确定！减免或退费！

开始供暖了

你家暖气热不热？

自供热以来

不少粉丝向老贾反映

家里的暖气片或地暖不够热

室温达不到标准

家里有暖气的人注意啦

这些情况可申请减免和退费

详细情况跟老贾一起了解

（点击文字链接查看详情）

室温不达标可申请减免和退费

《洛阳市集中供热条例》明确规定，居民热用户自提出温度检测要求之日起，室温连续48个小时以上不达标的，应当减收热费。

室温低于18℃(不含)、高于14℃(含)的，按日减半(或计量读数的一半)收取热费。

室温低于14℃(不含)的，按日(或计量读数的全部)免收热费。

除了家中室温不达标，供热期内因供热经营企业供热设备发生故障，连续停热12个小时以上的，供热经营企业也应当按照停热的时间退还相应的热费。

这部分退还的热费也按实际天数进行结算。

分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费；

按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算，直接退还未供热期间的热费。

如何判断室温是否达标？

在供热期内，供热经营企业应当保证居民热用户符合设计规范标准的卧室、起居室(厅)室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

此外，洛阳市冬季采暖设计室外温度为-3℃，室内不低于18℃的供热标准也是以此为前提的。当室外温度持续大幅低于-3℃时，不能再以室内温度是否达到18℃来界定供热是否达标。

供热经营企业直管用户如果在用热过程中发现室温不达标，可以联系供热经营企业报修。供热经营企业到用户家中维修后，如果温度还没有达标，将会对实际温度进行测量，并出具测温单，双方签字。随后，供热企业会进一步组织技术部门对市民家中的暖气进行会诊、整改，保证室温达标。

如果热用户对检测结果有异议，还可以委托双方认可的有检测资质的机构进行检测。非热用户原因导致室温不达标的，供热经营企业应当及时采取措施，保证供热温度达标，并承担检测费用。

供热经营企业退费的方式

♣直接抵扣下一采暖季预缴费用；

♣热用户前往供热企业申请退还。

按照规定，在采暖季结束后两个月内，供热经营企业要对因室温不达标、连续停热造成的热费减免进行结清。在热费减免结清过程中，供热经营企业会到小区公布结算结果。市民如发现自家应减免的热费未被减免，可以持测温单等依据，联系供热经营企业查询、办理退费手续。

（摄影：张婕）

各供热企业服务热线

洛阳暖鑫热力有限公司：

9618819

洛阳热力有限公司：

63005678 63305678

(仅限直管用户使用，供热期结束后暂停服务)

洛阳北控水务集团新区热力分公司：

9618966

洛阳高新热力有限公司：

64331318

市供热办投诉热线：

65528611

市物业办投诉热线：

63206097

供热初期

也是各类问题集中凸显时期

热线电话打不通

你可千万别着急

避开高峰期试试吧

节目预告

11月19日（今天） 20:00

洛阳市商务局

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                   ——ly老贾

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