APP“免费试用”，结果被扣一年会员费？

“因为想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久遇到了这样一件糟心事，“这叫什么免费试用，这明明就是买一年会员赠送7天”。

吴女士感觉被骗，找该App客服申请退款，客服以已经使用过App为由表示无法退款。“以后再也不信什么免费试用了，都是在搞文字游戏。”

当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段。然而记者调查发现，和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。

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参加“七天免费试用”活动
却被扣了一年会员费

前几天，重庆的何女士查自己账单时，发现一笔108元的支出。仔细梳理后发现，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款。“之前根本没注意被扣了108元。后来才想起，前段时间我下载使用过这款App，当时App页面显示有‘七天免费试用’活动，我就点击试用了，没想到点击免费试用即代表同意开通会员，7天后直接扣了108元，也没有任何提醒。”何女士说。

湖南衡阳的郑女士也遇到了类似情况。郑女士说，前不久，她临时需要使用下视频剪辑软件，在手机应用商城搜索到一款这类App，称“七天免费试用”。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍然被扣了一年会员费。

“看见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉，最新的数百条投诉中，绝大多数是吐槽各种App软件的。

梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在三方面：消费者开通App免费试用后被立刻扣费，免费试用其实是“购买一个月至一年的服务，免费前几天”；免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣传免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情况下开通付费会员。

按照多位受访者描述的经历，记者发现大家被扣款的过程非常相似——

下载并首次登录这类App时，App会在首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利；有的App则在消费者使用过程中自动弹出免费试用的“福蛋”。

关于免费试用期限到期后是否为自动续费，一些App标注“免费试用”的字体非常大，而“到期自动续费”的字体则很小，且放在不显眼的位置；有的App则完全没有关于到期自动续费与否的提示，一旦消费者领取免费试用福利，免费试用到期后将自动扣费。

还有些App在所谓不同的免费试用期后，扣除不同的费用。如一款视频剪辑App，用户选择领取3天的免费试用福利，则按照35元/月自动扣费；若选择领取7天的免费试用福利，则按照298元/年自动扣费。

记者注意到，不少受访者坦言，踩过App“免费试用”的坑，但因为所扣费用不是太高，维权又太费精力，再加上一些App都联系不上客服，最终只能自认倒霉。

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如何避免商家钻

“显著方式提醒”的空子？

近日，国务院公布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》)，《条例》对自动续费的管理更为严格，将更加有力地保障消费者权益。《条例》将于7月1日正式实施。

《条例》第十条规定，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

在日常生活中，

消费者要谨慎“试用”，

试用前详细了解商家规定的试用期

及之后的相应后果。

如果不打算继续使用该App，

应及时进行“退订”或“拒绝购买”。

往期回顾
REVIEW

来源：法治日报、羊城晚报、每日经济新闻

编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶