吐槽丨付款后还没送货，可以退货么？
在消费中被坑，不知道如何维权？来这里吐槽吧，这是一个专门为消费者提供吐槽的栏目，消委君每周都会推送一到两期吐槽回复，还有专家支招维权知识哦！
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小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。
消费者“蓉蓉”
我搬迁办公室，电话线也报迁移。迁移费100，但商家还要求加199报装光纤，如不加199不办理。这属强制消费，如何维权？
专家回复：
要报装光纤交199元后才能继续使用网络，合不合理？光纤升级改造由谁埋单？据了解，光纤改造等费用属于市场调节价管理，收费标准由经营单位根据自身经营成本自主制定。详情建议咨询宽带运营商或直接拨打通信管理部门（电话：12300）了解。
同时，根据《消法》第十六条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，宽带运营商不能强制升级改造，若要升级改造应该保障消费者的知情权并得到消费者的同意。
若你对宽带升级改造收费有疑问，建议你再向宽带运营商沟通了解。同时，也可向通信管理部门寻求帮助。
消费者“小King”
我在实体店买了东西，后来发现买重复了，因为货还没送，我想退掉……我跟店家说我赔偿损失，但店家不愿退款，只同意换其他商品，但其它商品我也不需要，我能要求店家退款吗？
专家回复：
目前并没有关于消费者在实体店购物可享受无理由退货的依据，但如果消费者与商家沟通协商好，或者商家明确提出退货保障的商品可以在规定时间内给顾客提供退货服务才能退货。按照一般情况，消费者在实体店铺购买，通常只有出现质量问题才能要求商家退换货。
因此，提醒广大消费者：在实体店购买商品前最好先考虑清楚，如果实在拿不定主意，可以在购买前与商家以书面形式协商有关退换的事宜，这样一旦消费者事后反悔要退货也有一个凭证，避免不必要的麻烦。
消费者“rocky”
现在外面吃饭，茶位费各不一样。默认功夫茶就来个五元六元，还没其他选择，或者我吃个粥粉面，给我一杯白开水就三元的茶位，这也是商家自己订制？也应该预先告知对吗？
专家回复：
茶位费存在已久，目前尚有诸多争议。关于茶位费，如今属市场调节价范畴，企业有权自主定价（可收也可不收），但前提是作为服务方应事先明确告知消费者。
如果不是免费提供茶水，餐饮店应提前告知消费者，让消费者有选择是否需要茶水的权利。否则，强制收茶位费属于霸王条款，消费者原则上可以与商家理论，甚至拒绝支付茶位费。这种情况，若与商家沟通协商不成，消费者可拨打商家所在地的工商部门电话12315投诉举报。
消费者“秋雪”
你好，我经人推介在广州“我的免费网”消费，承诺购物在一定时间返还金额，但后面购物不但没发货，且返还的金额也提现不了，因里面的东西都比市场价贵三到五倍，我该怎样维权拿回我里面的钱？
专家回复：
就消费常识来说，不存在不付出任何成本就能消费的情况。该网站货物价格超过市场价，且返现有一定期限。它通过不停吸纳新会员消费、给老会员返现，这与部分理财公司以高收益为诱饵，吸引客户投资后跑路的模式类似。一旦后面没有新会员进来，网站可能就维持不下去，会员的钱也很难拿到。
建议消费者尽快拨打广州市政府服务热线投诉举报，电话：020-12345。同时，消费者要提高网购的风险防范意识，不要相信免费商品。
好了，以上就是本期的吐槽内容啦。欢迎大家继续向消委君吐槽我们下周不见不散！
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