【办实事】让生活更有温度！三局暖心物业打通服务群众 “最后一百米”

作为中建集团解决职工群众

急难愁盼问题首批重点项目之一

打造“建证匠心”物业服务

是中建三局壹品物业公司“办实事”的着力点壹品物业公司紧抓物业服务痛点、堵点

建立客户档案3500余份

制定问题清单500余条

发布7大项28小项物业提升计划

将实事办到群众心坎里

帮邻到家，贴心服务“零距离”

      “小区快递点太远，高峰期取快递经常要等很久”“小区老人取快递不便”……在武汉中建御景星城小区，快递收发点距离远，快递领取不方便成了影响大多数小区居民生活的问题。

      在广泛听取业主意见的基础上，壹品物业公司迅速组建“快递到家”服务队，错峰帮居民将快递送往家中。针对家中无人的情况，公司则和业主提前沟通放置地点，确保物品安全准确到家，目前共计运送快递2000余份。家住15楼的张大妈直言，“儿子媳妇工作早出晚归，我年纪大了，取快递诸多不便，快递送上门服务真是帮了我大忙，给物业的工作人员点个赞。”

      提升服务精细化水平，壹品物业公司还逐步调整优化服务流程和细节，推出“邦邻到家”系列服务，打造义务搬家队、保安巡逻队、检修服务队、便民服务队等“四心”队伍，涵盖宽带连接、宠物寄养等30余项便民服务。

升级换代，智慧社区“添活力”

      中建南湖壹号小区共有2500多户居民，电动车充电难、停放难一直是困扰居民的烦心事。因消防等原因，小区无固定充电场所，经常存在电动车上楼充电、从家里拉“飞线”充电等存在安全隐患的乱象。

      壹品物业公司组织专人进行调研、走访，广泛征集居民意见，开展小区电动车规范停放和充电安全集中整治专项活动，并将部分公共绿化带及6个地面停车位改造成占地约50平方米的电动车充电棚。棚内安装近80个智能充电桩，免费供居民使用。“智能充电桩最大的特点是可以通过电压状态实时监控电动车的充电状态，并及时做出断电处理。”物业项目经理全忠云介绍。目前，小区共有电瓶车600余辆，通过这样的规范化管理，不仅使得电瓶车停放及充电有序，同时也最大程度地确保消防安全，解决了一直以来居民电动车充电难、停车难的问题。
      除了建设停车棚充电桩，壹品物业公司还围绕居民多元化的需求，建设智慧停车系统、高空抛物监控、CRM客服管理系统、业主端APP等信息化系统，不断提升智能化水平，为群众提供更安全、优质、便捷的服务。

心系业主，设施改造“暖人心”

      近日，家住武汉中建文华星城小区的徐大爷心情很愉悦，“在小区单元楼栋下面就能下棋喝茶，这个改造真好。”
      “架空层这么大，要是能利用起来就好了。”一个月前，在中建文华星城的业主群里，业主们的呼吁声音此起彼伏。项目物业经理邓超华将此事看在眼里，记在心中。
      说干就干，壹品物业公司迅速行动，经过走访调研，联合社区共同定制详细架空层优化改造方案，在小区多个架空层增设近十套象棋桌椅，供项目业主纳凉、休闲。物业服务中心还精心准备象棋、扑克牌等，供业主随时借用，收获了不少业主点赞。
      “这事物业做得真暖心，再也不用担心老爸走很远去下棋了。”徐大爷的女儿满意地说。

      此外，壹品物业公司还充分吸收业主意见，增设太阳能路灯、休闲座椅，安装配电箱隔离栏、换装车库雷达感应灯管等一批公共服务配套设施，助力小区公共空间环境品质提档升级，不断提升小区业主的获得感、幸福感、安全感。   

打造“建证匠心”物业服务

助力社区治理水平提升

中建三局用心用情为群众办实事解难题

不断把学习成果转化为

服务群众的实际动力和成效

主创丨中建壹品投资公司

文案｜管伊园

编辑丨李   颖

审核丨叶   青  

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