门店接单流程大揭秘，掌握这些细节让客户回头率增至99％
接单是门店经营中的重要一环，直接影响着门店经营状况。但接单并不是客户服务的终点，接完单后的这些小细节也需要注意。小编为大家整理了门店接单全流程，一起来看看吧。
①前台接待首先向客户问好，问清客户来意；
②询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量、使用软件类型等，在《制作结算清单》上填写清楚，并收下客户提供的资料；
③将填好的《制作结算清单》和客户提供的资料交给值班经理，值班经理合理安排生产。
【注意事项】①前台需在《制作结算清单》上写明接单日期、时间，并签字。②接待时应言语礼貌，用词得当，不允许出现与客户争吵的场面。③前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能的解决办法。
①取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意，填写《取件单》中的相关信息并让客户签字；
②取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待；
③前台接待清点客户资料，并将客户资料及要求交给值班经理。
【注意事项】①业务员去客户处取件时应随身携带《取件单》，并根据客户需求准确记录。②取件人应言语礼貌，用词得当。③取件人应在声明为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。
1.营业经理接到《制作结算清单》后，需根据重要程度和时间要求作出工作安排。
2.制作输出，将客户资料按要求打印输出，最常遇到以下两种情况。
①技术员将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍。
②根据《制作结算清单》的要求安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。
③打印前检查输出设备是否正常，部分产品打印前需印制出样品让客户确认，打印完成后需将纸张按照内容顺序排列。
【注意事项】①如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，并将客户所提供的资料移交给接班人员。②空闲时需将已完成的客户文件删除或放入规定的文件夹内，并应不定期对硬盘进行整理。③复印过程中遇到要求不明确的情况时应与客户沟通。
①技术员详细询问客户制作要求，检查原稿质量，并告知客户可能的复印质量，同时确定的使用的复印机；
②检查复印机纸盒内纸张的规格是否准确，数量是否足够；
③复印一份并让客户确认或自己检查，确认无误后开始大量复印。在复印过程中应及时检查复印质量。
【注意事项】①复印前须清点原稿数量，复印时应保证镜面干净，使输出的文本没有斑点、折痕、起皱等问题。②如有硫酸纸、隔页纸等特殊纸张复印，复印完成后应立即将纸从纸盒中取出放回原处。③如当班未将任务全部完成，必须填写详细的交接班记录，复印过程中遇到要求不明确的情况时应与客户沟通。
3. 清点原稿和输出文本的数量，并按客户要求理好文本顺序。
4. 整理好后将印品随《制作结算清单》一起交到印后加工部门手上。若没有装订等后期制作，技术员应在确认打印数量后将《制作结算清单》与打印图文、客户原始资料一起送至前台办理交接手续。
【注意事项】①若客户要求删除文件，应立即删除该文件及所有副本；如客户要求保留文件，应将文件立即存入<客户文件夹>，并注明“不要删除”或“保留×天”等字样；如客户无特殊要求，一般情况下文件存入<客户文件夹>并保留七天。②如客户文件需刻盘，制作人员在刻盘后应在光盘外壳上贴上标签，并注明文件名。
1.将需要印后工艺的文件交给印后加工人员，值班经理根据文本的重要性和时间性合理安排，明确分工。常见后期加工类型如下。
①明确覆膜要求，并选择合适的材料进行覆膜操作；
②检查覆膜质量，合格后填写《制作结算清单》；
③需进行下一步制作工艺的进入下一步流程，不需要进入下一步的将覆膜后的文本与《制作结算清单》一起交给前台办理交接手续。
①明确客户裱板要求，并按要求裁切KT板，进行裱板；
②根据客户要求选择合适的包边条进行包边，在包边条断开处的背面粘贴胶带；
③检查裱板质量(要求不起皱，膜上无污点，平整无折痕、直角处不露板)，合格后填写《制作结算清单》，并将成品送至前台办理交接手续。
①明确客户装订要求：装订样式、覆膜种类、装订方向（横竖、左右）、要不要留白边等；
②选择确定合适的材料和设备，并按客户需求及公司文本装订要求进行制作。合理安排人手和时间，力争在保证质量的前提下提高效率；
3.装订完成后先自检，值班经理复检。
《制作结算清单》回到前台时，前台清点印品内容后应办理交接手续。
1. 直接交给客户验收。确认质量后让客户在《制作结算清单》上签字，并进行金额结算。
2. 妥善保存，待客户自提。自提时请客户当面确认印品，并进行金额结算。若在本班工作时间内客户未上门取件，交班时需交接清楚。
3. 安排业务员送货。前台通知业务员送货，送货途中妥善保护印品，送到后请客户当面确认印品，并进行金额结算。
【注意事项】①客户确认印品后前台需填制《制作结算清单》，其内容需符合实际②文本的妥善保存包括防止文本遗失、污损、混淆，同时也包括保密性，即为客户的资料保密，防止无关人员私自翻看
来源：图文快印
编辑：胡贝尔
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