段有关，后者病毒代际有关。

公司数据部门利用多元线性回归验证发现：公司确诊病例数和湖北籍客户占比有极强相关（R=0.76），和社会确诊数有较强正相关，和城市本身的人口数没有必然相关性。基于SIR Model（预测未来疾病走势的一种模型），测算出公司接管范围内的R0基本传播系数为2.18，小于全国数据的3.22（或者更高）。

深圳麓城一位业主驾驶粤B车带自家湖北亲属进入小区，随后亲属确诊。此“瞒天过海”直接导致该栋145户集体硬隔离14天，业主后来给所有邻居写了致歉信。

以上数据以及这个案例或许让大家理解门岗通行证强管控的意义。

疫情让万科物业同一天登上了新华社的《新华网》、《人民日报》和《新闻联播》，这是一家企业新闻在国内的顶级荣誉，但我还是希望向大家公布，这期间，万科物业全国共接到客户投诉3089条，其中以政府要求保密确诊者门牌号，但业主要求公开最多。我个人处理了近18年的客户投诉，深知对待客户问题“冷漠比拒绝更可怕”。这期间，我们也形成了如下原则：物业通报湖北返回客户是义务；湖北返回客户自我申报与自我隔离是义务；照顾湖北自我隔离客户是我们的服务；社区业主接纳湖北人是人情与文化。

2月3、10、17、24日，是2月的四个星期一，每一次JohnsonYip都很紧张。他是万科物业与戴德梁行合资公司CEO，他紧张复工测温排队，他紧张写字楼封闭，他紧张客户信息登记系统稳定，但防疫是调控复工的无形的手，他的紧张被“陆续复工”化解了。而这期间，他们制定了《商写物业防疫手册》（日后开放），在客户的细节服务上也日臻完善。

万科物业的业务是多元的，除了物业，二手房经纪业务，智能化施工业务等均受到不同程度的影响。因为业务多元，几年前，万科物业的岗位分为九宫格，其中O序列（操作序列）：OA为计收，OB为计件，OC为计时；P序列（创造序列）：PA为创收，PB为创效，PC为创研。疫情期间反映为，OA、OB、PA序列的人没有生计，只能拿基本工资，而OC序列的人超负荷工作，加班费剧增。这期间，我们做了一次尝试，给OA、OB、PA序列的人战时补贴，让他们临时转岗到OC和PB的岗位上，即能够帮助替班休息，也不至于因为这段时间没有提成而生活拮据，更能实现团队融合。

设想与实践效果都很好，但也暴露了系统弹性不足，疫情催生了公司人力资源精益管理项目的立项。

一场伴随春运快速爆发的疫情，几乎打乱了所有人的节奏。一批批挺身而出、逆流而上、冲锋陷阵的平凡身影，托举着春天的希望。在紧张、痛惜、感动与振奋不断交织的心路中，管理团队心中勾画管理与服务的迭代创新。

公司紧急工作组（后升级为长江行动工作组）成立37天，我们已经习惯于每天填写健康日报，我们已经习惯于远程办公，我们已经牢牢记住“勤洗手、戴口罩、不用手揉眼”“用公筷、带纸巾、冲马桶盖盖”。

9位员工确诊中7位已经出院，另2位状态良好，未发生岗位传染、无项目停摆瘫痪。