疫情激发服务新需求，“无接触”形式或成未来新趋势！

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来源：品牌营销报（ID：PPYX007）

作者：老罗

疫情爆发后，自从钟南山院士表示“确定新型冠状病毒存在人传人”后，保持距离成为一种礼貌，人与人之间的接触情况被降到了最低。
基于隔离需求，“无接触服务”概念火了！无人零售、服务机器人、智能快递柜等业务，突然站上了风口浪尖。

01

各行业纷纷推出便民举措
万物皆可“无接触”
疫情之下，在无数的企业被迫宣布暂停营业时，也有不少品牌在这场危机中自救，其中最常见的方式就是“无接触服务”。

可以说，“无接触营业”是现阶段的必修课，外卖、快递等各类行业，都开始推出无接触类服务。
下面就从一些案例，一起看看这些行业是怎么做“无接触”服务的。
1、无接触配送疫情期间，依然奔跑在路上，服务在一线的外卖小哥和快递小哥们，成为很多人最想见到的人。
为了保障配送员与消费者的安全，早在1月26日，美团外卖就紧急推出“无接触配送”，随后，各类餐饮、互联网平台都纷纷推出无接触配送、无接触取餐服务。

用户在下单时，可通过平台，与骑手或快递员协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐，既方便又安全。
市面上甚至还出现了用机器人代替人力完成物资配送的方式。比如京东物流自主研发的智能配送机器人，配送机器人快到目的地时，后台系统将取货信息发送给用户，用技术手段阻断病毒的传播。

2、无人超市
2月4日，一则武汉“火神山”医院的无人超市登上微博热搜。
为降低新型冠状病毒的传播风险，这个超市没有配备收银员，顾客挑选完物品，只需要用手机自助扫码结账就能完成购买。且无人超市24小营业，仅开业第一天就接待了200多人。

3、无人咖啡机
2月12日，首台瑞幸无人咖啡机“瑞即购”在武汉六七二医院投入使用。
全封闭、无接触、全免费的咖啡机，既贡献了企业的一份心意，又解决了医生喝咖啡的需求，这招可以说很机智。


4、无接触酒店
酒店作为人流量大、人员更为复杂的空间，更容易传播病毒。
对此，华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”。

首旅如家酒店集团同样推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。
此外，开元、晗月、东呈、兰欧等酒店集团也均使用“无接触服务”，减少人际接触，最大程度保障员工、客人安全。

近期包括国家邮政局、山东省市场监督管理局、合肥经开区市场监督管理局等政府部门先后发布通知，鼓励全面推行“无接触配送”服务。
某种程度上说，肺炎疫情激发出的无接触服务需求，给各行各业都带来了新的变量。

02

疫情正在培养新消费习惯无人零售的优势显著

其实，“无接触服务”也不是一个全新的概念，在自助下单、取货、不和人接触这些关键词中，“无接触服务”多多少少有点无人零售的影子。

从2017年起，以无人货架、无人超市、智能取餐柜、智能快递柜为代表的无人零售概念曾经走上风口浪尖，然而没过多久，这些概念都如同昙花一现，相关企业裁员、倒闭现象不断。

无人零售自推出以来却一直不温不火，究其原因，说到底还是因为“不够成熟”，过去的技术、运营、成本等种种因素让无人零售无法存活下来。
但是，技术的不成熟不能阻止行业的发展趋势，在这场突如其来的疫情中，无人配送的末端配送方式将逐渐成为人们日常生活中的一部分，而无人零售的优势也是十分明显的。
首先符合时下刚需。全民抗疫的决心加快了无人零售商业化落地步伐，目前疫情仍然持续一段时间的情况来说，疫情还将有效培养用户消费习惯。

其次能够节省运营成本。无人零售和自动售货机替代收银员的工作，减少了部分人力的投入，相比之下，机器人不吃不喝不休息，不用缴纳各种费用，还能实现了24小时营业，可以降低人力成本、管理成本等运营成本。同时，无人零售可实现高度系统化管理，包括门店盘点、门店库存管控等，有效提升线下门店管理效率，帮助企业将效益最大化。
再次能让用户体验度更高。传统便利店普遍存在购物体验差、排队时间长、收银效率低等拉低用户体验度的问题。围绕用户的需求，无人值守，全程自助的购物方式避免了人工效率低而造成的种种问题，可以提高C端购物效率、满足细分场景需求。
最后还能挖掘线上数据价值。线下扫码以进行消费者身份识别，其实是线下到线上流量转换最为直接有效的方式，通过科技手段便于收集消费者在选品、购买、支付过程中的各类数据，便于实现对消费者的精准分析，产生巨大的数据价值。

特殊情况特殊需求下，许多消费者正在被动接受了无人零售的服务。
当无人零售店铺及智能售货柜等进入到这些场景以后，人们可以慢慢习惯“无人零售”概念的融入，在疫情结束后，无人零售有望成为生活、工作中的一部分，持续进行服务。

03

把握市场趋势
找准消费者需求点
就在前不久，中国工程院副院长王辰才说过“新冠病毒有可能像流感一样长期存在。”如果是这样，那么无接触服务也会成为生活的必备服务。
大小商家之所以此次大力推行“无接触”模式，不仅是出于安全方面的考虑。从短期情况看，这是一次为了隔离疫情做的一个尝试，但是，从长期电商行业的趋势来看，这是无人化商业的有效尝试。在不断的改善下，“无接触配送”正在让服务环节更加紧凑，效率也能得到前所未有的提升。

灾难中总并存着机遇和挑战，无人模式已经逐渐被大众所接受，线上线下模式进一步融合，从消费场景的不断变化，无人零售也有一定的竞争优势，成为零售业的常态。
未来一定是一个属于人工智能的时代。随着科技发展，AI智能带来的新的技术产品的场景应用，将远远超出人们的预期。
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