一份外卖自己只需承担5元左右！这是什么操作？

数字化改革一周年

数字化改革正给浙江人的生活带来巨大改变。一份外卖订单，有外卖在线平台守护食品安全；交通出行，“浙里畅行”规划线路，提供实时视频；新购住房，建设进展及时掌握，问题建议线上提交……

衣食住行，柴米油盐，看似小事，却连着群众对美好生活的向往，关系着经济社会发展的大局。2021年2月，浙江全面启动数字化改革。近一年来，这一场牵一发动全身的系统性“大变革”，悄然改变着浙江人的“小日子”。

在数字化改革一周年之际，民民带你走进杭州的村（社区），感受数字化改革给居家老人、基层社工带来的改变。在一个个与你我生活息息相关的小场景里，共享一份改革获得感。

余杭小山村

宅家享受养老服务

2月15日，元宵佳节，杭州市余杭区鸬鸟镇的山路两旁挂着盏盏红灯笼，不过镇里已没了假期的喧闹，许多年轻人赶赴城市工作，留守的以老人居多。少了年轻人的照料，老人们生活品质有保障吗？

依托数字化改革，村里的老人如今宅在家中也能享受养老服务。66岁的鸬鸟镇仙佰坑村村民吴素琴笑眯眯地坐在大厅的竹椅上，对着手机刷视频，说起这过去一年里最大的改变，她觉得是“我们也像年轻人一样，用手机点餐，预约养老服务”。

● 鸬鸟镇数字养老订餐云平台

红烧鸡腿、番茄炒蛋、萝卜清汤，吴素琴在小程序上熟练地下单，1小时左右，午餐就能送到家。这份外卖，其实是鸬鸟镇居家养老服务中心提供的老年营养餐，“镇里有补贴，算下来一份外卖自己承担5元左右”。

这份送上门的午餐背后，是市、区、镇三级针对杭州乡村养老服务的一次变革。

为了给数量较多的高龄、独居、孤寡、空巢老人送餐，镇里搭建了线上与线下相结合的送餐体系。老人在数字平台订餐，订单将派发给送餐员。以购买第三方服务的方式打造了送餐平台，建立送餐队伍。为确保老人吃上“热乎饭”，镇里还把辖区的农家乐，引入到养老助餐体系中来，并设立了邻里助餐点。等餐品送达助餐点后，老人可就近用餐。

●杭州市余杭区鸬鸟镇仙佰坑村居家养老服务中心的老年食堂，老人可以用手机提前点餐，可以在此就餐也可送上门。

此外，依托数字养老服务场景，镇里还探索为老人的健康状况“画像”。给老人配备了健康手环等可穿戴设备，数字化系统收集数据后，可为老人提供健康档案管理、老人体征数据检测、主动健康智能评估、居家养老智能监护、在线健康问诊、健康知识分享等功能。针对一些行动不便、年纪较大的老人，镇里上门安装了应急呼叫设备，出现紧急情况后，后台会及时推送到基层治理平台，相关人员可以及时上门救护。

老年人用手机软件不熟练怎么办？这两年，镇里多次开办针对老人使用手机的培训班。通过培训，吴素琴现在能熟练地使用社交软件，还特别点开了“浙里办”，“现在办事用这个，有老人版，字体大，很方便”。

拱墅东新园

社区服务更加高效

走进杭州市拱墅区东新园社区居委会办公室，社区党委书记正紧盯电脑，屏幕显示的正是杭州市为推动基层减负提高社区服务效率的“一表通”应用。他指着略显空荡的办公桌说：“工作方式都变了。社工开始脱离‘表山单海’了”。

此时，电脑屏幕上弹出一条提醒：居民刘某即将满80周岁，请及时办理高龄津贴。工作人员随即来到东新园小区居民刘某的家中。“刘大伯，您的姓名和身份证号确认下。”将个人信息一一核实、记录，并输入到手机浙政钉的“社区智治在线·一表通”中，不到两分钟，所有手续就办好了。

像这样的高龄津贴、残疾人补助等事项申报，以往需要本人到社区办理。如今，系统通过数据的比对，会主动提醒哪些老年人可以办理老年卡或者申领高龄津贴。社工根据提醒的内容，主动与老人对接，上门或电话采集电子资料。

● 西湖区民呼我为综合应用在“浙里办”“浙政钉”等平台上线。

改变的背后，是多部门业务数据的打通。“在‘智治在线·一表通’里，我们看到的人员信息是非常立体的，比如，我们查看一个低保人员，他的基本信息、走访记录，补贴记录、救助信息等都一目了然，因此就是一名新社工，也可以在最短的时间内掌握服务对象的全面信息，从而提供更精准的服务”。

平台整合原有的人社、城管、计生、老龄、企退、消防、综治等条线约13个业务系统数据，打通大救助、“互联网+养老”、智慧民政等5大系统，覆盖帮扶、养老、残联、企退、党建5个条线业务场景。

社工负担减了，群众享受服务更方便了。办公室内坐在电脑前填报表的声音少了，走街串巷的社工多了。以往，填表占用了很多上门服务群众的时间；现在，社工只需在走访中对系统中居民“立体画像”的数据进行实时更新即可。如果想要相关的报表数据，只需点点鼠标勾选关键数据，后台就能“DIY”出一张表单。

平均下来，每个社工每周用于信息采集和制表时间减少了将近20个小时，社工的平均走访时间提升了60%。除了养老条线外，社区目前帮扶、残联、人社、退役军人、卫健、司法等7条线的报表从113张减少到26张，都可以“一键”生成。伴着基层减负，以前需要花费很大精力审核的众多民生补贴发放也变得更精准、快捷，资金发放审核周期由之前的3天减少至2小时。

内容来源：浙江日报、浙江民政

编辑：方沁薇、章琳帆

 欢迎转载，转载请注明来源 

延伸阅读