服务力标杆项目研究 | 瑞南新苑：首创“三位一体”，打造上实服务海派工匠精神新标杆
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瑞南新苑位于上海市黄浦区五里桥街道，项目总建筑面积107330平方米，住宅面积99209.91平方米，总户数807户。该项目小区干部多，职位高，群众基础高，是上实服务最早一批试点党建联建的小区之一，是上实服务的一面旗帜。
“三位一体”是指在居民区党支部领导下小区内的业主委员会和物业管理公司为了搞好小区的管理和服务，提高业主使用人满意度和幸福感，各司其事，各负其责的前提下，理顺居民委员会、业主委员会自治管理、物业管理公司专业管理之间的关系，通过相关各方分工合作，相互支持和共同努力的一种工作制度。
首创“三位一体”，打通物业与业主沟通渠道。1999年，为了搞好居住小区的物业管理和服务工作，上实服务与瑞南新苑业委会在解决物业管理服务中存在的分歧过程中，在当时相关法律法规还不健全的情况下，邀请五里桥街道瑞南居委会参与协调，引入党建联建工作模式，经过三方协商、商议，最终达成一致意见，有效化解了矛盾和纠纷。从此，这种有效的社区物业管理机制——党建联建“三位一体”工作模式应运而生。
“三位一体”助力小区物业管理实事落地。瑞南新苑作为上实服务最早试行“三位一体”的小区，在实行过程中发挥的作用极大，1999年央视《伟大的创造》专题报道瑞南新苑通过“三位一体”模式设立保姆房，2008年解决物业服务费历年亏损问题，2018年推动小区完成电梯大修工程，每一件实事的落地都真切让业主体会到党建联建“三位一体”的作用。
20多年过去了，上实服务在一系列探索实践中发现了一条社区物业管理的共建共治模式——凡党建联建“三位一体”工作制度健全，遇事多沟通、多商量，在管理和服务中三方形成合力的小区，设施维护到位、治安秩序良好、环境干净整洁、人际关系和谐、居民幸福指数高，一些诸如“物业服务费调整”“违法搭建”“停车管理”和“群租治理”等困扰小区管理多年的社会的热点及难点问题也能得以有效破解。
多方式，多渠道开展垃圾分类宣传。瑞南新苑小区自2019年4月起，上实服务通过党总支会议、楼组长会议，志愿者讲座、实务演练、入户宣传等形式，全覆盖推进垃圾分类宣传。由于垃圾分类对专管员与志愿者有着极高的要求，因此，居委会与上实服务在第一时间由居民区书记、主任、物业经理、保洁领班等人成立领导小组。同时以党员、楼组长为主要志愿者，成立四叶草志愿者队伍，组织培训。
多层面引导，为业主答疑解惑。为了准确执行垃圾分类定时定点，原小区楼道所设的垃圾桶必须撤除。这对小区居民而言无疑打破了20年来的生活习惯，更是对垃圾分类这项工作的做法提出了质疑。经过多轮协调会，党总支将责任落到各支部，将党建与自治相结合，充分发挥党员及楼组长作用，进一步做好居民的解释工作。尤其，对于瑞南新苑而言，领导、名人众多，牵一发动全身，居委特地邀请了区市容局的领导前来瑞南新苑进行政策解释。同时各社工分块与楼组长共同上门，多次与居民进行沟通。就这样，在垃圾分类条例执行一个月后，瑞南新苑小区所有楼道全部完成撤桶，所有生活垃圾完成定点投放。
垃圾分类常态化与个性化兼顾，关爱老人。垃圾分类既是常态化工作，但又是必须兼顾个性化的工作。瑞南居委社工与志愿者每天如一日，早晚排班，进行厢房值守，持之以恒做好垃圾分类的宣传与引导。物业做好垃圾分类专管员的管理、培训与监督工作，及时更新上海市最新要求，以最大程度保障分类的准确性与厢房的舒适性。同时，瑞南老人众多，身体不佳较多，早上进出人车繁杂，老人走到厢房确有不便。于是，在居委的排摸下，上实服务推出个性化服务，对高龄独居等特殊人群提供上门垃圾代收服务，得到居民一致好评。
在瑞南，垃圾分类已成为了文明的新风尚，瑞南新苑的垃圾厢房也塑造成了瑞南的名片。
社区卫生服务站，为业主打造一站式医疗服务体验。瑞南新苑老人众多，且多为领导、名人，医疗需求旺盛。为解决业主这一需求，上实服务与居委会、业委会一起与医院沟通协调，最终在小区内建立浦南社区卫生服务站，为小区内业主提供基本医疗、基本公共卫生、中医适宜技术和健康管理服务，打造一站式医疗服务体验。
党群服务站益空间，提升社区居民幸福感。为进一步推动社区精神文化生活，瑞南党群服务站内单独开辟一间儿童图书室供社区内儿童阅览。图书室配备了儿童启蒙类、思想品德教育类、科普类、书画艺术类、健康教育类等儿童读物，可基本满足社区儿童的读书需求。
这里作为集图书阅览、休闲娱乐和家庭活动于一体的重要场所，深受社区女性居民和儿童的喜爱。上实服务依托社会组织、志愿服务团体开展绘本阅读等活动，孩子们可以阅读书籍、进行绘画、休闲玩耍。而女性居民则通过一堂堂生动的家庭教育类课程，提高了儿童教育水平等，提升了社区居民的幸福感。
克而瑞点评
上实服务“三位一体”制度之所以能坚持下来并在其他项目中得到推广，是因为它在解决物业管理实际事务中确实发挥了很大的积极作用。随着行业的发展，新出台的一些法规也明确了居委会在物业管理事务中的地位和作用，更加增强了上实服务坚持“三位一体”工作机制的信心。
海派工匠精神核心是以质量为发展之本，体现职业道德、职业能力、职业品质，职业精神。同时海纳百川、与时俱进、不断创新和改进也是海派工匠精神不断发展的生命力。“三位一体”在瑞南新苑项目上的创新和实践可以说是上实服务海派工匠精神最好的注释。
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