围炉印话丨我们如何迎接2022？

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2021年已将近尾声，数字印刷市场发展前景不明朗，既不同于野蛮式增长，也不等同于停滞不前，这给数字印刷经营者带来焦虑。本期，“围炉印话”聚焦“我们如何迎接2022”，约请武汉市宏宇文化传播有限公司总经理赵雪虹分享她对2022年的期待。

从2020到2021年，武汉遭遇了两次大的疫情冲击，图文店门店无疑遭受了重创，一方面，没有流量、没有客户；另一方面，房租、人工都需要支付。企业的压力巨大，原计划的开店方案也陷入了“泥潭”停滞下来。目前，宏宇文化在武汉共有4家线下门店。2021年，我们关闭了在天猫、淘宝、拼多多等线上店铺，更多的注重了线下的服务，因为重中之重是让自己先活下去。

2021年，宏宇文化重新调整工作重心，从之前比较单一的传统印刷、数码快印拓展到数字印刷、广告服务、办公文具、档案数字化等全方位的服务。2021年宏宇文化提出的口号就是：要做企业宣传管家，要去标签化，做企业全方位的服务管家。

回顾与总结

一直以来，宏宇文化认真服务政府、企事业单位及湖北地区的同行客户，品质和服务得到认可。但社会的发展，企业的需求更加多元化，而电子化、无纸化办公也给图文企业带来的困扰，业绩逐渐下滑。宏宇文化很久之前便开始做企业宣传海报、文化墙等广告的服务，但在很多客户的印象中，宏宇文化仍是一家印刷企业，甚至有的客户见了我们的企宣产品会惊讶：啊！原来这些你们也可以做。

2020年，我们加盟了国内某知名的文具品牌，目的是帮助客户打通中从印到办公用品一站式需求服务。2021年，我们打通了企业从文印到档案数字化管理的服务通道，有许多服务多年的客户愿意将这一站式服务交给宏宇文化完成，这样也增加了与客户的粘性。

今年，宏宇文化将工作重心转移到了销售和服务上，将原来的坐商转变为“主动出击”，挖掘客户更深层次需求。我们建立自己的销售客服团队、商务服务部门。在小伙伴的不断地进取下，今年获得了更多客户的认可，受邀参加企业单位的招投标，签约定点服务协议。我们很高兴看到，行业的发展越来越正规化。

困难阻碍不了我们前进

当然，我们也有不成功的案例和失败的教训。2020年，为了更好的服务客户做企业一站式服务管家，宏宇文化申办了印章特种行业备案。当然，这样做目的不是为了去刻一个章子，而是想为企业提供服务，企业大了需要防范一些不必要的风险，备案许可证拿下来以后，我们并没有作为主业去运营。2021年接到政府订单，每天由政府平台统一下单生产，必须在接到订单后2小时内送达。刚开始，我认为这个订单要求无论从运营成本、业务的稳定性、账期的可靠性去考量都没有问题，安排了专业在公司从业20年的老员工去负责。然而4个订单运营下来，各种问题都出现了，4个订单5个理由：有信息沟通不及时没有收到信息的、软件故障、硬件故障、申报专业平台网络故障等一系列理由都来了，政府相关部门也给了我们提出了严厉的批评和处罚，停止订单分配一个月。这个“含着骨头吐出来肉”的业务让我不知所措，我不想接这个活儿了，但转念又觉得意难平，为什么平台上那么多小店、夫妻店都可以做得好，我们为什么做不好了呢？我把我的苦恼分享给我一个做销售的朋友，他帮我仔细分析，这个订单应该从什么角度去做去完成，一语点破梦中人，我们还是要多从不同角度去思考问题。

在当下的大环境下，图文店的日子不好过，一方面是疫情的影响；另一方面，今年的双减政策更是雪上加霜。图文店如何去走下去，数字印刷企业如何生存，是我们大家都在苦苦思索的问题。我个人比较乐观开朗，并没有沉浸在行业下滑的阴影中。相反，我注意到现在很多大企业、单位都在开始招标图文服务供应商，以前哪里看到、听到过招标打字复印的；另一方面，我也常看到一些政府采购订单中以千份和万份为起步的订单不多了，现在多是100份左右的订单，这不是图文数字印刷发展的机会吗？最关键的是，我们要踏踏实实的做好自己，打好基础功课。

期待黎明破晓时

前不久，我去一家国有大银行办理业务，昔日偌大的大堂，只有4名服务人员，一个保安（负责维稳）、一个大堂经理（负责协助客户办理自助业务），服务柜台就两个，一个对私（办理一些老人的存折业务）、一个对公（一般办理一些企业变更业务）。据说，其他的银行的工作人员都外出揽存、借贷等销售工作。这给我的很大的震撼，我们作为数字印刷企业是不是也应该调整我们的结构呢？从设备上来讲，需要更加优化好的、智能化，以提高生产效率，人员上应该减人增效，更多的是营销客服人员的培养。社会在变，我们的思路要变，经营方式也要变。

对于2022年，我们满怀期待地去迎接。2022年将是宏宇文化转型的关键时期，我们需要不断地走出去，增加营销能力和客户服务能力，夯实基础立足本业。一方面加强企业转型，以适应社会发展的需要，在人才上，宏宇文化注重人才的技术水平，鼓励员工参加各类技能比赛，参加社会考试，并予以奖励和晋级，在设备上更关注高效智能化的设备的使用，减少人力物力的投入；另一方面，我们要吸取教训，不能从图文店、广告公司最后变成为一个工程队，我们要不断地提高我们的品牌价值，运营好个人、政府单位出书工作室、创办武汉市国家秘密载体乙级印制门店，提供更多高附加值产品给我们的客户。

2022，我们一起加油。

对于“我们如何迎接2022”这一话题，也欢迎大家留言各抒己见。下期，我们将继续邀请企业代表进行分享。

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