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疫情当下,从盒马的一次“交易”说起

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本文已获授权,转载自公众号锐裘零售观察(ID:RQmarketing)

作者:锐裘



盒马与武汉动物园的故事
图片来源:盒马官方

“办法总比问题多”。

盒马整个阿里在疫情中的反应与高执行力,都让它散发着善意的光芒。
这两天,有一条特别的新闻,在网络不胫而走,引起了很多朋友的一致喝彩:

 在此之前,西贝董事长贾国龙在采访时透露了餐饮行业正面临“至暗时刻”,现金流将撑不过三个月。

不到三天时间,盒马就宣布了自己“借用”多家餐饮品牌的员工在盒马店内上岗。截止到今天上午,我们了解到,全国已有近千名员工上岗。贾国龙也透露,西贝将会有1000多名上海员工支援盒马,站上他们临时的工作岗位。
这是一次极具智慧、饱含善意的 “交易”,用需求,去换其他企业当下的困难,实现跨行业互助。

为保证城市运作,在疫情期间,盒马所做的事情又何止如此?我们一起拍回顾一下ta最近的种种举措:

01

“全国不打烊”,维持城市基本运作


以上海为例,在1月24日宣布公共卫生事件一级之后,全国的生鲜电商应接不暇,盒马鲜生也是最忙碌的零售商之一:不停供货、完成配送、做好店内安全维稳。
有很多人都在抱怨,为什么在盒马app抢不到东西。其实,只要你这两天曾去过盒马实体店,就一定会看到店内的忙碌景象:店内一直源源不断地涌进顾客,菜品刚上架,就被一扫而空。店员不停在补货,在百忙之中还不断嘱咐顾客注意安全,提醒排队结账的顾客去不用排队的地方结账。

     

摄于大年初三的盒马长宁来福士店


现在,上海的盒马已经恢复正常运营,1小时达恢复,并上线了“无接触配送”,线上也能订到新鲜蔬菜。

02

尽全力解决武汉一切需求,包括动物


本以为盒马和大部分品牌一样,在武汉的门店会暂时关闭。然而,在1月31日,盒马官方微信发布了这么一条推送:盒马武汉,尽所有努力让货架是满的。  
     盒马武汉还肩负着支援当地医护人员的重任。据了解,几天之前,盒马捐赠给武汉72家医院3万斤车厘子后,价值20万的宁夏盐池滩羊、100吨库尔勒香梨、1400箱烟台红富士、1000箱柑橘、3000箱方便面……
这该有多强大的供应链,和多快的物流配送速度,才能这么快筹集到这么多食物,还负责发放?
可能很多人还不知道,盒马在忙着支援医院时,还忙里偷闲支援了一下动物园里的小动物。于是,就出现了本文中头图的故事。

2月1日,武汉动物园在微博上发布了一条关于动物口粮告急的求助,消息一经发出后,多家媒体、大V在微博上转发、号召。没过多久,帮忙号召的高晓松在这条微博下评论到:已近联系到了盒马老总,已经在对接。          自高晓松的微博以及和盒马同事联系的微信图片来源:盒马官方
经过一个晚上的联络,200斤泥鳅被送到盒马武汉的美好广场店,并安全送至动物园,之后,又送去了给鹈鹕吃的500斤小鲫鱼。在给“小动物”送餐时,还顺便领养了两只河马……   

03

社交媒体:迅速而友善的“盒马君”


支援动物园一事全部发生在微博上。从事情发生,到最后送达,只花了一天时间,就搞定了动物饲料,反应迅速且高效。
这期间,盒马的微博一直在线,除了发布咨询,微博还扮演着协调、沟通的角色,汇报各种援助的最新近况,配上暖心的文案风格,也让盒马似乎更能与全国的消费者站在一起。            
这条微博自1月31日起便被置顶,生活还在继续,一切都会好起来。
事实上,在这次疫情期间,阿里巴巴发动了所有事业部。在马云宣布启动10亿元专项基金后,各个事业部行动迅速:
菜鸟网络开通绿色通道;飞猪负责酒店、机票端的资源对接;阿里健康上线“在线义诊”;阿里巴巴上线全球寻源平台(阅读原文可进入平台):淘宝严控医疗物用品的价格,打击假口罩(我的两个假口罩订单都被淘宝拦截,太牛逼了),
以及不停业、不涨价、货架不空的盒马。
也许有人会认为,阿里是大公司,回馈社会理所当然,还有点“公关嫌疑”。
但我想说的是,大灾难下,这家企业第一时间站出来,始终在最前线,用最强悍的执行力去维持了城市的基本运作,帮助疫区获得最快最好的生活用品保障、解决吃饭问题。
办法总比问题多。
回想到马爸爸当初说的:“让天下没有难做的生意”。今天,阿里不仅做到了,而且还做得这么漂亮。
最后是一点小感触。
这几日,我们一直关注着各行业的动态,真心被很多企业的善意所感动:有发动支援医院的餐饮,有在危机之下集体宣布减免租金的商业地产,有快速上线“无接触配送”的互联网,还有提醒我们“每天变化的是人,不是数字”的丁香医生,等等。
在疫情当前,他们尽力用商业的方式贡献一份力,思考下一步还能为这个国家、这个城市解决什么问题。
这些企业是在做公益吗?其实我觉得这更是他们发自内心的一份社会责任感。
借用昨天一个公益行业朋友说的话:也许我们将来不再简单界定这是CSR(企业社会责任)或者社会企业了,我们都乐见这样饱含善意的、创新的商业社会。
无需再多言,唯有感谢。


本文授权转载自锐裘零售观察(ID:RQmarketing):锐裘专注于研究零售场景的一切我们希望以内容为载体,挖掘有愿景的企业与创始人,探索具有人情味的商业故事。


提示:
  * 原文标题:疫情当下,盒马教会了我们什么叫“大公司”的格局与担当
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