余绍元：打了“鸡血”的2014
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物业管理
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我眼中的2014之
打了“鸡血”的2014
文│余绍元
本文经作者授权发表
注│ 本文作者余绍元先生已报名参加2015物业管理行业年度人物评选，点击文末“阅读原文”为6号候选人余绍元投上您尊贵的一票。
鸡血一：现实版的“天方夜谭”
《天方夜谭》中有一个著名的故事，故事中善良的阿里巴巴凭借一句“芝麻开门”打开了通往财富的大门，以这个故事的主人公命名公司的马云，做了一次现实中的阿里巴巴，凭借对市场和顾客的准确把握，成功在美国上市，上演了一出现实版的《天方夜谭》。“昨天你对我爱答不理，今天我让你高攀不起”成为了一时间网络上流行的“传说”，这个传说也恰恰论证了“笑话”是可以变成神话的，这个神话企业的上市证明了资本的能量和新的商业模式的力量能让我们有无穷的发挥空间。
阿里巴巴成为互联网思维应用的佼佼者，并且在各个领域急剧扩张，这或将是科技领域最大的一次上市，而阿里巴巴绝不会仅仅止步于此。这个企业目前的成功也说明，体验经济时代的来临以及社会服务化程度的加强是必然的趋势，服务型企业在未来将有更多的发展空间和展示机会，随着法制体系的更加健康，老百姓唯权意识的更加强烈，将会给更多的优秀的服务型企业带来新的发展机遇，同时，对于物业企业来说，这也正是逐步走向市场化道路上的一次挑战，这样的挑战会让我们的行业变得更加的活跃和有生机。
鸡血二： 出众的“共鸣”
在物业圈儿里，今年还有一件大家都在谈论的话题，那就是彩生活的上市，她前所未有的拉近了资本市场与物业行业的距离，这也使社区O2O成为最活跃的关键词之一。从餐饮、家政、装修到租房、外卖、生鲜等等，社区里的“懒人经济”造就了亿万级的庞大O2O市场。不管是数千万美元的融资，还是数十亿人民币的估值，都一再使资本市场近乎疯狂。他让我们看到神奇的曙光，物业企业也可以大步迈进资本市场迅速的积累巨额财富，也能吸引无数投资者的关注！
鸡血三：蜂拥而至的科技力量
2014年多数企业管理水平根据业务发展和企业特质也呈现不同的精彩。随着这些精彩层出不穷的绽放，也给人们的“日子”不断的浸润着惊喜，坐在办公室一起开会的人打开手机，几秒钟就可以用微信雷达互加好友了、输一个密码大家又组建了一个群了、打车不用付钱了，微信直接划账了、好像有了手机出门啥也不用带了……悉数算起，这一年竟发生了这么多看似平淡实则意义深远的大事！
无论参加什么活动、出席任何场所，总有一些“高级玩意儿”吸引众人的目光，各种先进的科技应用蜂拥而至的想进入我们这个行业，人脸识别也好、指纹经脉系统也罢、移动考勤也好、GPS定位、设备设施智能系统等各种科技手段层出不穷，套用一句时髦的话说，先进科技的应用绝不是高逼格，而是真有料！
喝着咖啡品“鸡血”的open心态
对我们物业服务企业来说，面对外界如此多的“鸡血”现象和喧嚣，我们更需要的是保持冷静，要喝着咖啡“品鸡血”，任何时候都有一个open的思维状态和开放的思想，要处变不惊，要有学习、接受新鲜事物的态度，并且用这样的方式去理解资本市场和高科技手段给我们带来的益处。因为企业的根源永远是“人+技术”的组合，我们认清这个行业的本质，永远是用专业的管理和优质的服务赢得顾客的尊重，企业归根结底还是要为顾客服务。只有确保顾客接受服务的过程通畅无阻，我们的管理才有实际意义。
在过去数年中，很多作为物业企业掌门人的我的好朋友都在社区商业这块绿洲中不断尝试摸索，包括之平管理，也在投资关于优质社区商业运营的实体，建立商品和服务的标准。但我们不是做“商业”，而是做一家基于互联网思考、基于先进的科学技术、基于对未来判断而建立的创新型企业，旨在利用自身优势支持物业行业的发展，为行业提供更优质、高效和智能的服务，提升整个行业的水准。越是在这样信息高速发展的时代，我们越是要保持清醒的头脑，作为企业领导人越不能浮躁，要时刻记住我们对行业负责的使命。
应用互联网、云计算、网络金融等新技术，为各类B2B、B2C和C2C企业提供开放的服务平台，并联合网上信用体系、网上支付体系共同打造了中国未来商业的三大基础设施，运用各种新技术、新方法，进行创新，给到顾客全新的感受甚至惊喜。
面对日益庞大的城市社区，我们也开发了CRM系统、正在开发中的GPS移动轨迹考勤系统、智能化社区管控系统、设备设施远程调控系统等……我们了解的越多，就越能合理地规划未来，再大的规模也尽在掌握。但物业企业仅仅依靠科技手段能够真正打开市场吗？无论是微信还是任何智能化的手段，都仅仅是工具，企业切忌本末倒置，最重要的仍然是分析市场和顾客的需求。
物业企业要不断地为顾客提供有特色的产品和更加新式的服务、时刻保持冷静的创新，用更深层次的创新服务为基础服务锦上添花，才能适应现代企业发展的趋势。在社区商业模式探索中的尝试，毫无疑问我们在其中扮演的变革者的角色，我们有可能失败，但如果成功，将会产生巨大的变革力量，这也是像我们这样的企业向传统物业行业渗透并促进整个行业市场化的一个新的尝试。
我们所做的一切，对基础管理、服务标准的钻研和完善、投资多种社区商业机构的运营、开发各种解放人力的先进技术……都是为了成为一个合格的企业、有社会责任感的企业、为了帮助更多的人有尊严的快乐的生活，有了这个目标，我们即使整天打着“鸡血”也一定会乐此不疲，不管身处险境还是狂风暴雨，坚持让身边的人越来越好是我们矢志不渝的目标。我们要成为这样的企业，我们不缺激情，不缺梦想，再加上坚持到底的毅力和相信自己的信念，结果总会有那么点儿意思，而且最起码不会差到哪去。
出处：
《中国物业管理》
余绍元
2015物业管理行业年度人物候选人
▷ 之平管理董事、执行总裁
▷ 中国物业管理协会常务理事
▷ 清华大学深圳研究生院客座教授
▷ 深圳房地产与物业管理进修学院客座教授
▷ 深圳市物业管理协会副秘书长
“今天，对这个行业来说我们处于最好的时代，作为市场化企业的代表，之平管理愿意在最好的时代尽力展现自己的精彩，为行业发展作出贡献，同时行业同仁们一起在最好的时代抓住机遇，描绘行业最美好的蓝图。”
——余绍元
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编辑：赵翌序
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