工匠讲堂丨沈志伟：印前客服做的这些事情不容小觑

沈志伟

沈志伟，1993年加入北京圣彩虹制版印刷技术有限公司，历任技术部经理、总工程师、技术总监。拥有关于艺术品复制的五项专利。2009年2月“圣彩虹数字式高仿真书画艺术品复制技术及推广应用”获得中国包装总公司科学技术二等奖，并获得个人奖。参与两项数字印刷国家标准起草,《数字印刷品质量要求及检验方法》和《数字硬打样样张质量要求及检验方法》。历年来在《印刷技术》等发表很多技术性文章，写作出版了《印刷数字化实用手册》一书。

正文如下

印刷生产工作包括印前制版、印刷和印后加工三个部分。其中，印前制版部分包括正式上机之前的所有生产工序，是一个比较复杂的过程，主要包括客户服务、图像采集、图像处理、排版、数字打样、数字化工作流程、CTP这几个部分。其流程如图1。本文将重点关注客户服务工序。

图1 印前制版流程

客户服务是客户与印前的联系纽带，是解决印前繁琐问题的钥匙，也有叫工务或工艺的。客户服务的工作主要有审核作业单、接受营业提供的客户稿件和信息，保证资料完整、对客户文件的检查审核。

审核作业单

①来稿时间及客户需要的完稿时间。

②工艺信息：成品尺寸、色数、页码、页数、装订方式及后加工要求等要有明确的描述。

③确认客户生产项目：例如是否调图、退底，胶装的胶装位、接版位。

④出样要求：数字印刷样及使用纸张、数字打样、版式样（即蓝纸样）。

⑤登记客户联系人、固定和移动电话、电子信箱、微信、QQ、紧急联络方式等填写完整。

⑥书写清晰工整，不能有乱涂乱画，使接收人能看得清楚，避免产生误解或多解。

如图2和图3的客户工艺信息。

图2 客户工艺信息一 

图3 客户工艺信息二

客服接受营业提供的客户稿件和信息，保证资料完整

①接受客户设计初稿、版位图及样张（样书、黑白/彩色打印稿、胶片及传统样等），清点数量、检查顺序、查看标识，落实保护要求。按页码或栏目排序装订，在纸样背面左下角粘贴“客来纸样”标签，装入包装袋内，纸样存放和下发过程中，避免沾水、蹭脏、撕裂、随意涂画。

例如图4的设计初稿、图5的设计版位图、图6的样书。

图4 设计初稿

图5 设计版位图

图6 样书

②电子文件：包括PDF文件、数码相片、商标、线条图以及用到的文字。在QQ、邮箱、FTP中接收；或由DVD、CD、U盘等存储硬件传递，要清点盘片数量、检查有无盘片标识、检查有无损伤；在硬盘、U盘或光盘及盘套上粘贴5cm纸胶带，标注工单号和活件名称；盘片与其他资料隔离存放，严禁重压、划刻、摩擦、受潮或化学损伤，手指不要触及盘面，硬盘电源处在关闭状态。常用存储硬件见图7、8、9。

图7 客户U盘

图8 客户硬盘

图9 客户光盘

③需扫描的原稿：反射稿（照片、印刷品）、透射稿（正片、负片）、艺术品原作和胶片等；清点数量应与作业单一致，检查质量，有无破损、划伤、折痕，不同种类的原稿应分别存放，发现问题，及时通过营业员与客户沟通。如图10、图11的客户原稿。

图10 客户原稿一

图11 客户原稿二

客服对客户文件的检查审核01文件尺寸检查

如图12所示，检查文件宽度和高度。

图12 检查文件宽度和高度

涉及印刷工艺要求的尺寸主要有以下几种情况：

四封尺寸（封面封底加书脊）：按作业单要求

封套尺寸：按作业单要求

海报尺寸：按作业单要求

内页拉页尺寸：按作业单要求

插页尺寸（订阅单、调查表等）：按作业单要求

包装尺寸（手提袋、包装盒等）：按作业单要求

四封带拉页尺寸：封拉尺寸比正文尺寸小3mm

折页尺寸（三折、四折、多折等）：里面比外面小1.5mm

搭口尺寸：左7mm  右7mm

02文件色数检查

可以用“分色预览”功能和“色板”工具来检查文件色数。如图13所示。

图13 检查文件色数

注意：容易出现多色的部件主要有四封、封套、海报、插页、包装类活件、折页，造成多色是因为有专色、烫版、起鼓、UV、模切等工艺。

03文件出血检查

如图14所示，可以通过文档设置及屏幕预览方式来检查。

图14 文件出血检查

注：通常书刊出血位为3mm，包装出血位为5mm。

04文件中图像格式检查

可通过“预检“的方法来检查文件中图像格式。快速检查文件中是否有RGB、EPS等不规范的印刷图像格式的存在，如图15。

图15 文件中图像格式检查

05内容检查

①文件是否规范，页眉页脚、公共色、公用标、页码等要求统一；

②页码顺序正确，页数与预检单上的信息一致；

③检查数字打样样张中大黑文字和大黑色块的地方，不能出现阴阳色；

④书脊文字居中，用内文尺寸和封面尺寸对比，不同装订方式的封面尺寸正确。

06图像检查

①图像分辨率合适。

②无毛边，无残缺、变形、白线、烂图。

③退底是否干净等。

④图片无网纹，避免出现撞网。

⑤颜色是否一致。

⑥文件的图片链接检查（以InDesign为例）：打开文件，如果发现图片链接丢失，就要激活链接面板，点击链接面板右上角下拉三角符号，选择“更新所有链接”更新图片，见图16和17所示。

图16 文件的图片链接检查

图17 更新图片链接

07文字检查

①内容：是否有乱码、跑位，漏字，标点符号缺失。

②字体字号：同级章节和标题，字体字号统一。

③位置：检查齐行，段落开头空格。

④页码：留意位置、大小、字体、颜色，一本书是否统一。

⑤图与文字的关系，检查是否有图压字、字压图，字压深色图是否做反白。

⑥文件字体缺失检查（以InDesign为例）：文件打开进程中，软件没有提示字体缺失信息，则表明文件所需字体已在系统中正确安装，后续只需按客户纸样校对文字外观无误即可。

如果文件打开进程中，软件如出现字体缺失信息，则表明文件所需字体系统中尚未正确安装，需要查找缺失字体并在系统中安装使用。处理方法如图18。

图18 出现“缺失字体”信息

点击“查找字体”按钮，来确认缺失字体替换，如图19所示。

图19 字体替换完成

08其他检查

①商品条码扫描是否正确：是否可以扫描识别、扫描出来的数字是否正确；（黑色做条码，浅色或白底做背景，才可以扫描识别，不能有反白条码）。

②检查版权页和封面和护封：书名一致、书号一致、定价一致、版次印次一致、印厂名正确。

③外发返回的数字样张或传统样张，需要进行严格检查，如果有点读的样张，需要逐页测试点读后，才能交给营业或下工序。

客服对客户文件的检查方法
01无原稿校对

检查成品尺寸、页数、打样要求和份数，做样要求，装订方式、工艺要求。

02有原稿校对

①除了按照无原稿校对的标准进行常规检查外，还要对照原稿逐字逐图检查。

②按照营业原稿标注改版或替换的，需要按照营业原稿检查。

③未提供原稿的，但是在成品以内有内容、颜色、位置的改动，制作人员需要打印改动前的原稿，由校对人员逐字核对，避免改错、多改、少改。图20为按原稿检查案例。

图20 按原稿检查