大宝专栏 | 我在沙头街道跟岗

根据公司安排，管理人员每年都要到前线基层岗位跟岗。这一次，我选择了新业务——万物云城的深圳沙头街道项目跟岗学习。

当年跟横琴执法局赵振武局长一拍即合，创新性搞出“物业城市”，让物业企业走出小区，走向城市。“横琴模式”逐渐传遍全国，上到政法委、中央党校、住建部，再到各个省、市、新城新区，这些年应该最少有上百个处级以上单位到横琴考察过。

但很多人说横琴的案例太特殊，是新区、常住人口少，容易落地。于是不服输的万物云城团队就开始闯老区，从厦门思明区的鼓浪屿街道，到武汉江汉区的唐家墩街道，再到深圳福田区的沙头街道。听团队说进驻这些老城区，我真是捏把汗，或是风景文物、或是老牌集贸市场、或是远近闻名的城中村。不过捷报频传，这几条老街在接管后的城市环境指数，都呈现上升且在全市排名靠前。

深圳沙头街道自进驻以来，已经从全市74条街道的落后位置排进10名左右，听说区长调研时问街道书记，“你们倒是总结一下，为什么万物云城来了，就变好了。”深圳人都知道，上沙、下沙两个著名的城中村就在沙头街道，那里是一个没有围墙的超大型小区，有4000多栋楼和32万常住人口，是福田区乃至全深圳人口、企业、城中村最集中的区域之一。民间有这样一个说法，“沙头好了，福田就好了。”这次跟岗，也想试图回答一下区长的问题，虽然在办公室里画出了顶层设计，但落地还得靠前线的兄弟们。

我的第一位跟岗老师，甄宗欢（巡查机动队安全员）。戴上头盔，我坐在小甄的电动摩托上开始市容巡查。车子开的不快，他左右环视，为打破尴尬，我主动聊天。小伙子是江苏徐州人，37岁，来这里前在万科物业住宅项目做安全员。在城中村不宽的路上行进，小甄会左右看着商铺沿街的摊位摆放，他在心中对比市容监察考评的要求，比如商家摆放是否超过雨檐。听着小甄细数考评要求，我暗叹现在的城市管理要求好高，相比之下，商品房小区商业街的管理太宽松了。

中途停过两次车，他会下车，走到商铺前，耐心地与商家沟通，时而会手指指旁边的摄像头，意思是，不要再拿出来，我们会远程监督的。他还会用手机拍照，事前拍一张，事后拍一张，然后上传到系统里。云城的工单系统帮助这些照片、事件、任务在巡逻员、执法队、街道以及云城指挥中心之间流转，这也是万物云最核心的体系，或许这是给区长留下的第一个答案吧。

路上，小甄跟我说了句经典金句“这事儿越主动、越轻松”，他说，公司刚来时，满墙小广告，地上污水流，“兄弟们狠干了两个月，现在大家习惯了整洁。”的确，我一路没见到一处牛皮癣广告。小甄的语调很轻、语速也不快，在旁边听他跟商家沟通，不紧不慢，有的女商户会调侃他，有的男商户会不理不睬，但在小伙子行动上，没有看出“管”字，而是用劝说的方式送法上门，用引导的方式告知摄像头会发现问题扣分。他出身于万科物业住宅物业服务体系，接受的是“业主至上、不动手、不还嘴”的训练，更重要的是他没有执法权，而且还是被考评的对象，这些或许是我给区长留下的第二个答案吧。

后来，小甄带我上一台AI巡逻车，整个沙头有13平方公里，大范围巡逻要靠机动车，这部车顶有360度摄像头，内置AI算法，可以将识别出来的违章图片形成工单，并推送给小甄的巡逻队。车从侨城东路转回到深南路时，我看到路边有一堆沙土，跟同事记下了时间，准备回指挥中心的后台验证一下。

我的第二位跟岗老师，马新。2012年入司，曾做过金色家园救生员，东海花园环境监控等岗位，现在沙头街道做环卫品质督查员，负责监督环卫公司的工作。进驻沙头前，这里只有一家环卫公司，进驻后，云城团队把这里拆成三个环卫组团，分别由深能环保、玉禾田、盈峰中联负责。万物云城是用管家逻辑做城市物业，是在帮基层政府做总承包，是站在政府的视角提升城市环境水平与提高空间服务效率，并非承接传统的环卫标、绿化标。正因为此，原来这里的环卫提供商玉禾田并没有因此失去这里的生意，但因为云城管家更精细的管理，玉禾田在这里多了两家竞合关系的同僚，这在后来的垃圾清运竞赛中起到至关重要的作用。三家公司的设备、服装VI均按万物云城体系设计，整条街道浑然一体，而区别在于保留了各自公司的LOGO。

小马给我介绍了他们环卫监控岗位的职责，以及给我展现了环卫工人的定位电子标签、垃圾桶上的满溢传感器等等，但这些我在办公室里都很清楚。而一路上，当我看到小马弯腰捡烟头时，我心中给出了回答区长问题的最重要的一个答案。“人过地净”是万科物业最传统的文化，是每个从基层做起来的万科物业人骨子里的DNA，这背后不仅是“一级做给一级看”，更有“破窗理论”的支撑。过去我们最直击灵魂的拷问是当回到自己住的非万科物业小区时，要不要捡烟头，如今面对的是城中村。小马弯下了腰，让我这位CEO也跟着弯下了腰，弯下的不是傲气，是蓄能服务者的力量，捡起的不是烟头，是老一代万科物业人的文化基因。后来，我又陪同过政府领导到沙头，每次我都敢拍着胸脯说，在大家习惯认知“脏乱差”的城中村里，我不敢保证一个烟头看不见，但我敢说100米之内不会超过5个。

最后，我回到万物云城在沙头街道的指挥中心，在大屏幕上我看到深南路边那堆沙土的照片，看来那个AI摄像头是有效的。这里的调度员兼讲解员叫郑雅婕，是位95后，2020年参加工作的万物生。听说是参加了公司城市物业培训班，被宋澜涛忽悠地认为自己找到了未来。小丫头有着安徽人执着、肯吃苦那股子劲道，还有点初入社会浑不吝的精神，反正“我”对城市物业是真爱，你们爱谁谁。据说已经被她“呛”走了两位IT产品经理。听小郑讲解，是一种享受，语速极快，但又吐字清晰，在她这里应该没有回答不了的问题。这一切，我给区长的答案是：源于热爱。

在小郑的介绍中，我也发现了不少问题，比如万物云城的对讲系统与街道城管的对讲系统不兼容，万物云城的工单系统如何与政府已经采购的各类系统打通，如今需要几个系统之间切换，比如电子工牌系统在城中村这样高密度楼群里，容易漂移不稳定等等。

城市空间整合服务还有很长的路要走。但让人欣喜的是，一些设想正在落地。以前忐忑于城市里那么多人，那么复杂的环境，能管好么？如今，工单系统已然编织成了一张网，从自主巡检、AI识别、社会责任主体自查、居民监督等立体的方式，构建了立足于街道、城市的服务能力，这就是万物云城的“工单纳管、全域治理”。

一天的跟岗很琐碎，但甄宗欢与商户耐心沟通的背影，让我看到精细治理的希望，马新弯腰捡起烟头的瞬间，让我感动于服务文化的传承，郑雅婕干脆利落的语音语调，更让我理解热爱的力量。

多元的万物人，不变的服务心，科技助力下，如虎添翼。政府正在为打造宜商、宜居的环境而努力，在这个海量外包服务市场里，特别需要我们这样的管家。

重塑空间效率，服务历久弥新。是为记。