多乐士深陷“质量门”：消费者投诉其产品气味刺鼻
6月10日，《涂料经》通过“黑猫投诉”平台获悉，阿克苏诺贝尔漆油有限公司（简称“阿克苏诺贝尔”）旗下品牌多乐士的产品存在涉及多起消费投诉的情况，大部分仍然处于处理当中。
据统计，在“黑猫投诉”投诉对象为“多乐士”的信息共有13条，其中不乏“关于多乐士焕新服务施工资质、甲醛超标、鲁莽施工与无效客服”；“多乐士虚假宣传/施工不当，致屋内味道刺鼻；售后人员拒不承认和解决问题”；“上海家饰佳商场出售的多乐士墙面出现返白斑和掉色的情况”、“多乐士同一时间购买的相同型号油漆颜色不一样”等方面的问题。
其中，《涂料经》发现有两则投诉多乐士产品质量问题的信息尤其值得关注，投诉编号分别为17353535940、17353415264，发起时间分别显示为6月7日、5月28日，投诉者均要求快速处理、加强对平台的管理、道歉、退款、赔偿损失。
投诉编号为17353535940的投诉信息显示，6月7日，上海一消费者在黑猫平台投诉称，多乐士换新服务施工完成一个月后，房间仍然充满刺鼻异味，委托第三方专业检测机构进行检测，依据国标GB 50325-2020《民用建筑工程室内环境污染控制标准》，墙面焕新施工后的甲醛量超过国家限定的最高标准达22%；施工人员粗暴搬运施工工具与梯子，造成房屋内木地板地面的多处碰损。消费者与多乐士施工负责人沟通无果，多乐士施工方拒不承认甲醛超标与地板损伤的事实。消费者质疑其施工资质，并要求道歉、退款及赔偿。
而投诉编号为17353415264的投诉信息则显示，5月28日，北京一消费者投诉称，在多乐士天猫官方旗舰店购买了名为“森呼吸淳零油漆”的漆和焕新服务，在施工结束后一个月房间仍有刺鼻异味，无法入住。
除此之外，在微博、百度贴吧亦发现不少消费者对多乐士的投诉。微博昵称为“想说就说呗OK”发微博投诉称，“在长春中东瑞家9厅21号多乐士授权店购买的多乐士至尊五合一无添加18升的白漆，每桶一千一百元，店家让自己找人喷，结果新房子喷了多乐士后刺鼻难耐，一个月，打开房门扑鼻而来依然是刺鼻的酸味儿。”
目前这些问题尚未得到多乐士官方回应，且在“黑猫投诉”平台上的那两则投诉信息也仅仅显示为已分配给商家，投诉进度为处理中。
排版：春花 丨 校审：何时了 丨 图源：网络
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