行业动态 | 荆门新创--供水服务"不"满意度调查
导语：
年关将至，随着对新年的期盼逐渐浓郁，对于各地水司来说，又到了一年调研用户满意度的时间。为了传递良好的感知，增加用户对满意度调查的工作的参与力度，不少水司纷纷拿出了自己的“法宝”。江南水务、中山公用率先展开了抽奖调查，珠海水务在话费之外增加了5G套餐优惠，武汉水司的新产品“漢水1906”也被用在抽奖活动。这个冬天，荆门市供水总公司则推出了“新玩法”——用户“不满意度”调查。今天，随着小编一起了解一下荆门供水的“独一套”。
来源：荆门市供水总公司
整理：邓宇
当前，供水企业正面临前所未有的机遇与挑战，供水行业优质的服务无疑将成为构筑供水企业“新体魄”、树立良好企业形象的重要途径。不断改善水质，提升服务质量，加强公众沟通，是我国城市供水企业在激烈的市场竞争格局中急需面对的现实。满意度调查既是帮助供水企业自身找问题、明差距，更是给公众和政府提供更多的渠道去了解企业。提高满意度调查的参与度，听到更多用户的心声，解决实际问题，巩固企业与用户之间互动的桥梁才是满意度调查这项活动的意义。
关于供水服务不满意度调查
近年来，荆门市供水总公司致力于提高服务水平，深化服务内涵，构建多层次、广覆盖的供水服务网络。为保护消费者合法权益，促进服务水平提升，11月26日上午，荆门供水主动提请的供水服务不满意度调查启动仪式顺利举行。在湖北省市场监督管理局巡视员王道佑，市政协副主席、市市场监督管理局局长刘国芳，省市场监督管理局消费者权益保护处副处长黄厚林，市市场监督管理局副局长郭忠涛，市消费者委员会秘书长薜旭东，公司党委书记、总经理陈永根、公司分管领导、窗口服务单位负责人，各社区负责人，媒体记者等参与此次启动仪式。
01
工作出发点：
荆门供水党委书记、总经理陈永根表示本次调查是为了进一步提升供水服务质量，查找服务过程中存在的痛点、堵点，更好地保护用户合法权益。
02
调查对象：
荆门城区各社区居民
03
调查方式：
a. 网络投票占40%;
b. 市民问卷调查占30%;
c. 现场无记名投票占30%。
第一步
第二步
图为荆门供水用户不满意度调查——问卷内容
荆门新创的“不”满意度调查是供水行业不甘没落，勇于革新的重要体现，这一刀刃向内的重要举措也值得各行各业的满意度调研工作借鉴与总结。了解用户的实际问题，进一步完善供水服务体系、供水服务标准、树立品牌不仅是一家企业目标，更是我们供水事业不断前行的行业责任。
关于荆门市供水总公司
位于湖北省的荆门供水总公司是一家国有中型公用服务企业，主要承担中心城区及周边乡镇供水业务。设计供水能力35万立方米/日，实际供水能力25万立方米/日，服务人口60万人，供水服务面积100平方公里。企业长期致力于通过专业化、特色化、品牌化建设打造荆门供水服务模式，提升服务水平和服务张力，不断提高服务区域内供水服务的覆盖率、可靠性和满意度，先后被评为 “省级文明单位”、“全国文明单位”、“消费者满意单位”、“消费者满意品牌”等。质量信用意愿强，质量保障能力高，市场经营能力获得用户高度认可，近三年来无质量信用不良行为记录，公司于近期获得2019年全国市场质量信用AA等级"用户满意企业"称号。
2012年起，供水服务促进联盟开展了全国范围内的供水服务满意度调查，覆盖城市日趋全面，深度不断增强。《供水服务满意度指数调查研究报告》紧跟时代，通过更科学的体系和更全面的问卷题库去纵深研究影响供水满意度的因素。通过水价、水质、客户服务、公众交流等七项二级指标去多方位体现用户供水满意度，识别关键问题。不仅成为供水企业了解民众感受和意见的第一渠道，也是了解全国供水企业服务排名的第一报告。又到年末，相信今年各地的满意度调查会有更好的结果，每个人离安全水、放心水、优质水更近一步。
如果您对供水服务满意度调查感兴趣，欢迎联系010-88480333。
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