社交困难的背后，藏着当代人的焦虑......

问题一向被当作负面的事物看待，但实际上，通过问题管理的方式，妥善处理问题，问题也能够转化成宝贵的资源，无论是个人还是集体，都能得到更好的发展。

本文将结合问题管理理论，以笔者挖掘分析自身的问题、提出整改方案、分析问题管理前后的变化为例，来阐述问题管理的价值和对个人发展的意义。

进步从反思开始

在完成课程作业“认识五个陌生人”的同时，我也在不断的自我反思，发现了从小到大始终存在的问题——朋友圈狭小。

初高中时期，除了与一两位好朋友交流得非常密集外，和其他绝大部分同学的交流甚少，只停留在需要一起完成的任务上，别无更多的拓展，甚至三年对话次数不足五次。三年高中接近结束时，听同学们聊同年级非同班同学，80%是我不认识的。如果把我的朋友圈形象化，那就是内圈极小，中圈和外圈几乎消失。

挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题三部分（本文将界定问题与分析问题放在一起共同讨论），三者互为一体，需要我们以整体的视角看待挖掘问题这一事情，将三者有机结合在一起。

现象背后是问题

朋友圈狭小这个问题，其实是若干问题聚集后表现出来的现象。这个现象背后，存在以下几个核心问题：

01

被动交友，很少主动出击

一学期几乎一直坐在我旁边的同学，我也不知道对方姓名，和她零交流。和同社团同组织同学，除非对方主动找我，否则几乎不会开展任务外的交流。

02

信息记忆困难

对方刚介绍过他的名字，我可能在几分钟后就忘记了，又不好意思再次询问。自认为第二次见面时再次询问对方姓名会很尴尬，所以对话浅尝辄止。并且我有一些脸盲，再次见面可能只会感觉脸熟，无法回想起在哪见过，无法调出上次见面的记忆。

03

谈话难以持续

时常作为“话题终结者”和“冷场者”，不会打开新话题，难以找到共同感兴趣的话题，却容易结束当前话题。

问题一：被动社交

第一个核心问题是我总是被动交友，很少主动出击，即不会在无任务的情况下主动向他人表达善意，传达交流邀请。以下将会分析被动交友的原因:

1.  安于现状，不愿走出舒适区。

首先，时常觉得一个人独处也很愉悦，没有认识到朋友的重要性，没有意识到朋友也是一种很重要的资源。因此，没有强烈而迫切的交友需求。其次，缺乏安全感，不愿意改变现状，去尝试接触陌生的或者说不太熟悉的范围，不愿主动出击。

2.  在陌生人面前较为拘束。

遇到陌生的人或事，会比较紧张，难以放开，说话前甚至会在脑海中模拟好几遍，并且删除不必要的内容，以防止自己出错。但是在真正开口时，由于紧张，难以回想起自己打的草稿，所说和所想仍然会产生一定的偏差。因此，交流时会显得反应较慢，话很少，不太善于交流。

问题二：低效记忆

第二个核心问题是我难以记住他人信息，即为对方告知的许多信息，如姓名、家乡、爱好等，我在短时间内就会忘记。以下为难以记住他人信息的原因:

1.  对他人信息的重视程度不够。

当他人告知自己的信息时，我只是抱着了解的态度，并没有以必须记住为目的，所以态度较为散漫，没有做到注意力高度集中，偶尔还有走神的现象发生。因此，记忆的牢固程度较低，以致短时间内就遗忘了。

2.  觉得遗忘丢脸，不好意思再次询问。

遗忘他人姓名，是对对方的不尊重。所以遗忘大量信息后，尤其是忘记对方名字时，会觉得再次询问很尴尬，所以就保持着在不知姓名的情况下交流，常常不得不把对方当成熟悉的陌生人来对待。

问题三：三缄其口

第三个核心问题是我难以维系谈话，难以发现共同感兴趣的新话题，容易终结谈话，导致冷场。原因分析如下:

1.  花费大量时间阅读网络小说，对社交常用网络语陌生。

由于在网络小说上花费的时间过多，花费在社交方面的时间就非常有限。这导致了我对网络用语的陌生，我无法理解许多缩写的意思，表情包收集较少，使用也非常生疏，偶尔还有用错表情包的情况。这使我在社交软件上给别人留下非常高冷，难以接触的印象。

2.  爱好较冷门，不熟悉热门话题。

网球、古琴、网络小说是我的三大最爱，但是前两样身边的同学中有所了解的极少，更多同学对它们根本不感兴趣。而同学们聊的较多的游戏、电影、综艺等等，我却又了解甚少。所以很多时候，难以以爱好为基础，找到共同感兴趣的话题。对话时常演变成一方不断说，一方听，互动较少。

3.  粗心大意，不留意细节。

有时，走在一块儿的同学和我说，刚才路边的xx怎么怎么样，可是我根本就没有注意到它。这个时候，我不知道该怎么接话，谈话也就难以继续下去。

对待问题剖决如流

发现并挖掘问题是问题管理的逻辑起点，但是它还仅仅停留在思想的层面。想要做到化问题为资源，实现个人发展，这是远远不够的，还需要找出关键问题，找到解决问题的突破点，切身实践，才能真正做到破局而出。

根据上文分析出来的原因，判断相应问题是否有必要进行改正、以及如何改正，从而提出解决方案。

解决问题一：化被动为主动

1.  安于现状，不愿走出舒适区。

通过这次“问题管理与个人发展”的新生研讨课，我对资源有了更深刻的认识。朋友也是一种资源，朋友不仅可以一起聊天，一起玩乐，还可以给予一定的帮助，有利于获得更及时的信息。

2.  在陌生人面前较为拘束。

有时候对自己狠一点，适时逼迫一下自己，在课堂上多参加需要在全班面前展示的活动，让自己更能适应陌生的环境，适应在陌生人面前表达自己的想法。这样做也可以在更多人面前展示自己，让更多对自己有一个初步认识，为日后发展友谊奠定一定的基础。

解决问题二：有效记忆+“厚脸皮”

1.  对他人信息的重视程度不够。

在方便的情况下，适当记录。这样既能够起到强化记忆的效果，在日后遗忘时还能翻阅，重新了解信息。当然，这个方法并不是万能的。在有一些场合，信息不过是在聊天时非常随意地被提及，这时记录会显得过于特意，会使场面变得有些僵硬。

2.  觉得遗忘丢脸，不好意思再次询问。

其实遗忘很正常。我在和一位同学交流的时候，曾经表达过对曾经忘记她的名字的歉意。然而令我意外的是，对方并不觉得再次询问姓名有什么不妥的，她当时也不记得我的名字了，并且提到下次如果又忘记了，再问一次就行。我本来认为记住对话者的姓名是一件基本的，也是必要的。但是她如此随意的态度，让我开始思考，我是不是把记住名字这种基本操作看得太重了。其实，忘记后再次询问就行。

解决问题三：回归现实，拓展兴趣

1.  花费大量时间阅读网络小说，对社交常用网络语陌生。

网络小说只能算是快餐文学，甚至算不上文学。阅读网络小说只能够消磨时间，除了麻痹自我，获得短暂的娱乐外，别无二用。社交虽然也会消耗大量的时间，也不一定能获得许多，但至少浸泡在这种环境中，沟通交流能力或多或少会有一些长进，所用的一些语言至少顺应着潮流。所以，少看一些网络小说，回归现实，多看一些书，选择做一些更有意义的事。

2.  爱好较冷门，不熟悉热门话题。

古琴、网球——这两样我的爱好，虽然比较小众，但是并不是没有共同爱好者，上海大学的社团中就有网球协会、笛箫社，我可以参加类似的社团去寻找共同爱好者。而对于更多的同学，其实无需一味地改变自己，去迎合他人的爱好。但是在闲暇时间，我可以去看一些经典的电影，去拓展一些自己的爱好。

3.  粗心大意，不留意细节。

“细节决定成败。”虽说在日常生活中，这句话有点夸大细节的作用，但无可否认细节的确非常重要。在生活中，习惯性的把心思放几分在身边的事物上，其实就可以发现很多不一样的、有趣的事。

冰解壤分，破茧而出

通过问题管理的理念和书中提出的一些方法，我第一次如此深刻的挖掘本来只有模糊感知的问题。这也让我更清晰地找出解决问题的方向，可以从多方面同时入手，更彻底的解决问题。

至于改进效果，就以昨天晚上为例，管中窥豹。昨晚从图书馆出来时，下着不小的雨，没带伞的我只站在图书馆门口主动寻找目的地相同，又愿意让我搭伞的同学。幸运的是，我询问的第一位同学就和我同路，也愿意搭我一程。在路上，我主动和她聊天，意外的发现我和她是同一个大班的。短短半小时之内，我就结识了这位和我同班的爽朗的湖南妹子。

如果没有学会问题管理的理念和方法，没有将它运用于实践，可能我昨日就无法快速顺利地回到寝室，更不会在路上又认识一位新朋友，可能在未来也会社交困难会错过很多机会。

理论如果脱离了实践，就犹如空中楼阁。问题管理它不仅是理论，更是一种方法，它为解决问题、将问题转化为资源指明了方向。

注：问题管理除发布原创文章外，亦致力于优秀文章的交流分享。本文为上海大学孙继伟教授《问题管理与个人发展》课程的学习心得，作者为选修这门课的学生朱雅慧，文章略有删改。文章观点仅代表作者观点，不代表问题管理公众号观点，如有问题，请联系我们！防失联、防封号，请加公众号 xuezhecy。

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