新年贺辞：万物和合

推特上的特总统和油管里的李子柒，少子化的热搜和996的讨论，遇冷的经济和热闹的新闻，各种焦虑在被贩卖，2019没有“容易”二字。

爱因斯坦的广义相对论再次因引力波而被关注，中国女排第十次夺冠让铁榔头傲蔑足坛，改革开放40年的深圳因先行示范区成为焦点，突破常识、坚韧不拔，这些精神之光依旧引领我们。

2015-2019，万科物业市场化走过了完整的5年。这期间，有的同行因为面积规模成为热点，有的同行因为市值成为明星。有人在批评我们，有人在建议我们，有人选择离开，有人选择加入，有人SAY各种NO的时候，我们选择：守住客户口碑、勇敢闯入市场，坚定不移变革。当新年的阳光照耀你我时，我们已十连冠领跑行业，实现了住宅物业和商写物业两翼齐飞，进入了以平方公里为计量单位的物业城市新领域。

站在新十年的始点，思考物业服务的延展蜕变，思考行业升维到万物和合。

就在2019年的最后一个月，万科物业与戴德梁行合资组建商业物业公司，中航善达更名为招商积余，龙湖集团收购绿城服务10%股份，行业在整合。作为第一家上市的彩生活调整了CEO，作为最新上市的保利物业吸引来了GIC，资本新宠令机构和投资人接踵而至，同时也感受到市值的残酷高压之势。而这个行业的本源莫过于有机会近距离服务客户，有机会获得好的现金流，有机会赢得信任，有机会品牌扩张，有机会复制提效，有机会连接更多的服务。看看股市一路高涨的市值，想想消协高居不下的投诉，行业的不忘初心就是股东、团队、服务者、被服务者间的万物和合。

2019年，不论在物业市场还是在资本市场，第三方物业公司都遭遇有地产爸爸的大物业公司的碾压。彩生活、中奥到家这两家最早IPO的公司估值倍数远不及雅生活和碧桂园服务，在业委会以及并购市场上，也是后者更受青睐。万科物业、龙湖物业这些公司本来只想做好自己开发的客户，如今积攒了几十年的口碑释放到市场更如同猛虎下山，行业高呼“狼来了”。然而，大公司是否会垄断天下？这如同餐饮业有百年传承的寿司单店，也有全球连锁的星巴克咖啡，这个市场只要认真服务客户，大企业与精品店定当万物和合。

刚刚召开的十九届四中全会，社区治理被提到史无前例的高度。一方面，万亿老旧社区改造资金预算已启动；另一方面，杭州、青岛、烟台等城市陆续出台物业费限价政策；一方面，北京市将“六权”下放街道，另一方面，深圳鼎太风华业委会与业主就续聘万科物业意见不同而争议。若物业费再被限价，老旧小区就会不断出现，若业委会机制再不改革，行业寻租问题就会变本加厉。区块链、数字货币是否会被在行业应用？传感器与5G是否会被在行业推广？前者可以助力解决业主大会与物业公司的信任机制，后者帮助监督物业公司对设施设备的养护修缮。物权不只是权利，更是义务，民生不只是工程，更是制度，这需要明事者谏言立法。物业行业本需要市场机制与社会治理间的万物和合。

 “和”是相应，“合”是结果，“和合”是仁心，是强调差异下的共生、共存。

万科物业与戴德梁行是和合，高知海归与基层员工是和合，市场拓展与专属万科是和合，技术应用与人本文化是和合，市场竞争与谏言议政是和合，商业增长与社会企业是和合，合众、合势、合道，让更多用户体验物业服务之美好。

展望2020，追梦万物和合。