高密瓷砖切割时开裂，谁担责？

查收你的维权指南

消委说法

案例

2024年1月，消费者小张订购了3万余元的瓷砖用于家庭室内装修。到了3月，小张装修时需要切割瓷砖，切割后发现瓷砖多处出现开裂问题，怀疑是产品质量问题，要求赔偿。商家表示验货时是完好的，不存在质量问题。后经消费者多方验证，这款属于高密瓷砖，切割工艺要求较高，但商家没有告知消费者切割注意事项，导致切割不当出现开裂。

律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团陈壮律师表示：

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得消费信息和咨询服务，以提高维护自身合法权益的能力。此外，经营者有责任向消费者提供准确的商品信息，包括使用方法和注意事项等。

2、在本案中，商家未能履行告知义务，未向消费者提供关于高密瓷砖切割工艺要求的相关信息而导致瓷砖切割不当开裂，违反了消费者保护法的规定，应当向消费者承担赔偿责任。

消费提示

消费者在购买商品时要注意了解商品的基本情况，包括了解商品的名称、商标、产地、生产者名称和生产日期；其次，还需要了解商品的技术状况，比如用途、性能、规格、等级、成分、有效期限和使用说明书以及注意事项等。了解商品的使用方法和注意事项对于消费者至关重要，如果使用不当，可能会导致商品本身发生毁损或者给消费者的人身、财产等造成威胁。

法律法规

《消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

往期回顾
REVIEW

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶