用立邦“刷新” 刷出“过期”涂料？

文 | 《涂料经》梦梵

编辑 | 梁华婵

为了保证材料安全可靠，相信很多人会选择大品牌。然而，这却让市民金先生伤透了脑筋。

2019年2月份，金先生花了总价16万左右，分别同“立邦爱客装修”、“立邦刷新”签订了合同。之后，工程如约开工，可就在一次巡查工地过程中，金先生看到了令人震惊的一幕。

“装修现场，依旧放着十几包立邦牌辅材，分别有多功能找平砂浆、大理石材瓷砖胶、通用防水涂料，全部过期了。”

以多功能找平砂浆为例，生产日期为2017年9月，有效存储期则写着12个月，显然已经过期近一年了，其它产品也大抵相同。

问题发生后，金先生拨打了立邦刷新客服电话，但旗下立邦爱客施工方来到现场后，却拒绝了金先生的索赔诉求。目前，金先生家的装修工程只得暂停，工期被拖延，立邦方面则再无音讯。

根据了解，“立邦刷新服务”是由立邦公司为消费者提供的涂料施工服务，而“爱客装修”是立邦继2011年推出墙面刷新服务打造的一站式家装服务品牌。在立邦爱客装修合同中显示，其只是监管方，实际施工的乙方是鸿临装修公司，而立邦刷新服务的施工方，则是上海昕沂物资贸易有限公司。

在上海电视台记者采访立邦爱客装修施工方鸿临装修公司负责人得知，立邦刷新和爱客装修是立邦旗下的两个部分，前者由立邦公司直接管控材料，避免库存导致材料管理混乱，而后者确实存在销售过期产品的情况。

原本是冲着立邦这个大品牌选购服务，没有想到兜一圈，施工的还是一家外包公司，还遇到了装修涂料过期的“糟心事”。

新闻一经报道，引起了网友们的广泛讨论，会说话的哑巴表示，立邦刷新已经曝光几次了，怎么还会有那么多冤大头送人头过去啊，立邦只管接单，分包给野鸡路边工人。

上海紫龙表示，都是外面外包的，消费者以为找的是立邦公司给你做，实际是立邦下面的经销商，经销商再找施工，队施工队队长再找工人给你干。这个经销商也好，施工队也好，施工工人也好，和立邦公司没有直接劳动关系，立邦又不发工资给他们。

神勇小白鼠表示，现在大公司最喜欢外包来，以为开源节流了，搞到最后把自己招牌砸了都不知道。

此外，更有一位曾在立邦施工队工作过热心网友爆料，“立邦刷新都是以外包的行式转包给马路游击队的，你只要交1500元钱就可上岗。刷新欺骗很严重，材枓过期，以次充好，而且价格离谱”。

立邦涂料于1992 年进入中国市场后，经过27年的发展，已壮大成为中国涂料行业的领导者，立邦中国2018年销售额超过175亿元。然而，立邦曝售假及劣质服务事件，层出不穷、令人震惊。

因为顾客好说话，所以你就可以“3推”服务吗？

因为你要出差德国，所以你就可以不为客户解决问题吗？

因为你是百年超级品牌，所以你就可以忽视个体事件、怠慢客户吗？

古语云，水能载舟，亦能覆舟，对于任何一驾商业之舟来说，广大消费者就是水。而这时代的消费者，他们到底在乎些什么？毫无疑问是产品的品质与服务。

曾经数量为王的消费时代，到如今质量称后的新消费时代，只有依靠优质的产品和至诚的服务才能赢得消费者的信赖。

其实企业除了盈利，还有一个重要功能是承担社会责任，以环保以己任，以服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该具有的目标，也可以说是企业的使命。

此次立邦刷新事件的结局告诉我们：不要迷信什么所谓超级大品牌，对你负责的业务就是好业务，对你负责的品牌就是好品牌！企业不分大小，诚信就好；客户不分大小，用心就好；人不分大小，真诚就好！

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值班编辑：梁华婵