比双十一当天贵出66%？欧莱雅被指虚假宣传，近万人投诉
双十一过了
你买到了“价格最低”的产品吗？
近日
#欧莱雅被指虚假宣传#
冲上微博热搜
网友投诉
薇娅直播间说最便宜
欧莱雅直播间更便宜
有消费者表示，欧莱雅一款面膜在李佳琦和薇娅直播间预售要429元，号称年度最低价，结果双11欧莱雅自己直播间只要257元，并称希望欧莱雅能退回差价。
据黑猫投诉，有消费者反映，称薇娅直播间声称产品最低价，不可能还有比其直播间更便宜的，结果欧莱雅直播间直接放大额优惠券。
此外，还有网友在微博表示，欧莱雅在10月20日表示预售价即为最低价，以此诱导煽动消费者支付定金。当时的活动价为429元，消费者在付尾款期间同时参与相关满减活动，仍然以372.73元实付价购得50片，可欧莱雅在11月1日-11月3日持续放出几万张999-200超大额优惠券，使大量用户便可以直接以200多元的价格购得同样50片。
该网友还表示，该店直接下架预售商品链接，导致消费者无处保价也无地申诉。
欧莱雅回应
低于直播间到手价拍下
是因为叠加多种平台和店铺优惠
11月16日，欧莱雅进行回应，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。
同时表示在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。未来巴黎欧莱雅将致力于不断优化与提升服务品质，为广大消费者带来满意的服务和体验。
除了欧莱雅
此前也有媒体报道不少商家
在双11促销活动中
被消费者投诉尾款涨价、预售更贵
周大福电商平台官方旗舰店
预付定金后尾款涨价1000多元
且只能付完尾款才能退款
宋先生在周大福电商平台官方旗舰店支付100元定金订购了一款预售商品钻戒，当时商品页面显示“预售折后5956.8元”，尾款只需要5856.8元。
宋先生支付尾款时却发现，此时的订单显示的是“尾款待支付6908元”，竟然多了1000多元。
宋先生第一时间联系店铺客服核实尾款金额，客服回复称当时页面显示的不准确，以付尾款时显示金额为准。宋先生要求退还定金，被告知按照规定定金不能退，只能支付完尾款后申请退单。
当天，宋先生通过社交网络平台发起投诉后，店铺工作人员致电回复称，之前的订单由于系统原因导致页面价格显示错误。无奈之下，宋先生支付6908元尾款后作了退款处理。
斐乐预付定金多花钱
引发消费者集体投诉
消费者投诉称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在零点付清尾款。然而，第二天该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。
经多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。在黑猫投诉平台，这些投诉均显示“处理中”。
专家
点评
中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明指出，定金与订金不同，具有担保合同履行的性质。《民法典》第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
“也就是说，如果是买家反悔的，定金不退。但如果是商家存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。”吴景明说。
今年双11你踩过哪些坑呢？
评论区里说说吧！
P.S.更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！
来源：南方都市报、中国消费者报编辑：陈彦宋校审：黄炜主编：黄玮晶