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网购红酒，说好的48小时内发货→不发货不退款？
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无奈之下，梁女士只好向
商家所在地的佛山消委会投诉。
处理过程&结果
PROCESS&ENDING
佛山消委会也收到过类似的投诉，反映网购卖家为了“争排名”“冲销量”，以商品“超低价”吸引消费者下单，消费者下单后却迟迟不发货，消费者只能取消订单，空欢喜一场。
佛山消委会工作人员仔细查看梁女士提交的证据资料，在订单物流详情中，商家提供的物流运单号确实查询不到物流的记录；在聊天记录中，商家让消费者提供手机号核对信息，而当消费者提供手机号后，商家不再回复，消费者几次追问都无果。
工作人员经了解，快递单号可以提前打印，而发不发货是由商家决定，于是联系商家反映情况，商家表示因疫情原因未有现货，所以迟迟未发货。工作人员在调解的同时，向商家普及了相关法律法规，商家认识到自身一直未按约发货的行为已构成违约，最终退还款项给消费者。
法律点评
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
本案中，经营者通过互联网发布商品详细信息，梁女士选择相应的商品并提交订单、支付货款，双方成立网络购物合同关系。该合同系双方当事人的真实意思表示，合法有效。经营者单方违约，梁女士可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约造成的合理损失。
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