文旅正能量 | “00后”导游高陈亚：以热情服务及专业素养在文旅路上大放异彩！

编者按

云南的美好，不只是风景，还有最美的他们。他们用热辣滚烫的言语，展现七彩云南的美；他们用暖心细致的服务，把云南“温度”传递给五湖四海的游人；他们敬业奉献，持续守护“云南旅游”金字招牌，他们就是——云南导游。2024年，云南省文化和旅游厅微信公众号继续联合文旅头条新闻网、云南省导游协会发现、传递云南文旅正能量，带大家感受“有一种叫云南的生活”，体验“美好生活在云南”。

西双版纳以其独特的自然景观和丰富的民族文化吸引着无数游客前来观光旅游。随着导游人才队伍的不断壮大，涌现出了一批优秀导游，他们为游客提供高品质的导游服务，让西双版纳成为全国乃至世界游客向往的诗与远方。其中，一位名叫高陈亚的“00后”导游凭借其出色的专业素养和热情周到的服务，在文旅行业中发光发热，赢得了众多游客的高度评价和一致好评。

高陈亚生于2002年，是一名刚毕业的应届大学生，自成为一名导游以来，她始终将游客的需求放在首位，用心地为每一位游客提供高质量的导游服务，因年纪小，参团的游客们都亲切称她为“小高”。她虽年轻，但她在工作中的贴心服务和展现出的专业知识却显得她十分老练。同时，高陈亚阳光开朗、善于交流的性格也深受游客喜爱。

“小高”不仅对西双版纳的每一个景点了如指掌，还能生动地向游客介绍当地的历史文化、风土人情和特色美食，让游客在游玩的同时增长见识、丰富体验。在带团过程中，高陈亚总是耐心细致地解答游客的疑问，关注每一位游客的感受和需求，并且善于调节团队氛围，让游客在轻松愉快的氛围中享受旅行的乐趣。同时，她还注重与游客的互动和沟通，积极听取游客的意见和建议，不断改进自己的服务方式和方法。

正是这种真诚细致、服务暖心的态度，让“小高”赢得了游客的一致好评。许多游客在结束旅程后纷纷表示，是他们遇到过的最棒的导游之一，她的专业、热情和周到让他们对西双版纳留下了深刻的印象。有的游客甚至通过微信或写感谢信的方式，向“小高”表达了自己的感激之情。一位来自陕西的游客在西双版纳旅游期间感受到了高陈亚导游的优质服务，写下了一首诗赠给“小高”导游。

高陈亚表示：“导游是城市的宣传片，是西双版纳的名片。我非常感激许多导游前辈毫不吝啬地悉心指导我，教导我，我也在每次带团中不断总结经验，努力学习。收到了游客的好评和肯定，我很开心，但我知道未来的路还很长，游客的每一次表扬和肯定都是激励我不断地学习和完善自身的业务素质的动力，我要用行动向八方的游客证明，我们‘00后’也是充满活力、激情，爱岗敬业的好青年。”

文 李舒琪 刘果

图 西双版纳州导游协会

编辑 童文文

本期责编 张灵洁 李文女

审核 马波 刘丽

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