期待摘下口罩的春天
记忆中的庚子是鸦片战争，而眼前的庚子是抗疫战争。春节期间，仍收到很多拜年信息，我给的回复是：期待摘下口罩的春天。
1月22日，距离春节放假还有两天，跟武汉万科物业总经理魏旭通电话。他说，他住到唐樾项目上了，而那个项目与华南海鲜市场一墙之隔。员工怕不怕？不怕是假，他说只有住到最危险的地方，跟大家一起，同事才会降低恐慌。毕竟，这时候，物业之于业主，不能停摆。加强消杀，加强员工保护，这张现场的照片让我几重喜几重忧，喜在专业防护，忧在疫情何时消除。
春节期间，所有武汉万科物业的管理人员取消假期。我不是医护者，更不是钟南山，我没有能力去武汉。
年味没有变浓，朋友圈的恐慌越来越浓。年三十，我去了深圳鼎太风华项目，看到员工都戴上口罩、外来人员测体温等等，也算安心，但此时已经有485位同事从全国各地回到了湖北家乡又令人焦心，亲情有时胜过理性，只能心中默默为他们祝福，同时跟HR确定了返岗14天隔离的政策。
年初一，临时为大家录制拜年视频：
……
请允许我给另外51155名在各项目坚守岗位的同事拜年，物业是24小时不能停的行业，在项目上过年早已是家常便饭。
今年又更不一样，要对外来人员测体温，要对分布在全国湖北来的客户监测每日动态，但也有不理解，有客户投诉鄂牌车为何允许进小区，有客户投诉为何把他个人情况通报疾控中心，有人不配合测体温，有人不愿意把口罩单独垃圾分类。请记住，做一名合格的保护者，一次性口罩要及时换，勤用酒精洗手，垃圾桶消杀时佩戴护目镜。
或许这次疫情还要持续一段时间，感谢每个人在这期间的付出，期待摘下口罩的那一天，员工没出事、项目没停摆，而这期间，虽然我们不是什么英雄，但你做了一名合格的保护者。
“员工不出事、项目不停摆”，需要物资跟得上。但物资的确紧张，口罩、测温仪、消毒液作为必须保障的物资，从集中采购到分布采购，再到全员寻源。每日消耗口罩178584个，消毒液（不含消毒片）5232升，武汉物资按月保障，其他城市按周保障。万科物业在武汉有61个住宅项目134070位客户，26个商写项目，当大家向武汉物业协会提供援助的时候，我只能给张毅会长发信息：万科公益基金会向武汉捐赠一个亿，万科物业努力做好防护不添麻烦，奔赴武汉“小汤山”的志愿者征集完毕。
这次志愿者征集，武汉同事再次让人泪目。
两天一个会的节奏，春节假期结束了，接下来大家进入国家假期——没有计划的隔离日。小区里从没有这么多业主，接下来的七天里，公司同事设计了“住这儿”陪您一起宅的活动，包括，第一天：测评防疫知识；第二天：互动宅家健康养生；第三天：抗击疫情书画征集；第四天：公约签署（战疫情、我承诺、我行动）；第五天：我要为身边的人点赞；第六天：书画作品评选；第七天：所有参与者有奖大转盘。
截至昨天，共有三位同事确诊，三位同事疑似，数信中心做的员工自我申报系统，牵系着分布在全国的10万名万科物业人。三位确诊同事目前状态很好，公司每天有专人用视频对话聊天，期待他们早日恢复。而截至1月31日，业主的疑似数量首次小于确诊数量，但愿这是一个好的信号。
鉴于疫情仍在继续，复工在即，1月31日起，假期的应急小组升级为“长江行动”小组。
84消毒液不好买，而且价格走高，环境专委会给出了替代建议；保洁员年事高，消杀工作就让安防的小伙子们上；电梯按钮成为传染源，怎么办？管家们就把纸巾盒粘在电梯上。数信部门发来信息：开发的基于NLP算法模型，自动提取并汇总：报事、工单、投诉、帖子、突发事件中关于疫情的信息，已经交付使用，可以节省大量人工排查的工作量。
一切在变得更有序的同时，春节期间也产生客户投诉488单，这其中包括，外卖是否可以进小区？是否允许湖北籍客户进小区等等。投诉意味着改进的机会，我们给自己定的目标是：做一名合格的保护者，让我们为客户做的更好，这是万科物业人回报客户的关键时刻。
刚刚的电话会上，我听说一位同事步行20个小时，从黄冈经鄂州回到武汉，申请结束假期加入保护者队伍。
预防的一线是社区，有这么努力的物业人，我愿意期待摘下口罩的春天。