管锅不管线？电源线故障，能算进家电质保范围吗？

一个月前

消费者小蓝在某商家购买了一个电炒锅

商家承诺一年质保

可是就在今天中午

小蓝在使用电炒锅时

电源线出现了爆炸

随后，小蓝找到商家

要求商家更换一根新的电源线

商家却表示

质保只管锅不管线？

消委说法

佛山市消委会律师顾问团李绍均律师表示：

三包是零售商业企业对所售商品实行"包修、包换、包退"的简称，是指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法；对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
本案中商家承诺了1年的质保期，但消费者在购买电炒锅后一个月即出现产品质量问题，该质量问题尚处于商家承诺的质保期内；而电源线属于电炒锅配件，同样是由商家提供，是电炒锅正常使用的重要配件，电源线存在质量问题将致使电炒锅无法正常使用，因此商家应当对存在质量问题的电源线予以更换。

消费提示

在三包有效期内，消费者依法进行修理、换货、退货时，均需提供购货发票及三包凭证作为保修、退换的依据。因此，在购买商品时，消费者要注意三点：

一是要求销售者开具发票，同时检查商品是否附有三包凭证，另外详细阅读商品自带的说明书以及质保卡，了解商品承诺的三包范围有哪些，商品附带的配件是否也在三包范围内；

二是办理修理、换货、退货时，须携带三包凭证和有效发票；

三是在日常生活中要妥善保管好上述证明材料，当合法权益受到损害时，可拨打12315或到当地消委会进行投诉。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
《部分商品修理更换退货责任规定》
第八条  三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条  产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条  在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

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来源：佛山消委会编辑：张朗辉校审：周俊良主编：黄玮晶
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