二马氏：全球同步放假一天的任性，SAP为让员工体验更好舍得投资
根据Linkedin（领英）发布，2021年顶尖公司排行榜中国榜单中，SAP思爱普凭借着品牌实力和人才吸引力，荣登前三成为「中国最适合职业生涯成长的企业」之一。在由前程无忧和应届生求职网联合评选的2021中国大学生喜爱雇主榜单上，SAP思爱普因为其优质的企业文化和个性化职业目标光荣上榜。SAP思爱普为绝大多数的500强企业提供ERP系统，品牌认可度甚至超过了很多名列世界500强的企业。同时，它始终聚焦自身企业文化，脚踏实地地走好每一步，给予员工尊重和包容的空间。
新一季的《二马氏饼干》第四位嘉宾―――SAP思爱普服务与支持资深总监袁阳。他为SAP思爱普一心一意服务了16年，拥有丰富的行业经验。
袁阳 | SAP思爱普
服务与支持资深总监
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年轻，热情，勤奋，是SAP的企业文化核心
二马氏：SAP的CoE是一个什么样的部门？疫情如何影响SAP的整体运作模式，以及你工作上的变化？
袁阳：CoE翻译成中文叫做专家中心， 而SAP在全球规模较大的专家中心大概有4个。这个部门主要承担两个工作：督促客户使用软件时标准规范进行实施和售后的高级服务。
所谓高级服务，就是当实施和运维过程中出现了比较困难的问题，我们部门会对软件进行服务和支持。
从去年2月份开始，正值疫情最严峻的时候，员工与客户都开始居家办公，但中国反应迅速，用最短的时间控制了疫情的恶化，使公司运作很快又回归正轨，员工与客户也陆续返回到办公室工作。
尽管如此，员工的工作方式的确发生了变化。以前是员工与客户现场交流，解决问题，但疫情之后大家开始远程办公。客户的态度也从不接受逐渐变为接受。
这种灵活的办公方式呈现正向积极的效果。但人始终是一个群体，办公室除了提供日常工作地点之外，还提供了同事间交互的空间。SAP关注员工的心理健康，特别是在中国这样有条件的地方，鼓励大家每天到公司来和同事见面，消除心理上的孤独感。
人是一个群体，办公室除了提供日常工作地点之外，还提供了同事间交互的空间。
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以软件为核心，注重员工满意度
二马氏：就目前的人才市场数据来看，一方面，中国的高校人才资源丰富，但另一方面，企业认为2021年和2020年毕业的大学生中很难找到合适的人才，包括一些成熟的人才，您认为究其根本原因是什么？
袁阳：人才抢夺一直很激烈。当SAP在抢夺人才的时候，别家企业也在抢夺，优秀的人才永远是稀缺的。
人才固然非常难吸引，SAP从各个层面都在强调，员工的发展和流失率，体现出公司有多重视员工的发展，靠什么能吸引他们留下来，成为公司最宝贵的资源。
在疫情前，公司一年会做一次员工匿名满意度调查。从2020年开始，公司一年改为做做两次员工匿名满意度调查，今年亦然。
做员工匿名满意度调查的初衷是希望每半年员工能有机会通过调查反映出无法直接对直属上层提出的问题，管理层对这个非常重视的，可根据员工的诉求反馈做出更精确的分析。
员工流失率一定程度是必然的，SAP致力于与员工平等沟通，采纳有效建议，究其原因根本，做出最精准的分析以及对应的措施。
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以人为本，中庸稳健，SAP吸引人才的法宝
二马氏：SAP在软件行业一直是处于领头羊的位置，您觉得企业的文化对于今天的大学生来讲，是否仍旧能够成为吸引点？SAP在吸引与留存人才方面有哪些出奇制胜的法宝？
袁阳：SAP作为一个软件公司，成立至今已有40多年。40多年来，企业本身不断地发展，演化，随着客户的需求变化而不断地调整自己，这也是SAP能够保持生命力的重要的原因之一。
SAP最宝贵的资产就是员工，特别是从业经验丰富的员工。对于新员工，公司有完善的培训计划，包括薪酬、股权、工作机会，使每一位员工不论是在中国，还是在国际上，都是SAP的行业专家。
因为SAP是一个全球化标准软件的公司，全球化的服务，不断给予员工海外工作，接触各行各业的机会，所以这种独一无二的模式，作为一个软件行业是可持续的。
在最近的员工满意度调查中，提到员工因疫情而长期独自在家办公的孤独感。人是群居动物，虽然也喜欢独居，但这只不过是想要在群居生活中多一点私人空间。公司从高层就决定，4月27日这天全球的SAP员工休假一天。
4月27日，从中国时间开始，率先迎接崭新的一天，再到欧洲时间，北美时间，每一位SAP员工都享受这一天的额外假期。那天没有会议，没有邮件，让每位员工都身处安静放松的环境下，真真正正地放松一下。
另一方面，SAP还十分注重女性员工。公司强调一个团队中女性员工的比例，即使是男性为主的管理层也不乏许多优秀女性的身影。
公司对男女员工的标准一视同仁，但女性员工相较于男性员工，会有自己独特的视角和节奏。
实际上，无论是做决策，还是做售后，她们温柔坚实，耐心讲理，从男性员工所忽略的角度切入问题，以达到不错的效果。
虽然男性员工敢于拼搏，体力更强，因而在某些方面表现更加优秀，但女性员工也会取长补短，男女各司其职，事半功倍。
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积累，沉淀，学习，是软件行业永恒的精神
二马氏：今天中国900多万大学生，但市场上又缺乏非常优秀的人才的情况下，当他们尝试想加入软件行业，又担心行业竞争过于激烈，容易被迭代淘汰，根据您在SAP16年的工作经验，是否能够分享一下这16年来，透过现象看行业本质对经验有多依赖？
袁阳：2005年毕业后，我就在SAP的支持与服务部门工作，到今天应该有16年了。在这个过程中，我们整个团队都在不断地调整和学习。
对于初入职场的大学生来讲，他们在职业规划上应该相信这是一个需要长期调整和学习的行业。
在SAP和软件行业，不断适应市场的新需求是必然的。我们强调数字化，强调企业的智能、企业的转型，都离不开背后的软件，而这条路还有相当长一段时间要走。
我希望大学生看到这是一个发展前景蓬勃的行业，然后从自身出发，在学校里打好扎实的基础，永不言弃。
从学校里学到的基础课程，到今天结合在SAP的工作经验，最实用的是思维模式的养成。
时代在改变，需求与技术在革新，但过去的东西依旧有存在的价值。在原有的基础上，新的叠加在旧的上面一脉相承。
积累经验，不断学习，是软件行业永恒的精神。
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