专门针对“凉菜”索赔，“投诉人”被成功抓获！

市场监管半月沙龙 2024-04-15

连日来

山东省东营公安分局启动新一波次

夏季治安打击整治行动

全警全力“防风险、消隐患、保安全”

外卖

频繁被维权

近日在打击整治行动中有餐饮店家向走访民警反映了件“怪事”

有多个商家都曾遇到一名姓徐的顾客以凉菜存在质量问题和超范围经营为由，向商家索赔。当餐饮店老板要求调解处理、赔偿同等价值商品时，这位消费者坚决不同意，要求商家对其进行经济赔偿来“维权”，并扬言不赔偿就要按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定向市场监管局举报或者拨打12345热线投诉。有的老板虽然有所疑虑，但是害怕影响声誉，选择赔钱来息事宁人，还因为对方购买的菜品价值不高，按照《食品安全法》第148条规定“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”索赔300到1000元，在可承受范围内，并没有引起警觉。

走访民警将情况反馈至分局刑侦大队，大队民警经过与市场监管部门对接，在市场监管部门配合协作下，民警掌握到部分商家与对方的微信聊天以及转账记录，经过走访询问40多名外卖员，当事人的体貌特征都指向同一人。

由此，一个以“投诉商家食品质量问题”为由对商家实施敲诈勒索的案件浮出水面。

办案民警又通过电话了解和实地调查，先后走访了全市216家商铺，将所有经历过类似事件的商家地点与监控录像结合绘制成一张网格。经过研判排查，成功锁定犯罪嫌疑人徐某阳。

8月1日上午10时许，办案民警在山东省东营市河口区将其成功抓获。

多次

敲诈勒索

经查，徐某阳为谋取不法利益，以东营市及外省市各餐饮店铺为目标，多次举报、投诉店铺，胁迫被害商铺向其支付“赔偿金”，敲诈勒索东营及外省市商家100余次，累计涉案价值人民币3.6万余元。

目前，犯罪嫌疑人徐某阳因涉嫌敲诈勒索罪已被东营公安分局依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

警方提示

就餐时发现餐饮质量问题向商家索赔，是法律赋予消费者的合法权利，但并不意味着这项权利被滥用，以此实施敲诈勒索必定受到法律制裁。

同时，经营者也要增强法治意识，在确保食品安全的前提下，在不侵犯顾客隐私的基础上，在店内安装监控设备来获取证据以保护自己。

此外，绝不能存在“花钱了事”的想法，顾客的正当投诉能够改善服务质量和确保食品安全，推动商家自觉练好内功，提升餐饮服务。面对不正当投诉，应及时留存证据并向公安机关报案，拿起法律武器维护自身合法权益。