社会责任报告——世联行：25 岁，正是青春模样
编者：2018年资金趋紧是大概率事件，去杠杆成为国家经济工作的重中之重。世联行董事长陈劲松对市场的预判往往很准确，“但不要对去杠杆考虑过多，要放到历史的层面去衡量。大家要看的是生产率变化，这个更重要”。世联行认为，提高企业的整体生产率就是不断重新定义“服务”的内涵，持续优化产品和服务结构，全面提升综合服务能力，面向未来进行长远布局，建立更多、更好、更有效的人与不动产的联接。相对于巨量的市场，房地产服务行业还有很长的路要走，比如企业社会责任。在经营发展的同时，世联行不断完善企业社会责任体系，自成特色。
青山缭绕疑无路，忽见千帆隐映来。中国房地产服务转型正面临着大开放、大合作、大分享的格局。在世联行25周年之际，祝贺世联行扬帆劲渡，共享未来。
25 岁，正是青春模样
世联行集团2017年度社会责任报告
世联行1993年成立于深圳，是境内首家登陆A股的房地产综合服务提供商（股票交易代码：002285），至今拥有72家分支机构，服务遍及中国186个城市。25年来，始终以“挖掘物业价值、降低交易成本、规避专业风险、促进资产流通”为企业发展的核心价值，以持续推动行业进步为己任，坚持以客户为中心，为“让更多的人享受真正的地产服务”而不断努力。
据2017年报告期内数字，公司实现营业收入82.12亿元，同比增加30.97%，归属上市公司股东的净利润为10.04亿元，同比增长34.35%。
2017 年，中国房地产行业调控及行政限制政策持续收紧，逾百城受调控；同时，资金面不断收紧，行业经历着被动降杠杆的过程。公司坚持“服务、入口、开放、平台”的祥云战略，凭借良好的服务口碑和高效的运营架构把握行业的大趋势，完成了大交易板块和新业务板块的全国布局。
楼市调控以城市群为主场，从中心城市向周边三、四线城市扩圈。公司代理销售业务积极响应国家去库存和棚改政策，持续强化城市纵深布局策略，进驻185个城市2100多个案场，从一线深入四、五线。交易系统平台不断完善升级，案场销售全面实现线上化作业，打通了内外场和线上线下交易服务，进一步扩大新房交易额。报告期内，代理销售业务收入37.79亿元，同比增长7.72%。
“互联网 +”业务。世联行完成在186个城市的服务布局，新增三、四线城市81个，合作项目累计超过1000个，营业收入23.53亿元，同比增61.8%。持续开展线上营销活动，接待直销咨询报名130多万人次，在25个大中城市电商市场份额居市场TOP3，其中济南、惠州、广州、深圳等8家地区公司实现营业收入过1亿元，武汉、南宁、成都、重庆等城市亦表现出强劲的增长势头。持续拓宽整合营销电商平台，升级互联网连接平台产品，进一步整合营销资源，实现从连接营销资源平台到营销总包平台的转变。
交易后服务。金融服务是交易后服务的重要组成部分。一行三会间的监管协作日益加强，对金融机构的资管业务统一监管，2017年成为金融行业的监管元年。2017年，世联行金融完成总部与全国地区团队的矩阵化管理变革，大幅提升组织效能，支持“8大场景、3大系列、22项产品”的落地与上量。整合超过320家行业渠道，形成“支持、服务、管理、稽核、整改”的渠道管理体系。全年放贷额114.94亿元，增长280.75%，收入7.25亿元，增长62.26%，毛利4.61亿元，增长86.76%。
形成4大系列26项产品3大类渠道布局，风控策略为产品落地与上量提供重要保障。提升地区团队的风控意识与能力，在大数据风控、反欺诈及决策引擎建设等方面取得关键进展，在业务量迅速扩大的同时，不良率同比降低51%。2017年世联金融完成了多牌照资质规划，并已取得保理牌照；完成了银行、信托、同业等多渠道融资策略规划；筹建专业科技团队并完成了包括渠道管理、生产管理、风险管理、资产管理、资金管理、数据管理等六大模块规划，为“金融 + 科技 + 数据”的发展战略奠定基础。
世联红璞长租公寓发布了产品标准化2.0，项目落地广州、武汉、杭州、郑州、西安等城市。大力开展和各级政府、国有租赁平台、地产开发商、资产型国企、村集体等资产端广泛多元、定制化的合作模式。全国签约突破10万间。广州、武汉、杭州、成都、郑州、济南、厦门、西安、苏州9城签约量占全国总量90%以上，共布局29城，覆盖一、二线核心城市。在管运营房间约3.5万间，平均出租率81%，公司公寓管理业务实现收入2.08亿元，同比增加387.64% 。
世联君汇工商物业运营全链条服务的业务模型基本成型，分支机构遍布全国20多个核心城市；各项业务间的协同效果显著，其中工商物业运营业务收入大幅增长，咨询顾问和物业管理业务持续稳步增长，资管业务以世联君汇为主体实现收入7.86亿元，同比增长57.15%。物业运营业务秉承“共享、服务、科技”的发展理念，创立“世联空间”办公品牌，在全国13个城市落地 30个项目，运营管理面积16万平方米，在部分地区实现“世联空间”品牌和运营管理输出。
基础物业管理业务在管全委托项目较上年同期增加4个，收费面积增加103.61万平方米，基础物业管理服务收入同比增长8.14%，收入实际同比增长29.43%。全年咨询顾问服务执行合约987个，合约数同比增加40个，收入同比增长7.83%。
叠加金融、资管、“互联网+”电商等创新服务，在服务转型上获得进展：针对房地产交易的拓展环节，利用互联网工具整合线下渠道及提供金融服务；尝试新的服务，如世联红璞的公寓管理、小样社区的运营管理、社区管家等服务。
经营服务体系
世联行把每一次的服务视为一种长远关系的奠基石，与客户共同成长。
2017 年，公司代理业务通过投资、金融、渠道分销等服务模式，针对性地解决大中小开发商的各类需求，为其提供定制化的房地产综合服务方案，累计实现销售49.71万套，帮助近50万位购房者实现置业梦想。
物业管理业务受物业所有人或使用人委托，运用现代管理与服务技术，对已经投入使用的各类物业实施企业化、社会化、经营化、规模化的管理；为物业所有人或者使用者提供高效、周到的服务，提高物业的使用价值和经济价值。
通过完整的产业链服务，通过各种综合方案解决客户的痛点，从而“让更多人享受真正的地产服务”。
世联行部分合作伙伴
自发成立关注生态、孩子与一切可持续发展项目的公益组织——蔚蓝社，与红树林基金会等专业NGO合作开展“守护海岸线”净滩、“发现公园之美”系列自然教育、腾讯益起捐、淘宝名人一小时拍卖、国际赞助等不同形式的公益活动。与各地公益机构合作，在扶贫抗灾、希望小学等项目上积极开展点对点活动。作为中国企业代表之一赞助“美国和平登山25 周年”纪念登山活动，引起《华尔街日报》等外媒关注，更获得白宫嘉许信函。
2017 年，蔚蓝社在“99 公益日”为红树林基金会筹集资金，用于阿拉善SEE“任鸟飞”守护行动。
蔚蓝社 LOGO
蔚蓝社公益墙
深圳湾公园自然教育中心荣誉校长企业——世联行
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