街边「陷阱」层出不穷！第一季度消费投诉热点出炉
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投诉热点难点分析
案例：
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马先生独自购物时，被街边销售人员以协助完成任务为由，引导到某偏僻店面，最终在销售人员的轮翻引诱下，马先生以6980元购置了一台某品牌手机。销售人员声称马先生同时享有6980元“某佳购”APP的消费额度，该APP内与各大知名购物网站均有链接，马先生可以用该额度在“某佳购”APP上购物。但马先生后续在该APP上购物时，发现产品价格虚高，有些甚至没有生产厂商，根本不能转到其他购物平台消费。马先生惊觉上当受骗，于是到佛山消委会咨询。佛山消委会根据马先生反馈的情况，指引其通过以下途径维护自己的合法权益：一是获取该店铺有效注册经营信息，及时向有关部门投诉。二是如无法获取店铺有效的注册经营信息，可根据其租赁情况、与出租人的运营关系等，判断出租人是否担责。三是查询“某佳购”APP的注册经营信息，向其注册经营地的相关行政部门投诉。
案例：
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徐先生浏览某音小视频时，发现某家具定制直播间举办促销活动，交付4999元定金即可锁定全屋高端定制家具优惠，费用预估3万元。于是，徐先生交付定金并签订合同，约定整体费用预估为3万元。但随后商家发出的报价单显示费用为6万元，徐先生对报价单提出质疑，商家承认报价前未告知徐先生相同板材制作不同家具的单价存在差异。徐先生无法接受，要求商家继续履行合同或退还定金，但商家认为徐先生违约，双方无法协商一致。佛山消委会在分别向商家和消费者了解详细情况，认为消费者享有知情权和公平交易权，商家此举侵犯了徐先生的合法权益。最后经调解并向商家普及相关法律法规，商家退还定金，双方达成一致意见。
案例：
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王小姐在某书上刷到某婚庆公司的宣传推文，私聊客服询问具体情况，随后客服安排与王小姐到某咖啡馆面谈合作事宜。两次面谈后，王小姐与公司签订了服务合同，并支付了服务费及押金2000元，押金约定在婚礼完成后一个月内退还。但婚礼结束数月后，公司一直没有退款，并且不断提出新的退款期限。无奈之下，王小姐只好向佛山消委会投诉。工作人员认真查看消费者提供的证据，认为商家应该按照合同约定的期限退还押金，其拖延退款行为已经违背了诚信原则，构成违约，王小姐可依法追究其违约责任。后佛山消委会联系商家反映投诉，希望其按照约定尽快履行退款义务，商家承诺退款期限并表示会尽快处理。
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消委会建议
加强行业监管
建议相关行业主管部门加强行业监管，针对消费者反映集中的问题，有针对性开展执法检查，用执法震慑力倒逼企业诚信经营，营造良好的市场环境。
强化诚信意识
建议经营者针对消费投诉反映强烈的问题，系统性梳理企业内部操作流程，进行人性化地升级完善，同时强化对员工职业培训，为消费者提供精准服务。同时建议商家强化诚信经营意识，主动承担社会责任，严禁出现消费欺诈和诱导消费行为，维护消费者的合法权益。
提高风险意识
建议消费者强化合同观念和证据意识，增强自我保护能力，通过书面约定和证据资料保障自身合法权益。同时，提高风险防骗意识，切勿贪图便宜，以免陷入不法经营者设置的圈套。
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