“这个来访者让我怀疑自己的能力”｜7种具有挑战性的来访者及应对方法
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你是否曾经认为，心理咨询师是一个充满智慧和冷静耐心的人，他们可以应对来访者提出的任何问题，解决任何困境。
但是卸下“咨询师”这一身份，他们也不过是常人而已。在踏入咨询室后，他们也会遇到各种各样富有挑战性的来访者。
7种具有挑战性的来访者类型
1.不可靠的来访者
他们可能在让你等了半小时后才姗姗来迟，或者干脆故意放了你的鸽子。甚至可能在咨询开始的20分钟前才打电话告诉你来不了了，或者直接忘记了这回事，昏睡到下午才想起来。
有时，不可靠的行为可能不仅仅是简单的生活习惯的混乱。对一些人来说，这是一种内心深处抵制咨询或者宣示自主的方式。或者，不可靠指向的是更深层次的心理问题，来访者可能正在经历着严重的焦虑症或抑郁症，所以很难好好地计划和安排好自己的生活。
与这样的来访者一起工作可能很难，因为在你开始处理他们真正的问题之前，这些重重的现实阻碍都是需要你一一清除的。
2.没有内在动力的来访者
没有内在动力的来访者通常会违背他们的主观意愿去接受咨询。他们步入咨询室只是为了取悦所爱的人，或者他们是被家人、伴侣强行拉过来参与咨询的。
Mark Tyrrell是一名已经从业了25年的心理咨询师，他分享了一个缺乏内心动力的来访者的故事。
有一次，一个女人粗暴地拉着她的丈夫走进咨询室，让我来“解决”问题。在交流的过程中，我发现妻子在这段关系中占领主导地位，因此丈夫养成了一种习惯，不表达自己的观点，也不会和妻子协商。
“我来这里只是为了取悦我的妻子。”当他的妻子离开，我们单独呆在一起时，他友好地对我说。“他”的治疗目标不过是“她”的目标，他本人对治疗本身毫无兴趣。不用说，尽管我们尽可能地谈论了他想要什么，咨询并没有取得太大的进展。
没有内在动力的来访者有时候会明确表示他们不想和你在一起。除此以外，与他们打交道会很困难，因为他们通常只提供模糊的答案。你可能会发现咨询期间中常常有长时间的沉默，因为他们可能会把话题转移到不相关的问题上。
3.专家型来访者
专家型来访者似乎对你将如何对待他们已经了如指掌。也许他们看过很多心理医生，接受了很多理论教育。他们带着各种各样的自我诊断来找你，并先发制人。
正是因为他们以前已经见过了这一切，并且接受了如此彻底的“治疗”，以至于这一切对他们来说可能都变成了一种机械的仪式。咨询已经不再是一种鲜活的、新鲜的尝试，而是退化为一种僵化的、自我确认的状态。
4.无法倾听的来访者
有些咨询之所以会成功，是因为来访者清空了自己脑内的成见、偏见和控制欲，对即将要接收学习的东西敞开心扉。
但是有些来访者太健谈了，他们拼命地讲述自己的故事，发泄自己的情绪，让你没有时间和他们进行真正的交谈。他们之所以这样，可能是因为他们极度缺乏关注，以至于他们会贪婪地消耗所有对他们的关注。
5.情绪化的来访者
作为人类，我们拥有各种潜力，我们不仅仅是思维机器，也不仅仅是情感能量加工厂。
但有些来访者似乎只是情绪化地进行表达。他们似乎无法接近自己的理性、推理部分。这可能是因为他们已经习惯于认为心理咨询只能对创伤、痛苦或愤怒产生效果，或者情绪化可能是他们一种寻求他人注意力的手段。
6.爱唱反调的来访者
有一类来访者往往会对你所说的和所做的一切都持相反的态度。
比如，这是Mark Tyrrell分享的另一则故事，关于他和这类爱唱反调的来访者在第一次约咨询时间时的对话。
我：“那我们定在上午11点怎么样?”
来访者：“不，我想11:30来。”
我：“好吧，11点半。”
来访者：“要不，下午2点可以吗?”
我：“嗯……我想也是可以的。”
来访者：“不，我还是11点来吧。”
这可能和来访的自我控制力有关，或许这是因为他们需要在所有互动中获得一种地位感，或许他们可能只是习惯于在对话中和别人争论。
7.推卸责任的来访者
有些来访者对自己的生活几乎不负责任。这有可能是一种习得性无助，因为有些来访者错误地认为他们不能改变自己的生活，就像笼中的小鸟没有意识到打开笼门就可以自由飞翔。但对于一些来访者来说，他们只是习惯于被动地接收东西，习惯于别人替他们完成一切，习惯于向外投射责任。
像这样的人可能会觉得自己所有的不满都是别人的“错”。他们似乎从来不想付出努力，他们可能会表示希望你来完成所有工作，只要有你的干预就能让他们变好。并且他们普遍认为世界应该适应他们，而不是他们去适应世界。
如何应对具有挑战性的来访者们？
1.冷静下来
当面对一个具有挑战性的来访者或咨询情境时，你最好不要以同样的方式做出回应，因为这只会场面变得更加糟糕。
与其做出一些“反击”，不如静下来去感受自己的自己的情绪和身体状态。
2.表达同理心
你可以说一些话来表示你对来访者情绪的接纳，比如，“我想你之所以感到生气是因为......”并且询问，“我理解对你的意思了吗”？
但要注意，表达同理心的方式必须准确无误。特别是对于那些难以相处和多疑的来访者来说，表示理解和共情反而会吓到他们。因此，在表达时要真诚，并避免使用陈词滥调。
同时，在接纳来访者情绪的同时，也还是要强调他们的行为所带来的负面后果。比如，你可以接纳他们的情绪，但是类似威胁、咒骂、拒绝支付费用或干脆不出现的行为还是不可接受的。
3.和来访者建立积极的关系
如果你的来访者在此之前已经见过太多的咨询师，并对新的咨询感到无趣和麻木，你可以明确地跟来访者表示，你和别的咨询师是不一样的人，来帮助他们把现在和过去的经历区分开来。
除此以外，有些来访者容易无意识地把接受咨询当作他们满足对关注、陪伴需求的工具，因此你需要帮助他们设定更加清晰明确的咨询目标。
你还可以告诉来访者，咨询是一项需要咨询师和来访者共同努力的工作。来访者才是自己问题的专家，你并不能包办一切。
4.肯定来访者的抗拒
不要和来访者的“抗拒”对抗。当来访者抗拒咨询师给出的建议，咨询师又开始对来访者感到恼火时，两个人就会开始相互抵触。在此时，咨询变成了一场战争。
Fred J. Hanna博士是芝加哥阿德勒大学（Adler University）心理咨询师教育和督导项目的负责人，他的建议是，肯定来访者的抗拒，或者说，以一种积极的方式重新描述来访者的抗拒。比如，你可以这样说，“我明白你总是想确保没有任何事发生改变，但如果你把这股力量用在让生活变得更好之上，或许你会过得更舒心”。
5.寻求督导的帮助
有些心理咨询师会认为，和来访者沟通时遇到麻烦，是一件令人羞愧的事，他们害怕暴露出自己身为咨询师胜任力的短板。
在遵循保密原则的前提下，你可以选择与督导分享那些让你感到棘手的来访者故事，这不仅有助于结束孤独无援感，还能可以使你获得一些不同视角的建设性建议。
6.考虑终止咨访关系
认为心理咨询师能力不够的来访者完全有权利质疑其资质，甚至决定结束这段关系。有时候，确实存在着咨询师和来访者不匹配的情况。
当然，心理咨询师也有权结束这段关系，你可以向来访者表示，你们对工作的期望和共同的责任似乎并不一致，如果有需要的话，你可以推荐别的更加合适的咨询师。
最后要说的是，在来访者“挑战”咨询师的行为背后，往往是他们脆弱的、伤痕累累渴望被修复的心。
大多数咨询师都会体验过这些令人感到“被挑战”的咨访关系，可以做的就是继续充实自己，和来访者共同成长☀️
封面图源：《扪心问诊》
编辑：一颗奥兰治
责编：Aurora,Alwaysfifi
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