大宝专栏丨万物云起，无远弗届

庚子年的疫情，已经改变了我们的习惯，正在改变我们的商业，还将改变我们的哲学。疫苗尚未常态，变异病毒卷土重来，一直期待摘下口罩的春天，由夏转冬却又是一年。

尤记得大年三十下午，佛山的梁梓钧独自驱车一百多公里，运回急缺的口罩、消毒水等防疫物资，回到家时，年夜饭已经凉透。数信中心的赵嘉是在春节联欢晚会开始前几分钟，从家人齐坐的电视前被召唤回工作岗位的。他的职责是数据分析，其中一项是运用SIR模型（传染病传播模型）对公司服务范围内的疫情传播情况进行预测，为物资统筹调集提供决策依据。

这些物资和信息是广义的“口罩”，在保护我们的员工，成为“合格的保护者”。

杭州的计良庆平生第一次穿上防护服，又闷又热。相熟的业主劝他“没必要拿命来拼”，但他说：“如果我当了逃兵，业主们怎么办呢？尤其是被隔离的业主，他们怎么办呢？”从大年初一的成都曾莉到初六的武汉杨亮，几乎每天都有员工或徒步、或自驾，从家乡赶回工作岗位。

周杰和团队用5天的极限速度，让第五空间从无到有推出业主“电子通行证”，“无接触”服务成为疫情期间的主要特征，这反而让我们和用户之间“信任”距离变得更近——人们看到了冬夜里整夜值守隔离家庭楼下的冯永康（成都）、看到了背着几十斤消毒水淡定消杀的柔弱姑娘黄贤纯（佛山）。

中文里有个词“无远弗届”：不管多远之处，没有不到的。因为连接一旦形成，距离便不再遥不可及。连接不止发生在线上，还发生在人们心里。

袁征因为ZOOM成为硅谷焦点，远程（Remote）已成为趋势甚或成为常态。人们在空间的分布和流动规律正在发生变化，城市变“小”了，市场变大了，一些需求湮灭，一些需求创生。组织形态受到巨大挑战，黑灯工厂的投资红利在释放，让每一个最小单元敏捷组网是让战斗力满血的最佳方式。但这些对中后台都提出了严苛的要求，广州幸福誉万科物业员工的不当言行让我们反躬自省，在一家以服务品质为生命线的公司，哪些价值最值得珍视。两国交锋、芯片大战，比特币再创新高，算力持续增强，“黑客帝国”的数字世界已不远，空间数字孪生是必然。历史的意外为物业行业赋予了超越发展阶段的使命，也让行业背负着超越能力的责任，需要一次混合（Hybrid）式的基因突变。

30岁的万科物业更名万物云。没有一个物种在身体上进化出“轮子”，但或可以进化出发明轮子的大脑。在很多人看来，物业行业的“线下”，是家长里短和人情冷暖，是千千万万个服务触点和品质感受，是复杂的作业场景和流程——总之，是一片混沌。追问本质，从混沌到秩序，做物业行业BPaaS（流程即服务）。技术是工具，本质还是服务——让我们服务服务者。

2021年的春天又快到了。作为驻场经理，黄贤纯每天在项目上巡场、派单；周杰埋头研发新的智能通行设备；赵嘉在为SpaceTECH的数字孪生梦想努力。即将解除隔离之前，计良庆的女儿曾送给爸爸一颗种子，这颗种子，是不是已经发芽了呢？

曾经在武汉火神山奋斗的13兄弟都还好，未居功而平常，队长韩乐乐已经外派到郑州工作。翻了翻我跟他们的微信群，耳边想起那一段《出征》的旋律：潇潇雨歇出征夜，抬望眼仰天长啸。

你好，新十年。

万物云 朱保全

2021年1月1日