【改革兴业】中建三局：以客户满意为中心，优化项目管理体系
“引领世界一流
关键在于项目管理要一流”
“致力受人尊敬
根本在于产品和服务让人满意”
“建设高质量万亿三局
需要更先进的项目管理为支撑”
在中建三局2021年半年运营情况分析会上局党委书记、董事长陈卫国作
《以客户满意为导向 加快项目管理变革
致力成为中国建造的卓越标杆》主题讲话
要求全局上下高度重视项目管理
这是三局从优秀迈向卓越、
成为受人尊敬一流企业的坚实基础
讲话引发全局上下强烈反响。大家纷纷表示，要推动项目管理革新、优化项目管理体系、提升项目管理品质，为业主和客户提供更加优质的产品与服务。
局官微特推出【改革兴业】专题栏目，集中展示各单位、各项目聚焦“134改革兴业工程”、矢志高质量发展的具体举措和深度思考。
本期带来项目在“以客户满意为中心，优化项目管理体系”方面的做法及成效。
1
以客户为中心需要更加突出履约优先
要探索经营与履约团队全周期联动机制
以合作共赢为追求
促进履约与商务高效联动
”金茂事业部技术手册
常熟金茂项目样板引路
与金茂上海开展交流研讨会
与金茂上海区域公司联合“磐石行动”大比武
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一公司华东公司金茂事业部
通过“总对总”“点对点”诉调对接机制“快响应”“强执行“的服务态度
实现精准服务
通过“与金茂同行”党建共建
实现“同心同向”的文化共融
自2019年成立以来
累计签订合同额近300亿元
开创与业主互利共赢新模式
打造央企合作新典范
一公司华东公司党委书记、总经理 宋海军：战略客户是企业高质量发展的“压舱石”，分公司构建“资源优先、快速响应、精益管理、品质保障”的服务机制，为客户不断提供精准化、个性化、定制化的产品和服务，夯实企业发展的“地基”。
要加大前期资源投入
将履约策划做深做实
”三公司华南分公司
坚持“以客户为中心”在一系列机场产品线项目建设中
结合业主诉求推进项目整体策划
在项目搭建矩阵式架构
建立参建各方权责清晰
的沟通协调机制
全面落实总承包管理制度
为客户提供最优质的服务
创造广东省民航建设新速度——
300天建设惠州机场T2航站楼
并投入使用
白云机场东四、西四指廊项目
提前5天完成节点
三公司华南分公司工程部经理 黎智：工程总承包管理搭建矩阵式架构，强调企业层级对项目支撑与服务职能，负责后台各类库资源建设。项目参建各方都要以为业主提供优质产品为最终目标，通过利益的协同与整合实现最大化的“共赢”。
始终把维护企业信誉摆在首位
把履约做到极致
公司层面要研究制定针对性的保障措施
增强项目团队履约的信心和能力
”西南公司直属经理部
常态化召开项目履约协调会将履约管理项目细分为
在建项目、新开工项目、收尾项目
会上通报上周协调会问题跟进情况
以“已解决、进行中、进展缓慢”
回顾上次会议待解决问题的落实
以“业主（合同）主要节点要求、
当前形象进度、待协调解决问题、
部门回复”四个板块
多维度强化项目推进要素保障
西南公司副总经理兼直属经理部党委书记、总经理 丁治敏：以业主需求为导向，推进项目优质高效履约。通过每周召开项目履约协调会，提高均质履约水平、化解项目潜在风险。实现市场和履约的有效联动，以高效服务和一流质量赢得市场；实现履约和商务的有效联动，塑强企业精细化管理和提质增效的能力。
要以优质履约为根本追求
促进现场与市场良性循环
”西安奥体中心项目获业主表扬信
西安奥体中心项目
西安红会医院项目
“一带一路”文化交流中心项目
华润未来派项目
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西北公司第二经理部
坚持“以现场促市场”
聚焦重点项目，集中优势资源
强力推进管理重心下移
严把生产过程，确保质量过硬
打造标杆项目，形成区域品牌
承建的西安奥体中心体育馆项目
在陕西省53个新建
全运会场馆中最先竣工
为顺利承接
周边“一带一路”文化交流中心
华润未来派等项目打下坚实基础
承建的西安市红会医院
高铁新城院区一期项目
承办西安市绿色施工观摩会
获得业主肯定，顺利承接项目二期工程
达到以优质履约
促进现场与市场良好循环的实效
西北公司第二经理部党委书记、总经理江少兵：优质履约是我们赢得业主信任、获得订单的最关键因素，无数次事实一再印证“现场决定市场”。我们坚持把追求”为业主提供优质高效的客户服务、质量过硬的建筑产品“放在突出位置，项目管理下沉一线，狠抓履约，以高品质履约促进现场与市场良性循环，推动企业高质量持续发展。
2
以客户为中心要成为全员共同的价值观
要牢固树立“人人都是服务员”
“一切围绕客户转”的理念
把客户满意作为衡量一切工作的准绳
”总承包公司九江学院第二附属医院项目
将打造九江市一所园林式智慧化三级甲等综合性教学医院
直接改善近150万市民的医疗就医条件
项目严格落实《精益建造实施指南》
发挥EPC联合体优势
提前介入设计策划
将基础模板优化为板胎膜
实施基坑支护简化、ALC轻质内隔墙优化
外立面造型一次成型等
确保向业主交出满意答卷
关注业主、政府多维度需求
承办全省安全标准化观摩会
联合创建工友法律援助服务站等
坚持干一个工程、
树一座丰碑、交一方朋友
项目负责人 张志强：我们是一个建筑服务商，把我们的客户服务好，才能算把一个工程干好。要为业主出谋划策、排忧解难，以业主目标为项目目标，充分利用业主考核机制，打造全员服务氛围，将客户满意作为衡量一切工作的准绳。
不断提升信息化、数字化能力
让管理变得更加敏捷高效
”华东公司杭州萧山国际机场三期项目
是全国建筑面积最大的GTC工程
2022年杭州亚运会的重要基础配套项目
项目通过5G技术集成各应用系统数据
以BIM为信息载体建造“数字建造平台”
打造浙江首个
5G+全景成像AI激光测距应用试点
全方位提升信息化、数字化能力
为优质履约插上“智慧翅膀”
打造平安、智慧、绿色、人文的
“四型”机场
项目经理 徐强：坚持为用户提供实用性、个性化体验，更加灵敏、高效响应用户需求，我们利用5G技术“高速率、低延时、广连接”的特点，赋能智慧工地，通过数字化映射真实工地，可视化构建数字工地，真正实现项目“一张屏管理”。
3
建立以客户满意度为导向的考核评价体系
强化售后服务，通过信息化手段
建立为客户解决问题、创造价值的
直通车式反应机制
实现对客户需求的快速响应、及时解决
”中建壹品投资公司物业公司
以中建·星光城作为首个智慧社区试点项目利用园区视频监控网络、各种传感器网络
及小区宽带网络构成物联网系统
实现智慧保安消防、垃圾回收清运、
停车场管理、日常设备检修与维护、
环境监测、门禁电梯管理等智慧服务
打造20余个智慧场景
实现社区场景智能化
为社区居民提供一个安全、舒适、便利的
现代化、智慧化生活环境
中建壹品投资公司物业公司党总支书记、总经理 张鸣笛：以客户为中心打造智慧社区，助力智慧城市建设，实现壹品物业从劳动密集型向平台驱动型的智慧运营商转型，为工程局早日“成为受人尊敬的一流企业”贡献力量。
主创丨局党建工作部
协作丨一公司、三公司、总承包公司、中建壹品投资公司、华东公司、西南公司、西北公司
编辑丨童 威
审核丨叶 青
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