佛山市消委会第三季消费投诉热点有哪些？
01
预付式消费问题不断
一是培训机构资金链断裂、转让、停业，负责人卷款跑路，无法持续为消费者提供服务的问题突出；
二是健身服务市场良莠不齐，强制消费、办卡难退、教练更换频繁、新旧公司数据无法衔接等问题不断，健身器械一夜搬空情况时有发生；
三是餐饮公司提前结业，消费者充值金额无法返还。
佛山市消委会提示
建议消费者增强风险防范意识，特别是对教育培训、健身等服务时间跨度较长、预付金额较大的项目，消费前应通过国家企业信用信息公示系统等平台，了解商家的经营状态等情况。消费时，避免一次性预付全部款项，特别是对教育培训服务，按规定商家不能变相收取时间跨度超过3个月或60个课时的费用。
同时，注意留存与商家交易、合同、履约情况等必要证据，避免私下交易。发现商家“跑路”或店铺关门等情况时不要慌张，及时通过国家企业信用信息公示系统等途径查询商家是否登记注销，若未注销的，消费者可及时提起诉讼，待法院判决生效后，消费者可以申请执行。
02
平台消费纠纷错综复杂
一是短视频平台、社交笔记分享成为诱导消费者线下交易的入口，脱离平台的私下交易加大消费纠纷处理难度；
二是消费者通过短视频平台的快闪广告链接直接下单付款，后期却无法找到原购买链接，无法对商品存在的问题主张权利，侵权主体的隐秘性、临时性、随机性加大了消费者特别是老年人消费群体的维权难度；
三是平台促销套路层出不穷，抽奖、低价等诱导消费行为不断，平台对商家的入驻审核不到位、落实消费维权的主体责任意识不强、售后服务不完善等，加大了平台消费纠纷的解决难度。
佛山市消委会提示
一是理性消费，提高自我防范意识，不轻信平台上一些带有营销、资金等性质的视频、不轻易点击不知名链接、不轻信商家充值中奖诱惑。
二是要谨慎区分购物与社交平台，避免进行私下交易，建议选择信誉良好、证照齐全的商家，应使用第三方支付平台，并保留相关消费凭证。
三是及时验货，对发现存在的问题，应及时联系商家、交易平台或物流公司，避免维权有理无据举证窘境。
03
家用电子电器问题需重视
一是产品质量问题，燃气炉、抽油烟机等产品玻璃自爆，空调自燃、不制冷等；
二是售后服务态度敷衍、久拖不决、不兑现承诺、超期送货安装等；
三是维修方面，多次报修但记录无上报、多次维修无法解决问题、偷换零部件、乱收费等，售后及维修服务问题是引起消费纠纷的重要因素。
佛山市消委会提示
一是通过正规渠道购买正规品牌的产品，建议选购前要进行搜查、对比，全面了解同类型产品质量对比情况，优中选优。同时，多渠道对商家的信誉及售后服务情况进行评估选购。
二是关注产品的性能和安全使用年限，严格按照产品的使用说明，通过正规途径安装使用。同时，密切留意电器产品的安全使用年限，及时进行更新换代。
三是要选择正规维修店铺，通过拨打商品三包凭证或官方网站上的客服电话联系，注意核实上门服务人员的身份，收集好服务凭证，不轻信街边派发的家电维修宣传单和上门推销的服务人员，以免产生经济损失。
四是保留相关凭证，如交易记录、保修卡、维修服务凭证和收费发票等，产生消费纠纷时及时进行投诉维权。
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（一）加强预付式消费监管。
预付式消费涉及面广量大，经营者卷款“跑路”突发性和隐蔽性强，建议行业主管部门加强事前监管及风险研判，特别是针对可能引发集体投诉的行业企业，通过巡查、约谈、深入基层调研等方式，掌握预付式消费企业经营状况并加强监管，及时披露风险情况，防止更多消费者上当受骗。建议增强对预付式消费企业的资金约束，通过建立第三方托管、风险储备金等消费资金的风险管控方式，倒逼企业提供持续稳定的服务。建议相关主管部门建立惩戒机制，特别是对“卷款跑路”拒不履行企业主体责任的经营者，实施违法必究、失信必惩、追责到人的有效制约机制，让不法商家“无路可跑”，倒逼经营者履行主体责任，营造安全放心的消费环境。
（二）规范网络服务平台管理。
改善网络消费及交易环境，加强平台经济治理，提升消费者权益保护水平，需要各方齐心协力。建议相关行业主管部门加强对网络平台的监管，充分运用互联网+监管等技术手段，有效提升平台监测、风险预警和线上监管服务水平，有序引导网络平台规范发展，营造安全放心的消费环境。建议网络平台落实企业主体责任，加强对商家的入驻审核、信息监控及经营者身份认定管理，完善入驻商家的售后服务机制，特别是对特定时间节点促销行为开展干预管控，主动引导、协助商家保护好消费者权益。建议相关行业协会积极发挥行业引领作用，通过制定行业标准、形成行业规范等方式促进行业健康发展。建议商家诚信经营，通过正规渠道发布商品和服务信息链接，加强对商品和服务的售后管理，树立良好的企业品牌形象，促进企业可持续发展。
（三）关注维修服务市场秩序。
售后及维修服务是产品消费的延伸，加强对产品售后及维修服务保障，对营造放心消费环境，推动高质量发展、创造高品质生活具有积极作用。建议相关行业主管部门进一步加强家用电子电器售后服务监管，通过开展维修服务专项整治行动等，督促相关企业落实售后服务责任，加强对消费者的宣传和指导。建议网络维修服务平台加强对其进驻商家的审核，特别是维修资质及服务水平等，为消费者提供准确、清晰的服务信息，同时要对维修人员的维修过程进行跟踪记录，倒逼商家提供更优质的服务。建议维修服务经营者全面履行告知维修方案及需注意事项义务，尊重消费者的选择权，及时提供维修服务凭证和收费发票等资料，做到明码标价，提升服务品质。
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