吐槽丨给手机换个外屏而已，没让你修坏我手机！
在消费中被坑，不知道如何维权？来这里吐槽吧，这是一个专门为消费者提供吐槽的栏目，消委君每周都会推送一到两期吐槽回复，还有专家支招维权知识哦！
怎么吐槽？直接在微信回复框输入您要吐槽的内容，如下图
（记住，吐槽的内容越详细越好哦，如果不够详细，我们也没有办法针对性的回复哦！）
投诉渠道
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/
佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”
佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”
消费者之家吐槽平台：http://www.fs315.org/news/zt/2015xf/
小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。
消费者“沐尔-----”
2014年10月买了台美的空调，安装后2015年夏天开始使用，2016年就出现不制冷问题，交钱加了雪种使用一个夏天后，2017年又出现了同样的问题，这次就没有这么好运气了，不够一个月又不制冷了，从6月29号开始，多次致电美的服务电话，7月1号工作人员上门查看后表示制冷确实出了问题，需回去带工具过来，至今没见到人再上门，硬是没有给我处理问题，5号再致电，客服答复会跟进，依旧是没人上门处理，6号又致电客服，得到的回复竟变成空调检测没问题，请问，美的你售后就是这么处理的吗？你们的空调每年都需加雪种才能正常使用吗？收费又不处理问题，你们还有点底线吗？@美的空调官方微博 @佛山日报 @佛山消委会
专家答复：
根据你反映的情况，你可依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条相关规定：自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起超过15日，经营者无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的视为故意拖延或者无理拒绝，进行维权！
如果美的售后自你提出修理要求之日起超过15日都不作处理，你可以提供购机发票等相关证据拨打佛山市政府服务热线0757-12345投诉，或直接拨打佛山市工商部门电话0757-12315寻求帮助。
消费者“Sara Sha”
2016.8.14我母亲到番禺“裕生电器店”购买电热水器，购买时店主承诺一条龙服务，即包括安装新的及拆除旧的热水器。当时我母亲欣然购买了两台“美的”牌电热水器，并预约翌日上门安装。替换旧的煤气热水器。8月15日“美的”派来一位安装工，大约早上10点到达我母亲家中进行安装及拆卸。约2个小时后，安装工拆除了两个旧的煤气热水器换上新的电热水器。由于这工人严重失误，其中一个旧的煤气管道的安全阀没有关上并且没有将其管道封口，而这旧的煤气管与厨房的煤气瓶是相通的。当天晚上约八时许，我母亲进入浴室洗澡，而恰恰这个时候有人打开煤气瓶炒菜，致使冲凉房大量煤气积聚。大约15分钟后妈妈冲完凉，关水喉后立即引起大爆炸。我母亲这次事故中全身92%大面积烧伤，室内其他三人有不同程度的轻烧伤。室内一片狼藉！浴室一面墙倒了，全屋所有玻璃都被震碎，有些连窗架也震倒了，部分天花也倒了下来，场面惨不忍睹。我母亲在广州市红十字烧伤医院烧伤危重病房整整住了2个多月，经过医生的大力抢救，经历两次重大手术母亲现在虽然出院了，痛苦万分，生不如死。事故发生一年以来，造成这个事故的“美的”企业高层不问不闻.
专家答复：
《消法》第四十九条如此规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。若确实由于经营者提供商品或者服务给消费者造成人身伤害，可以根据上述规定进行维权！
根据你所反映的情况，由于情况较为复杂严重，若你与店主协商不成的情况下，建议通过法律途径解决，由法院理清双方责任。
消费者“junsmiao”
欺诈消费的探鱼。图一共4条，就是收费5.5元的大白菜。图二是整个盘子翻遍根本没有配菜，服务员硬说有，哪里有呢，他们说图一不就是有吗，4条就是有很多了喔都怕你吃不完。图三是服务员说结账用app外卖买单，哄我们进店，吃完说没有这个结账方式。图四总吐槽。@探鱼 @佛山12345 @佛山消委会 @CCTV315
消费者供图
专家答复：
《消法》赋予消费者知情权，同时要求经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。
如果探鱼通过宣传单张、菜单等方式明确有配菜，在菜单上表明大白菜、莲藕的分量，而实际却不符，那么你可以探鱼存在虚假宣传，涉嫌欺诈行为为由，要求探鱼“退一赔三”的赔偿。
对于你所说的服务员说结账用app外卖买单意思是进店消费也可以用app外卖买单方式享受优惠？而实际上不能使用这种方式享受优惠？可知道，“口头承诺”这个问题属于《合同法》调整的范围。但从在实务处理上说，只有双方都认可的口头承诺才具有法律效力。其次，为使口头承诺具有法律效力，可提供相关证据，例如录音带可以作为物证。
综上，根据“谁主张谁举证”的原则，建议你先提供探鱼存在虚假宣传、不兑现承诺等一系列证据，在与探鱼协商不成的情况下，可拨打佛山市政府服务热线12345投诉，也可以向禅城区消委会（电话：0757-83285315）寻求帮助。
消费者“盼妮儿！”
我要吐槽！ 我在手机店修手机，华为手机只是换个外屏而已，手机却被店长修坏了，卸电池的时候方法不对，导致电池燃烧起火，整个手机都烧了。店长说发票给他，他要返厂华为总部，提出让华为总部换新机。然后我说你这是人为的，人家华为凭什么给你换，自己的责任自己承担，然后他说即使最后华为不管。我自己把你那个手机修好了，行吧，我只是一个十七岁学生，不知道他的组装机是不是用的原装配件，怎么办？
专家答复：
因为你与手机店达成合同关系，出现问题如何解决先以双方协议约定为依据。与此同时，根据《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。以及第一百一十一条规定：质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
综上，你通过手机店进行维修的，电池燃烧起火，那么你可以要求手机店承担上述违约责任。建议先与手机店沟通协商，协商不成，可提供维修凭证、协议等一系列证据拨打手机店所在地的政府服务热线12345或向消委会寻求帮助。
此外，提醒消费者，如果手机出现故障，一定要到厂家授权的售后服务部维修，以免不必要的麻烦。送修时要求对方写明手机状态是否完好，同时保存好每次维修的记录，便于日后维权。
本期的消费者吐槽回复就到这里了，大家是不是涨姿势了呢？欢迎继续向消委君吐槽哦！
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佛山新闻网 佛山消委会编辑整理
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