疫情突击考，智慧水务大调查结果出来了！
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疫情如同一场突如其来的考试，检验了供水企业的应急保供能力。E20 供水研究中心对 20 余家优秀供水企业的调研中发现，智慧水务在疫情期间的优势明显。智慧水务是水务企业数字化转型的尝试，不同供水企业在尝试中形成的智慧水务系统功能各具特色。上腻了在线网课，不如试试在线考试，测一测你的“特长”在哪里？
来源：E20 供水研究中心
作者：易学就会
数字化与智慧化的概念存在已久，但是近几年关注度才有所上升。数字技术的发展之快为整个社会按下加速键，各行各业都需要不断加快数字化转型的速度以跟上时代的洪流。在这场突如其来的疫情测验下，智慧水务如何让供水企业表现更好？又有哪些短板需要补足？回答3 道关键问题测测自己的智慧水务优缺点。各位考生朋友可按照分值设置的要求给自己打分，记得留下评论说出你的分数和特长/不足，看看谁的特长能获得最多点赞。
01
疫情期间智慧水务是如何帮助水司提升客户服务？
点击空白处查看答案
提供“花式”线上服务，提升客户对供水服务的满意度。
得分要点
供水企业以保障民生供水为基础，以提升服务满意度为经营目标。智慧水务帮助供水企业提升客户满意度的方式是满足用户疫情期间足不出户办理业务的需求。因此，此题踩中“线上服务”的关键点即可得分。
线上服务花样多，有AI客服，也有掌上营业厅。（相关阅读：供水在线服务的进阶之路，你走到哪里？）按照服务实现的业务类型可将其归纳为四类：智能抄读水量、信息在线查询/推送、在线缴费、线上业务办理。信息推送/查询和线上缴费功能实现难度较低，智能抄读表和线上业务办理的实现难度较大，各位考生可以适当调整两类的分数占比权重~
打分原则
调研企业答题情况
从调研结果来看调研中发现整体而言供水企业的智慧水务把握住了得分关键：在线服务。同学们普遍能在信息在线查询/推送和线上缴费两项功能上得分；智能抄表和线上服务办理则成了拉开了分数的关键。
要
点
解
析
信息查询/推送以微信为主，在线缴费以微信服务号自带的交易功能为主。微信是日活用户量大且稳定的社交软件，对于需要尽可能多地覆盖用户群体的信息查询/推送而言是很好的媒介。另一方面，微信公众号自带的功能让供水企业不需要自己投入开发新的软件来满足信息传播与线上交易的需求。
相较而言，智能抄表则需要用户家中安装有远传水表直读上传，或者供水企业开发用户拍照自抄上报的平台。同时，企业内部的营收系统与抄表平台之间还需要形成有效互通的连接，才能实现智能抄表。
同理，线上服务办理是供水企业将线下营业厅功能搬上掌上营业厅。用户到线下营业厅办理的各项业务原本是由客服人工将客户的需求转换成内部业务指令，再分散到对应的业务系统。掌上营业厅则需要软件/程序来代替人工客服的工作，对于基础薄弱的同学可能有些吃力。
当然，随着微信公众号开放了更多的功能端口，供水企业也可以将智慧水务其他的业务端口接入微信，为用户提供在线办理更多业务。
02
疫情期间如何使用智慧水务实现更好的实行管理？
点击空白处查看答案
满足供水企业在线办公和远程协作的需求，保证工作效率不受影响。
得分要点
防疫期间少聚集，但工作效率要保障。供水企业在线办公和远程协同需要利用信息化平台提升业务协同效率，依靠数字化系统优化对人员物资统筹管理。智慧水务要踩准运维管理的重点：各项业务之间的协同配合和人员物资的统筹规划。
本题是在衡量智慧水务对运维管理的优化程度，得分判定依靠两点：1、智慧水务是否为供水企业提供了打通供水企业内部各业务之间信息壁垒提供了解决方法；2、智慧水务是否将企业内部的人、事、物纳入数字化管理系统来提升管理效率，让供水企业的运维管理能力得到提升。
打分原则
调研企业答题情况
部分企业采用信息平台加强业务间的信息流通。信息平台中设置权限管理，不同的业务系统和不同级别的内部人员可以在信息平台中使用到更多的数据源。访问权限分级一则可以提升信息在内部的流通效率，还可以避免数据源在被使用的过程中被操作失误不小心篡改等情况，让数据流通更安全。
要
点
解
析
各位同学的基础本身处于不同的阶段，要看智慧水务的运行后的优化效果还需了解自身基础。因此，我们先根据调研反馈将各位同学目前的情况划分在三个阶段，每个阶段的解题法就在其中，各位同学要看仔细呀~
第一阶段：基础建设阶段。这一阶段供水企业开始对业务做数字化转型。主要表现为：业务中应用到了数字技术但数字化的功能较少，业务操作流程中主要步骤还需依靠人力。
第二阶段：功能优化期。这一阶段的智慧水务已初具雏形。主要表现为：大部分的业务系统中都应用了数字技术，面对初始阶段数据量较小的业务需求能够较好地发挥作用，但其数字化功能在数据处理能力、运行效率等方面还有很大的优化空间。
第三阶段：系统优化期。这一阶段业务系统中的数字化功能经过优化后具备更高效的数据处理能力，在获得更多数据源支持的情况下可以解决更多场景下的业务需求。原先各业务系统相对分散，系统内产生的信息和数据也仅在单一的业务系统中流通，限制了优化后的数字化功能发挥最优效果。信息化平台可以为各业务系统提供信息和数据交流的平台，提高了信息的利用率。
考生们可以判断自己当前所处的阶段和下一阶段之间的差距，是做好在当前阶段修炼精进，或是在去下一阶段“疯狂试探”的准备。（处于基础功能建设期的同学别灰心，看到最后有福利）
03
防疫工作中智慧水务如何保障生产运行安全有序？
点击空白处查看答案
检测监测不放松，生产调度远程控。数字建设越全面，防疫保供越轻松。
得分要点
供水企业提供的产品不只是自来水，而是供水到家的服务。因此，向用户供应水质达标，可持续的自来水这一过程中的各个环节都会对产品安全产生影响。疫情之中，到岗人数减少，智慧水务需要在人员紧缺的情况下发挥作用保障供水到家的服务品质。得分点在于智慧水务要覆盖到水厂到用户之间的关键环节。
此题分数衡量遵循：1、智慧水务对受工作人员数量的影响较大的环节发挥了作用，照顾到的环节越多分值越高；2、智慧水务的功能消除影响的效果越好分值越高。因此，智慧水务想要获得更高分值需要更全面地覆盖工作流程/更好的解决人员数量带来的影响。
打分原则
调研企业答题情况
从调研结果来看各位同学们的水务数字化覆盖了水数据在线监测检测、泵房水厂AI安防监控、管网遥感巡检、水厂远程运营调度四类应用。基础较弱的同学的数字化在管网安全巡检上稍有失分。有同学的反馈提到管网安全巡检的数字化需要较大的资金投入和较长的建设反馈周期，对于当前在这一应用上投入的必要性有困惑。这也是管网的智慧化建设较为滞后的原因之一。
要
点
解
析
此题的答题技巧重点在贴合供水企业的产品是供水服务的要点。从供水服务的流程来看影响供水服务稳定的因素可能出现在：水厂厂区安防+水厂处理工艺→市政输水管网→二次供水泵房/设施→入户管道当中的任何环节。因此，供水服务的品质保障要依靠每个环节上的提升。
如何让智慧水务在每个环节上都发挥更好的提升作用呢？或者说智慧水务需要具备哪些功能才能更好的帮助企业在防疫期间保证供水服务流程的安全呢？根据调研企业的答题情况小编总结了以下几点建议
提 示 1 ：强化数字化安防
疫情期间的水厂厂区安防重点是入园的人员和车辆管控，要在减少接触的同时做好对入厂人员的体温检测和登记。供水企业可以利用线上办公系统的签到功能对每日进厂人员做记录。智慧水务系统具备人脸/车牌识别功能的企业还可在园区入口处安装红外测温设备，一则可以减少厂区安防所需人员的数量，二则可以避免人员近距离频繁接触。
此外，数字安防应用于供水线路上的水站和泵房减少泵房值守和巡检耗费的人力，也是供水企业在数字化中可以积极尝试的方向。以二次供水为例，二次供水泵房位置较分散的地区，人力安防巡检的效率低，安防巡检不及时可能增加到户水质受污染的风险。利用数字技术进行远程安防监控，供水企业的在调度中心可以对自己所负责的所有泵站做实时监控，时刻做好供水线路上的水质安全保障。
提 示 2 ：做好基础数据收集
数据是数字化的基础，更高效的数据应用方式能提升数字化的效果。数据应用的效率取决于数据本身质量和数据应用方式，大量优质数据配合对口的应用方式能够有效提升数据应用效率。
以疫情期间的供水调度为例，供水企业的调度运行要紧随防疫工作的要求，疫情形势变化，防疫工作的要求也会随之调整。这要求供水企业在运营调度中要更快的做出反应，供水企业可以从数据的质量上做提升。总运营调度中心的数据来源是各水厂的调度中心，因此，各水厂除了做好对水质、水压、流量等生产数据的检测结果记录，还要对设备运行参数，运行状态等进行信息化处理，丰富决策可用的数据种类。
提 示 3 ：优化数据的应用
数据应用的优化需要有较好的基础数据收集能力，再根据数据收集的情况做优化。供水企业在基础的管网数据收集上做到全面且及时，在数据的应用过程中可以发挥的空间就更大。
例如，疫情期间有些供水企业会适当加压供水以保障高层用户家中供水持续性，压力变化对于管道的影响十分明显。供水企业的管网监测点数据应用于GIS 系统可以在地图上实时反馈各节点的情况，有助于供水企业预判压力对管道的影响。如果可以进一步优化，还可以应用在线水力模型模拟于管网运行情况分析，甚至利用数字孪生等技术在调度中心的控制室模拟管网运行，从更多维度更立体的观察管网运行状态。
随着资本市场对“新基建”的关注，全面数字化的时代即将到来，各行各业都在积极尝试数字化转型。小编想起学生时代老师常常挂在嘴边的一句话“学如逆水行舟，不进则退”。智慧水务是供水企业依靠数字技术实现数字化转型的主要途径。数字化的转型之于供水企业，犹如知识的学习应用之于人。在不断地重复“认识-了解-使用”的过程后，才能将其转化为自身的某种能力。
彩
蛋
下图是按照运营管理中智慧水务的三个阶段划分，一起来看看参与调研的企业在每个阶段中都做了些什么
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