【原创 · 舞弊案例】4S店再次出事，销售人员携款潜逃
案例回放
在乐山城区天牛汽车城华茂一汽大众4S店，一名销售员疑将客人交付的车款携款失联。据车主初步统计，涉及此事的新车共有13台，涉及金额约72万元，其中还有一些是按揭车辆。而4S店的销售记录显示，这些车主称“已经交钱购买”的新车并没有被出售。到底是怎么回事呢？
2015年11月份，魏女士和丈夫在大众4S店看上了一辆轿车，随即就给4S店的销售员傅某交了两千块钱定金。12月5号和6号，魏女士又先后分两次给傅某转了10万块钱的按揭购车款，而且傅某也给他们打了收条，收条上还盖有乐山天牛华茂车业有限公司的合同专用印章。
傅某在14号通知了魏女士试车，并让15日或者16日去提车，魏女士最后决定18日去提车。17日晚上，魏女士老公给傅某电话时，对方关机。18日早上，一家人满心欢喜的来到4S店时，魏女士从4S店其他工作人员得知这个销售员可能卷款跑了。不仅提不到车，魏女士还发现，和她一样在购车过程中有同样遭遇的人还有好几个，而且当时负责和他们交接的销售员都是傅某。
从4S店相关负责人那里了解到，傅某是2015年7月份到他们公司上班的。在近段时间的车辆销售过程中，傅某一直都在违反公司规定私自收取客户购车款，而且涉及到多个车主，金额多达70万元左右。
乐山天牛华茂车业有限公司销售总监于俊说：“傅某把车辆通过伪造相关签字的文件，私自把车交付给了客户。同时私自收取客户的购车款，购车款也没有到我们公司的账上，相当于就是傅某通过欺诈的行为把客户的购车款骗到自己手上。”
4S店相关负责人还说，傅某在收取客户购车款时曾多次盗用公司合同印章，目前公司也无法联系上他。考虑到事情的严重性，4S店负责人已经向警方报了案，公安机关也已经介入了调查。
案例分析
近年来，汽车4S店销售人员诈骗舞弊案屡见报道，但却仍然不断有人上当受骗，可谓“道高一尺，魔高一丈”。本案例中乐山的一家4S店也出现了诈骗狂魔，5个月的时间从13家客户那骗取到70余万元。如果是短时间内从1-2家客户那骗取成功还能说是利用了客户的一时不察，偶然发生，但长时间高频次的骗取成功就不能不让人怀疑这家4S店在管理上存在着较大的漏洞，以致傅某能够利用并不断尝试成功。
本案例中，傅某之所以能够屡骗履胜，其最关键之处就在于能够使用公司的合同印章。现在的客户已经不再像以往那样好骗，付款不拿任何凭据几乎是不太可能了。因此这些被骗客户与其说是被傅某骗了，还不如说是被这枚加盖了公司合同印章的收据或相关文件骗了。可见，该4S店管理漏洞之一就是印章的保管失控。本案例中的傅某多次成功盗用公司合同印章，也证明了该保管人员的失职，在一定程度上也说明了公司对印章管理的不够重视。鉴于此，4S店具有不可脱卸的法律责任，因为该合同印章是真实有效的。
一般来说，印章是根据种类不同会设置专人保管，尤其是具有较强法律效力的几枚关键印章，如公司公章、法人章、财务印鉴章、合同章等。印章一旦印上，相关文件资料即行生效，所产生的影响与法律后果可大可小。因此，在选择这些印章保管人时一定要慎之又慎，书面与其明确保管责任，一旦因保管失误所造成的损失，保管员需视情节严重承担相应的法律责任。通过这种方式，会在很大程度上对印章保管员予以警示。此外，对于关键印章的使用可以设置相应的审批程序，并要求印章管理员对加盖印章的文件名、时间、份数、审批人等信息进行台帐逐笔登记，以便于后续的检查与追溯。
就算该4S店的印章保管较好，销售人员无法接触，但其实也可以通过伪造印章来实现案例中的诈骗，可见要想完全杜绝此案件的再次发生，仅做好印章的保管工作还是远远不够的。
4S店销售人员骗取销售款已经不是一次两次，此种案例屡屡见报，对于4S店来说，这必然算是比较重要的风险点了。然后，乐山的这家4S店没有做足相应的风险提示，如在显眼位置友情提醒客户交款需至4S店财务室划款、在宣传资料上明显加注该条信息等。提醒在事前比在事后承担相应法律责任要有效也划算的多。
案例细节中提到，傅某会伪造相关签字的证件，在笔者理解可能是售车合同，这里就延伸到对空白合同的管理。对于客户而言，傅某能够取得其信任除了那枚合同印鉴章之外，还有可能就是伏某提供的规范的空白合同。因此，对于4S店或其他房产等出售较高单品价值且签订合同的单位而言，空白合同的管理也就显得尤为重要。这类合同有一个共同特点就是页数很多、装订整齐甚至精美，拿出来就能突显售卖物资的高价值。因此，对于这类合同，公司可以考虑设置专人保管、领取需登记签字、当天必须归还、封面连续编号等控制措施来实现对它们的管理。
可见，不是贼要做贼，而是单位没有根据风险大小设置相应的防控措施和手段来防范“内贼”。加强内控建设一定需要结合企业实际，从风险出发来考虑设置相应的程序与规范。
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