几类困难的来访者|给咨询师的建议，以及对来访者的提醒
用生命影响生命 · 一杯咖啡活动组织和社群管理团队招新（2021）
文章编号：F20210224
心理信息共享专刊
本文系咖啡心理英语小组翻译 第 467 篇文章
如果你是一个助人工作者，你很可能遇到过一些困难的来访者。以下是我遇到过的困难来访者例子以及与他们工作的最佳方式。
如果你是一个来访者，也许会在其中看到自己，希望能帮助你从这段关系中获得更多。
我想到一个特别的来访者，她永远在外归因（美国社会心理学家海德提出，即把事情的原因归于外部条件）。
任何情况都能成为她不想找工作的借口：
憎恨她父亲要求她去工作，父母离婚（即使已经是10年前的事了），她的狗被攻击，疫情下不景气的就业市场，性别歧视，“资本家”，手疼打字困难等等。然而，她承认自己每天会花一小时甚至更多去玩手游。
我发现这种外归因的来访者，无论根本原因是什么，都非常根深蒂固地相信这些原因导致了他们的困境，即使巧妙地进行挑战也不起作用。所以我通常既不表示不同意，也不表示同意来回应她的“借口”。
我可能会点头或者说，“我理解”，然后把话题转移到来访者可能愿意做的事情上。虽然工作进度比想像的要慢，只要努力还是会有进展。
职业生涯咨询师，往往会碰到很多由于能力、专业知识、动力、个性、外表和年龄等综合劣势而很难找到工作的人。
这些来访者往往对自己的前景感到悲观，并贬低自己。他们可能需要全力以赴才能成功，为了激励他们全力以赴，明智的做法是尽早发掘他们的优势。作为一名职业生涯咨询师，这意味着要为他们收集一些可以呈现在简历上的有效信息。
心理咨询师会向那些经历了很多痛苦的来访者问类似的问题，帮助来访者列出他们人生中取得的成就，比如事业、人际、家庭，或者仅仅一直是非常善良的人。这可以让他们更善良、更富同理心。
即使来访者说很想做家庭作业，他们还是会不做。
我可能会问，“你有没有以下的情况：
你认为任务是错的；
忙着更重要的事情；
在做家庭的时候卡住了；
你决定了，也许是无意识的，你不想要（插入陈述的目标，例如探索一项事业）或者害怕失败、拒绝，甚至成功。”
我很清楚插嘴的坏处。
对于啰嗦的来访者，我往往会在觉得有利的时候打断他们。然后我会解释他说的话，猜猜我认为结果会是什么，问一个问题，或者转移话题。
通常，来访者似乎喜欢被约束。
这里给大家推荐一个“红绿灯”规则：
1、在谈话的前30秒是“绿灯”。
2、接下来的30秒是“黄灯”。
3、听者越来越有可能已经听够了，想说或问些什么。
4、一分钟后，“红灯”亮了：停车或者问问题。
如果你还有更多想说的话，在你的谈话对象说完之后还有时间。因为长篇大论的来访者经常忘记时间，我通过让来访者一边看着计时器，一边说话来练习。
一个好的咨询师会试图去理解来访者，尤其是当他感到困惑的时候，可以用问题的形式提出委婉的建议。例如，“我想知道某人能不能帮忙，你怎么看？”。然而，一些来访者会用“是的，但是”，否定你的一切建议。
解决方法很简单：不要提供建议。
是的，这可能意味着来访者将挣扎更长时间。但好的咨询师会找到对来访者最有效的方式。
当然，当你觉得自己不太可能提供足够的帮助，或者你还有更多能帮到的人，转介现在的来访者可能也是一个明智的选择。
但是，上面我提供的策略足以证明，继续与这些难相处的来访者合作也是有意义的。如果你们的工作最终起作用，你们都会感觉特别好，因为你们都知道这是一个挑战，而你们成功克服了。
延伸阅读
101个心理治疗难题（万千心理）
作者：布莱克曼（Blackman, J. S.） 著
出版社：中国轻工业出版社出版
本书提供了大量类似本文这样短小，但是实用的心理治疗建议，对新手或者老手咨询师都会有启发，当然对于心理爱好者也是不可多得的普及读本。
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